HTC的維修態度，台灣人太慘了

allenchien · 發表於 2014-12-9 21:14

碰到一件鳥事，HTC ONE手機買來幾個月，電源鍵無法使用，送回HTC檢查維修，客服打電話來說：『你的手機壞了，要換主機板/電路版/排線/觸控螢幕.........』，要價一萬又幾千塊，覺得怪怪的，晚點再回應他，先上網查一下吧，喔！一查發現目前這台全新手機空機價賣價才一萬就有了，這HTC ONE才買幾個月且保固期內，竟然要收我維修價一萬多，且比新品還貴很多，真是莊孝為。請HTC送回不想修了，結果送回的手機『電源鍵修好了』，一按電源鍵畫面馬上亮，但原本正常的畫面變成雜訊，從此無法使用。打電話去HTC詢問，詢問我手機寄送前除電源鍵，其他一切操作正常，HTC的維修報表內容也寫可喚醒螢幕。為何回來後，只剩電源鍵正常，一切都變了。HTC結論是：我們認定你的手機受潮，所以一律不保固，我們無法保證你手機的品質。真好笑！報告隨便原廠怎麼寫，然後告訴你這是人為因素不保固。HTC承認手機是事後壞掉，但一定是手機本身的問題，也真是巧合都發生在HTC上？HTC網站乾脆寫：台灣氣候潮濕，環境欠佳，手機不屬於HTC公司保固範圍。想寫MAIL去反應HTC投訴，網站竟然找不到HTC的e-mail，特別上網看HTC各分公司網站，發現香港有電子郵件服務，台灣總公司--->沒有電子郵件服務。香港HTC保固12+3＝15個月，台灣保固12個月，在香港維修手機可申請代用機，台灣.........唉！台灣人竟然不如香港人，難怪台灣的服務也是這樣。
之後連續幾天HTC打電話來關切，告知HTC很有誠意處理，願意幫你維修手機，不過要收一萬多維修費。意思好像是說：是你不願意維修的喔。
今天客服再打電話過來，不然維修費給你打85折啦！
原來這就是HTC的售後服務。買新的還比較便宜呢！
我問客服你手上如果有SONY、LG、SUMSONG手機出現一模一樣狀況，原廠這樣回應你，你可接受嗎？客服停了一下，這假設性問題，無法回答，我猜他的想法應該和我一樣，但基於公司立場不能回應。再繼續看HTC要怎麼玩下去.........