forcat 發表於 2016-9-8 17:37 這就是目前委外維修聯強的服務品質吧？ |
Dr.zero 發表於 2016-9-8 17:26 確實應該是有溝通不良!但如果在我第一次打電話給客服詢問時!(也就是上周五) 他是詢問我有無要維修,也就是再一次確認! 而不是說請耐心等候! 那我也不會生氣!畢竟我開始也沒很確定的就說要修! 但~到昨天我第二次打電話卻聽到是有無要修~ 借問~這難道不會生氣或不愉快嗎?! |
MAYMAY 發表於 2016-9-8 09:51 我確實沒在接到第一通維修人員打來時~就馬上說要維修! 畢竟他跟我報價是說得一萬多塊~這關係到我快半個月的薪資! 我當然會希望說~看維修人員是否能多救幾項~減少換零件的費用! 但隔日他通知我確定無法時~ 我也就跟他說那就修吧!! 所以前面我都OK~ 但後面這邊我真的有生氣! 如果我因忙碌沒再打電話去詢問客服~ 是否會再延後維修? 還是到最後我自己也忘了,等他再打電話來詢問有無要修或是就沒回來了?! |
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應該是溝通有點不良的問題 下次樓主可以主動打電話詢問 以避免這樣的情況的發生囉 希望樓主的手機可以順利收好 |
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結論 保固根本沒啥用 人為壞掉沒保固 零件瑕疵本來就該換 (消費者權益嘛 不讓你換也不行) |
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這可能是溝通上的認知問題哦，當時要很確定的說要維修就不會有這樣的問題發生吧。 |
alexlee0219 發表於 2016-9-7 21:33 抱歉喔!可能是我的說法你看不懂~ 所以我在說明一次給你聽! 維修人員詢問我~我有無要維修~我已經有跟維修的說~"我要維修" 中間也有一次詢問客服維修進度~也跟我說"請耐心等候" 昨天詢問客服進度卻跟我再次詢問~我是否有要維修! 當我說我之前已經有說過要維修~才跟我說會請維修人員以急件處理 也就是說~根本沒把我之前說"我要維修"這事轉達! 我的手機也一直都沒修~ 那我如果再不自行打電話去詢問~是否就會一直被擺爛拖延?! |
alexlee0219 發表於 2016-9-7 21:33 發文的意思是 當初已經表明跟工程師說要換亦即是要維修 的意思, 但是 過了好幾天後,詢問之下,客服才說不確定有沒有要修 這個不管是誰聽了都會爆氣吧 這明顯就是內部溝通不良的問題吧 客退品有沒有要修 應該是 要及早詢問客戶吧 那如果 發文的沒打電話去詢問 那是不是就一直擺爛到天荒地老呢 |
| 自己也送修過三次HTC手機，前兩次都沒有什麼問題而且還快遞寄回收到時候還有小東西贈品，但最後一次有可能已經開始委外處理所以...建議樓主大大不要省電話費每天給它用力追下去否則修是修了回來的時候傻眼的機會也是不小的。 |
alexlee0219 發表於 2016-9-7 21:33 樓主想說8/31就跟他說那就換吧，工程師也一定有聽到，然後後來又問有要維修嗎，表示期間明明樓主已經說要維修結果工程師當作樓主沒有回覆他要不要維修 |
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