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這個禮拜HTC終於寄通知來說要將手機送返，結果過了幾天卻還是沒收到，打去客服才發現寄到當初送修的門市，但我留的明明就是住家地址!!!整個很誇張==，更怪異的是門市收到手機也沒打電話來請我取回...如果我沒有打去客服詢問，我完全不知道我的手機流落到哪了! 客服回應會請人去門市取件再送過來，不知道可不可信，總之我目前還沒收到就是了.... |
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本人於6月11日因照相功能無法使用而送修Desire 826 (S/N CC55DYG0035*) 至今將近一個月,仍未收到手機,比樓主等待的時間更久!!!期間打客服詢問維修進度不下4~5次 .當時是到府收送服務,單據上收件者為聯強林口維修中心(並非原廠)當時並不以為意, 第一次詢問進度,htc客服就如同樓主所述一樣給了聯強的電話,要我打去問聯強,(還要自己打去問???) 心想算了就打看看,沒想到還真他媽難打,一直忙線沒人接.當然也沒問成. 誰知之後便是無止盡的等待惡夢........及幾乎每一個禮拜我都要致電htc客服詢問維修進度. 而得到的答案不外乎在檢測,再來就是待料.待料.待料.待料........... 也真的毫無效率可言!!!!起先尚能體諒,之後等的我耐性漸失,火氣也都上來了!!!! (後來在網路上得知htc維修了聯強,但幾乎都是給聯強差評!!!所以傻等應該也是不意外了~) 今天維修服務是品質不佳的最後修補防線,如今維修服務都搞的毫無效率,顧客傻等......... 客服也只能回覆待料中和抱歉,就沒事了嗎?問題有解決嗎?既然要做維修服務,缺料不會去追(要)料嗎? 不會反應嗎?不會針對問題解決嗎?沒料就讓顧客手機躺在那,都沒法維修,沒有進度,讓顧客傻等嗎??? 如同樓主所說:敢外包給聯強就該負責起所有維修品質及維修速率!!! 一個手機修了快一個月,有人能夠接受嗎???試想手機品質不好就算了,連維修服務都不行,顧客抱怨連連 ......那漸漸失去更多的原有顧客也不意外了!!! 本文章最後由( 德雄 )於 2015-7-7 20:34 編輯 本文章最後由( 德雄 )於 2015-7-7 20:36 編輯 |
陳誠誼 發表於 2015-7-7 17:16 額~~沒錯啊 在我們一般的印象 新手機 應該都會有備料充足因為還正在生產線 不是嘛 但事實在htc內 就不是這樣阿 上個月也有人發文抱怨 好像也是e9+ 還m9+ 送修需要換零件 卻好像等了一個月有吧 那時就有討論 有點誇張 15樓 又有人反映了 htc的管控流程 似乎需要檢討 |
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我也覺得原廠應該要注意售後維修這部份 雖然外包給聯強但公司也應該有責任去督促進度 否則相信之後支持者會很反感的 |
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我也是跟你一樣 送修E9+ 我是6/30到府送修的 今天7/7打去htc客服也是叫我打去聯強問 結果 更換主機板 缺料中 還要我等 要等多久~他們也不知道 == 只能祈禱希望手機回來是好的 本文章最後由( cindy0939 )於 2015-7-7 17:37 編輯 |
Olivia10 發表於 2015-7-7 17:07 公司不是有發聲明，可指定原廠維修嗎？下次你再打進去，問他員編客訴他違反公司政策。 |
國富民樂 發表於 2015-7-7 16:36 您這樣說我有點意見，E9+是新手機吧！不是E8或是M7這種已過保手機，新機備料本來就最充份的，你HTC既然敢外包，就得負起全部備料責任，拖這麼久，說缺料，那乾脆不要做這支手機就好了。 |
小荷馬02 發表於 2015-7-7 16:37 客服說，現在HTC都委託聯強維修了，不管哪一種送修方法都一樣是給聯強喔! |
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