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HTC專賣店訪問《第十話》
以小吃和攤商興起的士林夜市，是台北人夜生活的好去處，日漸繁榮的商圈形成士林最佳的代名詞。而多次獲選台灣代表夜市及揚名國際美譽的士林夜市，伴著你我走過無數歲月，士林的一榮一景，都踩著你我的足跡。
而HTC專賣店（台北士林文林門市）正位於文林路及大南路的交叉口，右鄰中華電信、士林郵局；左鄰咖啡弄及各種不同的店家。剛搬到新店址的士林文林路142號門市，更顯窗明几淨。當推開門把的瞬間，迎接的不只是笑容可掬的店長Eric，更伴隨著士林溫暖而富人情味的陽光。
人們常說「人生就該浪費在美好的事物上」，而與Eric訪談的過程中，絲毫不感時間的流逝與匆忙，他和這間HTC專賣店似乎有股魔力能讓你靜下心來好好享受周遭的一切。在士林商圈的HTC專賣店服務了數個春夏又秋冬，常光顧的客人們，一定對高大挺拔的Eric不陌生。了解士林商圈的客群與步調，宛然像個當地老字號的店長一樣，娓娓向我們道來在HTC專賣店（台北士林文林門市）服務的經驗與趣事。
小編：在士林夜市這麼熱鬧的地方，HTC專賣店（台北士林文林門市）的客人有什麼特色呢？
Eric：由於位在夜市及學區的緣故，這裡客群相當的廣，從學生、居民到國外的觀光客都是我們的客人。常常進來都人手一包鹽酥雞配著飲料進來逛逛HTC專賣店，有時候甚至只是為了吹個冷氣！或許最後客人沒有作任何消費，但跟我們聊聊天之後也發現得到新的資訊，也有交到新朋友的感覺，於是許多客人還會特地去買些小吃回來請我們店員吃！
小編：能夠跟客人成為朋友，算是你工作上最開心的事情嗎？
Eric：當然！畢竟這裡算是個觀光景點，每天在店裡都會遇見新的面孔，但如果能因為我們的服務而留住一些像朋友般的顧客，就會讓我很開心！
但最大的成就感還是來自於向客人推薦HTC手機的好處。在三年多以前還沒加入HTC專賣店的時候，我就很喜歡HTC手機，本身就是個忠實用戶。於是現在向客人介紹手機時的心態，有點像站在朋友的立場向他們真誠的推薦，從他們需求和立場來推薦適合的手機。而當客人同意我的說法並購買的那一刻，會帶給我相當大的成就感。
小編：加入HTC專賣店至今，有什麼特別的服務經驗嗎？
Eric：對我來說印象最深刻的是有一次，有位聽障朋友來HTC專賣店辦理門號和購買手機，我們之間完全無法用聽說來溝通，只能用讀寫的方式作咨詢。就這樣用寫的和讀的方式，一來一往花了將近兩個小時多，寫滿了好幾張A4紙，。而在溝通的過程中，包含了門號的選擇、機種的比較，到開機後帳號的申請、軟體的設定都是我一手幫助她完成。當整場服務結束後，客人帶著滿意的笑容離開，我感覺好像完成了一件大事，感覺超有成就感的！
小編：可以感覺得到Eric對於這份工作的熱情。當初為什麼會選擇加入HTC專賣店呢？
Eric：我大學時是就讀食品營養相關科系，身邊的朋友畢業後大都成為工程師，常常問我為何要選擇踏入服務業這一行？但其實我的想法很簡單，純粹因為我喜歡與人互動、喜歡和人溝通的感覺！能夠把科技相關的知識消化成大家熟悉的語言，用我的專業來解決大家的問題，感覺相當棒。
比如說，我在向客人介紹UltraPixel鏡頭和感光元件的時候，我不會馬上解釋那是什麼東西，最快的方式就是拿我自己拍攝的照片給客人看。照片會說話，畫面就是這麼的細緻，讓大家馬上就對HTC手機的鏡頭功能有感覺！ 小編：在服務業這一行，讓你覺得最辛苦的地方是？
Eric：辛苦其實還好，因為做服務業這行最重要的就是如何讓自己持續有熱情而不倦怠。其實每天算起來，進來逛HTC專賣店的會有好幾千位客人，如果沒有熱情支撐的話，很快就會疲乏。
小編：那你是如何保持自己的工作熱情呢？
Eric：我嗎？哈哈！我的方式就是吃美食！為了讓自己抒發壓力好讓我回到工作崗位又是帶著滿滿的正面能量，每逢假日我都會犒賞自己去吃不同樣式的餐廳，日式、泰式、韓式樣樣都有。我的口袋餐廳名單還滿豐富的，常常都會推薦我的客人一些很棒的餐廳！
小編：所以如果HTC論壇的版友看過這篇文章之後，也可以來找你推薦士林的美食囉？
Eric：當然！士林夜市基本是可以說是被我吃遍了！由於我大學是讀文化大學，也常常往返北投、石牌、士林之間，總共算起來，我已經在這生活八年了！而向客人介紹美食的時候，我都是拿我的HTC One (M8)向他介紹，因為拍起來色澤相當漂亮，而且用Duo景深特效的UFocus能完整的將美食呈現的垂涎欲滴。
此外，因為工作時方便我們訂便當，我們還做了個美食寶典。由於士林夜市美食競爭相當激烈，常常一個便當或是一杯飲料都願意外送，所以我們累積了相當多的名片及菜單，因此當有客人詢問小吃的時候，我們的鎮家之寶就派上用場了！
小編：HTC專賣店（台北士林文林門市）搬到新店址之後，有什麼不一樣的特色呢？
Eric：搬過來之後，大家可以發現門市整體相當的明亮。因為我們當初在設計的時候，便有考慮到明亮度，因此在側邊加了大窗戶。而且我們的HTC專屬配件豐富度是除了HTC大型專賣店之外最多的！畢竟夜市裡面會賣的的手機配件相當的多，而我們希望能比夜市提供給大家更多的配件選擇！
Eric：還有一個我覺得最棒的，是我們有在在門口的地方設置了一個座位區供客人休息，因為附近是夜市的緣故，常常逛著逛著腳就會痠。有很多客人會走進來我們店裡，坐在座位區看看DM，或是替自己的HTC手機充個電。即使沒有消費，能夠有機會認識新的客人和跟大家聊聊天，我就覺得超棒的！
小編：能否對HTC論壇的版友說說幾句話呢？
Eric：各位版友大家好，HTC專賣店的特色就是不管你有任何需求，儘管進來逛逛，我們都會盡全力服務你，我們能幫你做電信方案的比較、機種的比較，給你最客觀的建議。
還有，當大家來逛士林夜市時，如果不知道要吃什麼，儘管進來問我就對了！來HTC專賣店（台北士林文林門市）坐坐、跟我們聊聊天，就當作自己家吧！除了咨詢手機功能的使用，來門市還可以辦理三大電信業者的優惠專案，以及代客轉送原廠維修服務！歡迎大家來HTC專賣店！
整場訪談結束後，可以強烈感受到Eric對於服務業的堅持及對HTC品牌的熱愛！下次來士林夜市時，不妨前來HTC專賣店（台北士林文林門市）逛逛，來體驗HTC手機或是與Eric討論美食，他都相當歡迎！讓大家逛完士林商圈之後，手上除了夜市美食以外，腦海中更能裝著滿滿的HTC快樂體驗回憶哦！
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發表於 2015-1-6 17:57
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