為什麼手機送原廠維修一定要重置？

Eric愛用國貨

從4/26開始手機電源會無預警從60%突然往下掉到0%，4/29又發生一次相同的狀況，
4/30先到原廠維修站詢問，服務人員表示可能是電池問題。
我自行測試後5/2、5/5又發生同樣的狀況(很明確排除是app的問題)。
5/6使用相機時手機又突然從50%掉到0%，於是晚上將手機送至原廠維修站，服務人員也很明確表達是電池問題。


我的問題是，為什麼換個電池也要把手機重置？
是因為隱私問題嗎？還是安全性問題？


我原本以為只是換個電池，資料不會不見，結果晚上取件時發現手機被重置，資料全部要重拉就算了，現在我的「line」無法登入，因為沒有設定換機......



如果原廠處理得當，消費者會上來抱怨嗎？
我是5/6(日)晚上七點左右將手機送到高雄市建國路的htc專賣店維修，維修單被收回去了，我手邊沒有任何單據，我也沒有記下維修單號號碼！
不過我有手機序號 LC6BT1X0X4X8  (中間三個XXX隱藏)


原本我也擔心手機會被重置，所以我也用htc sync做了系統備份，結果只是基本設定的備份！
要不是還在保固內，我也不會送原廠維修。

如果還是硬要我提供維修單據，那我真的沒辦法，不過我相信你們內部一定可以查得到資料。
如果因為抱怨文而停用我的權限或刪除我的文章，那我真的也沒辦法，因為就是找不到窗口才會來這裡發表。

5/10 附上送修單
5/9回去維修站，再次詢問更換電池為何需要重置系統。
得到的回覆簡言是「因為系統要重新抓電池的容量」........(什麼理論阿)
疑問1.電池上面有做晶片嗎？
疑問2.電池會跟原本的電池容量不一樣嗎？
疑問3.更換電池就要重置系統，那可更換電池的手機不就天天要重置！

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哈囉您好，

經與相關單位瞭解後，得到以下資訊回覆：

由於(1)維修手機後，工程師需校正話機、且(2)為避免您的個人資料有外流之爭議，因此當您將手機送回HTC維修中心時，接洽人員會在收件時與您告知「在維修過程中，手機會恢復原廠設定」，請您同意並於單據上維修條款簽名。

且當您至門市取件時，人員已再次與您告知，更換電池後為校正電量準位，是需將您話機恢復原廠設定的。

Xiet

所有手機廠都是這樣哦~~~
就算只是接觸不良，也一定要reset
他們工程師維修後，還有必要的SOP測試，這必須要在乾淨的系統下測試沒有問題，才會把手機給客人

蒼月

送修的維修單上都有註明一定會重設，一般而言服務人員再送修前也都會說明才對

Eric愛用國貨

Xiet 發表於 2018-5-7 22:41
所有手機廠都是這樣哦~~~
就算只是接觸不良，也一定要reset
他們工程師維修後，還有必要的SOP測試，這必須 ...

只能說太依賴 line 了，
所以，以後應該直接換手機，而不是修手機......。

以前電池可自行更換的時代，好像就不會有這種問題喔！

如果連第一線客服人員都可以肯定的說「是電池問題」，那跟跑不跑測試sop應該沒關係吧.......唉

Eric愛用國貨

蒼月 發表於 2018-5-7 22:49
送修的維修單上都有註明一定會重設，一般而言服務人員再送修前也都會說明才對
...

是有註明，也有特別說明，
但是沒有說「一定會」，只說「可能會」！

換電池應該是歸類在「可能會」吧！

蒼月

Eric愛用國貨 發表於 2018-5-7 22:53
是有註明，也有特別說明，
但是沒有說「一定會」，只說「可能會」！

官方送修只有一定會沒有可能會才對，目前沒聽過有人送官方不會被重設的，任何廠牌都一樣
要保留資料只能送私人維修

Eric愛用國貨

蒼月 發表於 2018-5-7 22:59
官方送修只有一定會沒有可能會才對，目前沒聽過有人送官方不會被重設的，任何廠牌都一樣
要保留資料只能 ...

所以才說以後手機電池壞了只能換，不能修阿。
好死不死就是還在保固內......傻眼！

line 的換機設定限時24小時，如果以原廠送修講的3~5天....，可能大家手機修回來都要換line了。

別家的維修流程是怎樣我不知道，因為我只用htc，這也是第一次用htc的手機「保內送修」

PS. 服務人員就是有說「可能會重置」要我備份資料。(所以我用htc sync備份手機裡的資料，不過好像只能備份基本的資料)

蒼月

Eric愛用國貨 發表於 2018-5-7 23:04
所以才說以後手機換了只能換，不能修阿。
好死不死就是還在保固內......傻眼！

我忘記LINE的換機程序要幹甚麼，但我重設後登入LINE並沒有要求什麼換機設定，帳號密碼打一打就登入完成
我前陣子才把手機重設過，並沒有這方面的問題，所以我不清楚你的狀況
再來手機送修重設後LINE就不能用如果是常態，一定會有很多抱怨，但看來好像沒有
這跟保內保外維修無關，建議你問問LINE的客服如何處理吧

BrianWUTWKH

我記得可以指定不要清除資料吧

至少之前另一家國產手機可以

陳建旭

這個問題真吃力!
以前的手機都能設計更換電池，現在的手機電池雖然續航力大但大都是內建，電池一有問題就必須更換，最保險的只能定期備份資料了