要發展VR手機業務也不能給負面品牌影響（mobile01轉貼）

HWZ · 發表於 2019-10-28 12:54

使用了好幾年的HTC自認為自己品牌黏著度還滿高的，手機、周邊設備、股東紀念品都有入手，產品質感還不錯，一直覺得光是印著MIT奇摩子就很好，但最近卻開始動搖了眾所皆知HTC近幾年把手機部分部門賣掉，人員也砍掉不少，重心都轉到VR領域，老品牌加上人力不足在客服方面、系統更新跟以前相比明顯感受到差了不少不管是回覆的積極度還是專業度，有問題常常丟個請使用安全模式再看看就沒下文了，不然就是理都不理，各門市的員工訓練也感覺沒有標準化，服務態度參差不齊，售後維修問題一堆，原本問題沒解決就算了還多了更多問題，維修費還獅子大開口中低階機低規高賣，產品良率也沒特別好系統更新速度慢，內部測試不夠完全就釋出，每次有更新檔災情就一堆建議 HTC 要做就做好，這種消極的態度對品牌形象沒好處，不是要發展VR手機業務就可以擺爛，不然要買VR的消費者也會有顧慮以下幾個建議僅供參考：1.把售後服務做好就是最好的廣告2.重視消費者的體驗和需求3.加強品管，至少不要一拿到新品就有外觀瑕疵4.多釋放一些消息，不管是新機也好，更新也好，讓消費者有個底，不要讓媒體鄉民盲猜、唱衰5.加強門市的員工訓練，最好有標準化訓練流程，不要每家店都參差不齊

6.論壇用戶使用回饋可以提供更實際的解決方法7.維修流程價格公開透明，最好積極報備維修進度，不要讓消費者蝦等以上小弟的淺見僅供參考，歡迎指教討論。