小許 發表於 2015-7-13 16:39
1.我剛已經再次去電客服，只告訴我為加速效率與品質，所以分散交由聯強負責維修，而公司在每個據點派住一 ...

應該有吧https://community.htc.com/tw/cha ... id=32799&extra=
版友分享的堅持就有送原廠維修
下次記得多凹兩分鐘之類的
說不定就會答應了....

夏雨天 發表於 2015-7-20 03:17
用了4支看來是忠實客戶了，怎麼現在說換就換

因為剛才送修回來，結果雙擊喚醒的工能變失效了，修好一個結果把另一項功能給弄壞了，結果馬上又報修，7月到目前為止手機在我手上只有14日傍晚到16日早上送修止，其餘時間都在維修中心，這樣的售後服務品質已經不是當初的宏達電了，所以既然它已改變，我怎有不變的道理，您說是吧！

用了4支看來是忠實客戶了，怎麼現在說換就換

p42871 發表於 2015-7-14 10:05
應該有吧https://community.htc.com/tw/chat.php?mod=viewthread&tid=32799&extra=
版友分享的堅持就有送 ...

但是好像來不及了，時間都已經過那麼久了，昨天客服有來電，因為我在電話中沒接到，傳簡訊告知還會再持續聯繫我！

少女心 發表於 2015-7-13 19:28
嗨～
已經將您的問題反應給內部囉，謝謝你！

希望貴公司能真的檢討服務流程，怎麼跟我印象中2年前的宏達電差這麼多，因為我曾經也有送修經驗，那次讓我非常滿意，也因為這樣，所以又繼續用這個品牌的手機，連我老婆在內，我們一家就用了共6隻，我個人就用了4款，同事要換手機也極力推薦，沒有東西一定沒問題這點我能接收，但這次整個服務流程.....讓人不敢領教，會是一間上市上櫃的大公司所表現出來的，一般是越改越好，怎麼會越改越差？真是讓人失望與心寒，套句股市裡流傳的，宏達電快玩完了！希望傳言不是真的！

嗨～
已經將您的問題反應給內部囉，謝謝你！

p42871 發表於 2015-7-13 12:56
因為是較快遞來收，所以無法當場給你維修編號之類的
樓主冷靜點
我覺得是可以建議維修狀況(例如需要備料 ...

1.我剛已經再次去電客服，只告訴我為加速效率與品質，所以分散交由聯強負責維修，而公司在每個據點派住一名工程師協助！所以以經沒有堅持原廠維修這回事，差在這次客服沒再跟強調需要3-5個工作天這件事，因為從30日收件起至今，自己算幾天了！
2.但我也反問他，我之前也有送修經驗在2年前送修蝴蝶1，3天就收到機子，而今確是幾天了？這就是貴公司強調的為加速維修效率與品質的結果嗎？客服的反應是....，唉，只能說公司真的無心經營了，一樣我從事維修服務業，我們都會跟客戶聯繫告知什麼時候可以到料或維修完成可以交件，這只是對客戶最簡單的承諾，而如今宏達電這麼大的公司確做不到？真是另人寒心！