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最新~經過我不斷爭取(每次打電話給客服都堅決反映我只用4~5天~且產品有設計上的缺點~加上很多人都裂開~我們消費者還要為了這幾千塊的東西上網在那邊討論搞得很委屈~可憐兮兮)今天客服終於回電了~經過檢測決定幫我更換新品~這兩天寄出~ |
fusenqqq 發表於 2015-2-1 01:41 昨天從聯強手中換回全新品一支，幾乎是要用對待水蜜桃的方式對待它了(¯(∞)¯) 。 從頭到尾我都希望要在有監視器下的空間請客服拆開它，包括配件單車夾RE放不進的問題也請對方動手試（她還真大剌剌給我硬塞進去，再硬拔出來，看的我真是為它捏了把冷汗） 聯強暫不受理我配件維修，我再跑HTC維修中心。仍然在監視器下請他們證明，這樣的硬塞及硬拔是你們允許動手的範圍.....未來要是再裂，最好就不要再推說這是我人為因素！！ 但新品帶回家後，一插上電源後， 平放桌上，白色RE頭部的地方，發出疵疵疵的（類似電流聲？靜電聲？）聲音， 然後我把它從桌上接觸面移開，就沒了聲音，但平放回桌上又發出聲音，這樣持續了一分鐘，後來就沒有了...（我有錄影下來） 請問有人跟我遇到一樣的狀況嗎？新品這是正常的嗎？ 明天要再跑一趟HTC八點維修了。 拜託HTC幫幫忙，不要在為了這小東西折磨我好嗎？ 請直接現場再換一支其他顏色的新品，或直接退我錢算了！ 我過年還想用它欸！ |
蔡油油 發表於 2015-2-1 12:37 我們沒有錯 卻還要受氣申訴 我想這是大家更不爽的地方 大家買東西不是來受罪的 大家是花錢買的 HTC還要說人為 我只能說 人為個屁 真的有夠扯 |
fusenqqq 發表於 2015-2-1 01:41 如果不是你的錯~努力爭取應該有機會~ |
蔡油油 發表於 2015-1-16 11:28 我的客訴紀錄.....未完待續 1.1/29上午，電洽HTC客服反應12月初購入後的一路狀況，HTC說我購自PCHOME，所以請我先跟PCHOME 24H購物中心反應(O.S明明你是原廠，為什麼還要我跟銷售商反應？) 2.1/29晚上，線上歷史訂單留言給PCHOME反應狀況.....如下內容： 本人於十二月初於pchome購物購買HTC RE, 事後於十二月中下旬於相關報載發現HTC RE部份機子出現瑕疵問題，但官方未承認。當時立即檢查本人之HTC RE，發現也有報載的裂痕現象(三條)。但當時因為報載說明HTC仍在釐清，且本人購物剛過PCHOME七日鑑賞期，想說就靜待HTC官方說法。但一個多月過去，HTC官方未有正式說明，但本人發現該機子裂痕已由三條自動生成五條，且裂痕處的機殼甚至快要往外崩裂開了。請問，該如何處理此狀況？換新品？免費維修？ PChome客服回覆：2015/01/30 11:39:43親愛的客戶 您好： 接獲您通知商品問題，經與廠商確認，此商品由廠商〔聯強國際〕提供技術支援與維修保固服務； 加速排除您的商品問題，建議您也可嘗到致電廠商客服，將有專人可線上為您排除商品使用問題，並一併提供詳細維修資訊； 以下，提供您廠商的連絡資訊，予您參考如下─ 廠商名稱：聯強國際股份有限公司 廠商電話：02-2508-0055轉9 另，提醒您，〈如有人為損壞或是過保的維修，皆可能會提供報價，屆時您再參考是否付費維修....(O.S又要叫我找聯強？！) 3.1/30中午電洽聯強客服，重複狀況說明。卻遇到天兵客服！！（O.S明明我一直強調是HTC RE出狀況，小姐卻一直要我給他“手機”序號，態度還很理所當然。打了三個地方已經讓我夠火了，還要繼續整我！） 小姐說要幫我跟原廠詢問，下午稍晚才能回我電話（O.S現在是在玩轉圈圈的遊戲嗎？又要繞回HTC?） 4.1/30下午2~3點，聯強客服主管打來回覆，人很客氣，也很仔細說明HTC“可能”會有新的認定標準，他們會“盡量”協助爭取換貨，但仍請我將RE送至聯強維修站，讓它們收走判定。還主動說，“要是”有機會換貨，白色要是沒貨，想要哪顏色？（O.S現在是要給我安撫，所以給我希望嗎？希望這不會讓我想的太美好，之後再打來跟我說抱歉，要我付錢自費維修！！） 5.1/31下午立馬衝去聯強松江路維修站送修。窗口先生人超客氣。貨品收去前他請我將記憶卡拿出，但我極力表示我完全不敢碰它，深怕我一施力打開記憶卡蓋子，它會立刻炸開，請他幫我拿（O.S HTC RE硬是要說我們施力不當，我怎麼可能還敢對它施任何一點點力咧。要碎裂，當然也要讓它碎在公正第三人的身上啊！） 6.目前，靜待五天後，它們到底要給我什麼答案了..... |
MaxShen 發表於 2015-1-27 21:25 我照片第一張有亮點的就是我第一支退給PCHOME的~退貨簡單~但要等很久就是了 |
harry lu 發表於 2015-1-27 19:58 沒有~他只告訴我檢測過後決定幫我更換 |
蔡油油 發表於 2015-1-16 11:28 我在森森購物購買第三天也裂了，所以我就申請退貨，結果廠商來電問退貨原因,我告知他網路上ㄧ堆人反應自然裂開，我非首例，且符合商品瑕疵自然可退貨，我配件也都開封，最後也順利退貨成功，相信pchome 退貨ㄧ定更簡單容易。 |
最後有知道為何會裂的回覆嗎?因為我的也莫名的裂了!! |
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