U19e無法連上WiFi

困惑

想請教一下!

由於最近更換網路供應商，並且使用他們提供的WiFi分享器，發現家裡其他的3C設備都可以連上WiFi，只有現在使用的U19e連不上，並且出現"正在掃描…"的畫面(是在搜尋到該WiFi SSID並輸入密碼後)，除了重置之外其他能試的方法都試過無用，並且有用之前的舊機U11測試，是可以連上WiFi網路，想請教一下該如何解決?

HTC小博士

您好，這邊想詢問您反映Wi-Fi連不上的現象，謝謝您！

1. 手機軟體號碼為何？
2. 請問是何時換網路供應商 ?
3. 使用的Wi-Fi分享器品牌型號？
4. Wi-Fi分享器的韌體版本？（並請確認已更新為最新版）
5. 分享器的頻段是設定在2.4GHz還是5GHz？兩個頻段都會遇到連不上的現象嗎？
6. 若HTC U19e改連結其他設備或是手機分享平台 ,  是否可連結Wi-Fi ?
7. 是否除了該網路商的設備無法連結?  其他所有設備（含手機分享Wi-Fi）也無法連結 ?
   若是的話，可能是硬體問題，這裡建議您可以透過客服專線提供服務

Jimmy Lin

HTC小博士 發表於 2020-1-6 10:12
您好，這邊想詢問您反映Wi-Fi連不上的現象，謝謝您！

1. 使用的Wi-Fi分享器品牌型號？

順便回報

U19e 搭配

ASUS RT-AC66U_B1 的 AiMesh 不太穩定 (AiMesh間切換會卡住,不會自動重連)

但是 U11 正常

HTC小博士

Jimmy Lin 發表於 2020-1-6 11:37
順便回報

U19e 搭配

您好，這裡小博士會再幫您反映給內部單位來了解，這裡也想請您協助確認以下幾點，感謝您！

1. Wi-Fi分享器的韌體版本？（並請確認已更新為最新版）
2. 分享器的頻段是設定在2.4GHz還是5GHz？兩個頻段都會遇到連不上的現象嗎？      
3. 手機軟體號碼為何？是否有更新至最新版本？

困惑

HTC小博士 發表於 2020-1-6 10:12
您好，這邊想詢問您反映Wi-Fi連不上的現象，謝謝您！

1. 手機軟體號碼為何？

你好!

根據你的問題我回覆如下：

1. 軟體號碼：1.00.709.28

2. 1/4更換網路供應商

3. 我是更換成台灣大哥大寬頻，wifi分享器跟數據機是同一台，型號我要回家才能確認。

4. 同上。

5. 兩個頻段都連不上。

6. 如果連舊的網路分享器是可以的，是D-link的分享器。

7. 同上，不過我還沒試過連結其他手機分享出來的wifi。

因為我家其他的筆電、平板(ipad)、U11跟iphone都可以順利連上，所以才會覺得奇怪，再麻煩您了!

Jimmy Lin

HTC小博士 發表於 2020-1-6 11:57
您好，這裡小博士會再幫您反映給內部單位來了解，這裡也想請您協助確認以下幾點，感謝您！

1. Wi-Fi分享 ...

U19e 軟體是最新版，分享器也是最新版
分享器：韌體版本：3.0.0.4.385_10000

主要情況是有兩台分享器，開啟 AiMesh，情況看起來是在兩台分享器間切換發生問題....

切不過去... 卡住... 卻又不會自動重新連線... 需要手動關閉手機Wifi，並且重新打開 Wifi 才會重新連上線。
5Ghz 跟 2.4Ghz 看起來都有問題 (AiMesh 也會在 5 Ghz 跟 2.4 Ghz 間切換, 也會在兩台分享器之間切換)

U11 看起來切換算是順順的... 相同情況下U19e就 有時候會卡住切不過去 ( 不是每次都會有問題)

HTC小博士

Jimmy Lin 發表於 2020-1-7 16:54
U19e 軟體是最新版，分享器也是最新版
分享器：韌體版本：3.0.0.4.385_10000

您好，感謝您的協助，小博士這裡會再轉交給內部單位來了解，感謝您！