RE 裂痕自救處理

葉咪

非常無奈 也不得以的成立了這樣一個社團
https://www.facebook.com/groups/1764032923822612/

我自身的消費經驗如下
1/8 下班後晚間九點於忠孝SOGO HTC專櫃購入
因誤信HTC之前的聲明表示裂痕為使用者拆封不當與底座鎖太大力產生
所以我的RE由專櫃人員拆封 也沒鎖底座帶回
1/9 也是下班後購入新的記憶卡打算周末帶出去玩
1/10正要更換記憶卡就發下底部產生裂痕，而且是由內部向外凸裂(48小時內就裂了)
(於HTC專櫃已M8手機拍攝)


1/11週日一早忠孝SOGO開門就送回更換了
附上維修單據


專櫃人員表示會送回判定是否為人為因素
而 1/15接到電話表示維修要自費1990
當天我請它們幫我轉告維修部門，我想了解判定的經過
下午聯強維修部門李小姐來電，明確表示目前它們接獲的通知就是底部裂痕不需經判定一律報價維修
稍晚也接獲 HTC值班經理廖小姐的回電說明目前針對底部裂痕的處理一律報價維修


首先 我對於未經判定就要消費者自行負擔維修的部分，覺得是一種污辱
誰要為這個裂痕負責，就應該要由誰負擔維修的費用
可是HTC 卻不願意經過任何判定 直接報價 這讓人更疑惑了


以下是我個人裂痕處可供檢視的部分
1. 由內部往外凸起，表示為膨脹後裂開
2. 底蓋未使用，拆封也是由HTC專櫃人員執行
3. 裂痕周遭無任何碰撞擦傷的外力痕跡

對於未經任何判定HTC卻要消費者自行負擔修繕費用，是一種傲慢的售後服務
令人覺得非常難以接受....

M01上已串連了20幾位網友要集體提出申訴
希望 HTC能重視這樣的事情....

mark0126

無須判斷@@..我覺得這是聯強亂講的吧~~!!!
透過中間人反映的問題可能不太明確,中間應該有些溝通誤會
建議直接與HTC客服(0809-090-166)確認，表明自己的狀況
HTC應該不會說無須判定~~~

葉咪

mark0126 發表於 2015-1-16 10:50
無須判斷@@..我覺得這是聯強亂講的吧~~!!!
透過中間人反映的問題可能不太明確,中間應該有些溝通誤會
建議直 ...

請看清楚內文，我有跟HTC客服聯絡過了喔~
HTC 客服值班經理顧小姐表示：
目前針對底部裂痕的處理一律是報價維修
因為不知道消費者的使用狀況所以無從判斷是否人為

pangpang

但現在好像打客服他們會願意協助送原廠檢測耶
而且也有到府收件的服務
樓主要不要再打一次問問啊?
個人覺得比較清楚狀況的應該是第一線的客服

jeffchoug

嗯嗯~~~好一個無需判定~~~~~

如果是我當場聽到~~~~

我可能會問候他家很多人~~~~~~

蔡油油

pangpang 發表於 2015-1-16 14:49
但現在好像打客服他們會願意協助送原廠檢測耶
而且也有到府收件的服務
樓主要不要再打一次問問啊?

我是送原廠的~原廠來收件的~所以原廠打來報價1990了~請問送原廠有何不同?

pangpang

可是原廠的話怎麼會是聯強維修部門的人跟你聯絡???
你去的那個專櫃應該是送聯強吧，所以才是聯強的人跟你聯絡吧
你要不要打維修單上電話問問專櫃是送聯強還是送原廠
就我所知兩個是不同的

葉咪

pangpang 發表於 2015-1-16 15:58
可是原廠的話怎麼會是聯強維修部門的人跟你聯絡???
你去的那個專櫃應該是送聯強吧，所以才是聯強的人跟你聯 ...

因為我接完聯強的電話後
撥電話給 HTC客服阿

所以 兩邊都有回覆我
統一口徑：底座破裂一律自費維修 1990

A.Y.

pangpang 發表於 2015-1-16 15:58
可是原廠的話怎麼會是聯強維修部門的人跟你聯絡???
你去的那個專櫃應該是送聯強吧，所以才是聯強的人跟你聯 ...

聯強(專櫃)跟HTC我都送過,結果都是一樣的,判定人為收費1990做更換~~

陳翊翔

葉咪 發表於 2015-1-16 10:56
請看清楚內文，我有跟HTC客服聯絡過了喔~
HTC 客服值班經理顧小姐表示：
目前針對底部裂痕的處理一律是報 ...

反正現在送修就是要收費，很賭爛