U11 更新

corrinege

自從4/1更新的Bug後，就遲遲等不到新的更新，之前去了專賣店，店員表示要重置才能修復，或是我可以等更新的版本出來，可以不用重置，偏偏HTC說話不算話，還是要重置才能更新。

最近很多app也因為這個版本問題，都會持續閃退，或是停止，造成沒辦法使用很困擾。

本來已經想說放棄掙扎，忍痛要讓手機重置，包含Line照片會變成困擾人的 ! ,但是偏偏要備份時，發現雲端備份失敗，然後Sync manager又已經不供使用......

突然覺得從第一支手機就用HTC到現在的我，好像棄嬰，覺得困擾。

然後上網看了一下，八德專賣店，似乎也沒有人員可以現場直接處理這件事情了，要把手機交給他們處理，一來一往不知道要浪費多少時間，還有沒手機的日子該如何處理？

所以想問一下，還在使用U11的人，有沒有什麼辦法可以讓手機資料不會消失，又可以解決這個令人困擾的bug......

先說一聲謝謝了。

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您好，若您的版本為3.22.709.2，針對目前HTC U11（版本3.22.709.2）的用戶 需透過RUU刷機步驟，將您的手機更新至最新版本（3.22.709.3）

需麻煩您先將手機資料備份後，將手機帶至HTC客服中心由專人為您服務

也可透過電話聯繫HTC客服專線0809-090-166，將您的手機送回，由專人提供您妥善的收送回覆服務，並確保您手機更新至最新版本。謝謝您！

raypan888

請問大大更新的版本是3.30.709.2的這版嗎？

corrinege

HTC小博士 發表於 2019-12-2 10:44
您好，若您的版本為3.22.709.2，針對目前HTC U11（版本3.22.709.2）的用戶 需透過RUU刷機步驟，將您的手機 ...

就是備份一直失敗，然後Sync manager又停止服務，才導致無法備份。

一直強調要備份，但是無法呀~

至於手機會妥善收送，可是那手機被收走的幾天，沒有備用手機的話，怎麼處理。  而且備用手機的資訊，就不完整，然後手機回來之後又要再傳遞一次？

怎麼想都覺得不對勁啊！

到底要怎麼樣才能好好的幫顧客解決困擾？

HTC小博士

corrinege 發表於 2019-12-2 12:41
就是備份一直失敗，然後Sync manager又停止服務，才導致無法備份。

一直強調要備份，但是無法呀~

您好，透過和電腦連接，是可以直接到您的電腦中來備份您手機內的資料

Google雲端備份的部分，可以至設定中的備份與重設，來進行備份（若無法備份請您擷取圖片提供給小博士）

另外，備用機的部分，您可以和我們客服中心的專人來詢問，感謝您！

lay1744

HTC小博士 發表於 2019-12-2 10:44
您好，若您的版本為3.22.709.2，針對目前HTC U11（版本3.22.709.2）的用戶 需透過RUU刷機步驟，將您的手機 ...

請問大大,如果已升9.0但因為無法使用Cube錄到LINE的通話
想要降版回8.0或7.0,我該怎麼做?
送修還是自己可以處理??

corrinege

HTC小博士 發表於 2019-12-2 13:57
您好，透過和電腦連接，是可以直接到您的電腦中來備份您手機內的資料

Google雲端備份的部分，可以至設 ...

現在的情況是這樣，我無法備份其中一個資料夾，名稱是Andriod。

因為這樣我就無法保證我的資料都可以回的來，誰願意為了一個公司出的bug冒自己資料不見的風險？

此外，朋友傳Line的照片，雖然沒有儲存，但其實大部分都還是可以看到，但是客服回覆是因為此app僅儲存兩周~與備份無關。

以上，請問可以怎麼解決?????

還有備用手機的部分，我也想了解，這一來一往至少要花一周的時間，那這周的資訊放在備用手機裡的，要如何再存回被重置的手機呢？
一切都要靠自己的電腦去手動嗎？
或是你們可以有駐點工程師服務。我把電腦帶去請你們當場協助？

以及，備份之後，軟體內原本有的資料是否都會不見，譬如說，遊戲資料或是網頁記憶的帳號密碼等，要自行再一一輸入嗎？

PS 我覺得問題還沒被解決~  可是標題卻改成以解決，這樣子也是有點不負責任的!  誤導大家已經有解了~

HTC小博士

lay1744 發表於 2019-12-2 21:28
請問大大,如果已升9.0但因為無法使用Cube錄到LINE的通話
想要降版回8.0或7.0,我該怎麼做?
送修還是自己可 ...

您好，關於您詢問的問題，建議您可以至HTC客服中心或電話連繫我們的客服0809 090 166，感謝您！

HTC小博士

corrinege 發表於 2019-12-3 00:10
現在的情況是這樣，我無法備份其中一個資料夾，名稱是Andriod。

因為這樣我就無法保證我的資料都可以回的 ...

您好，關於您詢問的問題，建議您可以參考以下方法解決

1. LINE照片屬於LINE的伺服器，這裡若您覺得有重要照片，可以下載下來再透過Google相簿來進行備份
2. 備用手機的資料，建議您可以透過Google備份功能來進行備份，接著在新手機裡透過自己的Google帳號來還原
3. 駐點工程師的服務，建議您可以先電話聯繫您要前往的客服中心，由專人來幫您確認
4. 遊戲資料或是網頁記憶的帳號密碼...等資料，這些是屬於該app的資料，這裡也建議您可以使用Google備份功能來進行備份

若您不會進行備份，也可以電話聯繫我們客服0809 090 166，由我們專人來為您協助，感謝您！