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老實說胖蜥蜴門市人員是有待加強 但送修的窗口是蔡家 哪裡送修 那裡負責處理 應該不難理解 大大省了蔡家許多麻煩 最重要的還是手機回來了啦 |
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為樓主默哀 兩次都遇到相同送錯地方的情況真的不簡單 個人覺得快遞公司的人應該要負大部分的責任 明明地址都對但送錯是蠻有事的 不過相信這應該是個案吧 因為我之前的送修經驗是真的感覺還不錯 就算是請店家處理 店家也是處理得很好說XD |
EZP 發表於 2016-12-24 01:45 我也是一直很推從htc的宅配修服務，因為真得很方便。 會請店家待處理宅配修部分純粹是因為收件時間無法配合快遞。 |
奧斯丁 發表於 2016-12-24 02:23 是呀，所以我有請htc客服一定要跟物流公司反應，因為我自己就碰到了兩次！！ 也很感謝htc客服主動詢問是否要調簽收資料，真心覺得htc宅配修是很棒的服務。 |
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純粹回覆賺個經驗值而已，但是說實在是樓主了解送修流程，所以知道問題是出在物流人員的身上。 但如果是不了解送修流程的客人，在遇到這樣的狀況時，他第一時間質疑的會是經銷商的人員訓練問題？還是物流在送回門市的正確性問題？當然都不太可能，而是最簡單的怪罪在 是你們『HTC』這個品牌出問題，而間接砸了HTC招牌的就是這樣的小事情… 真的是要謹慎再謹慎呀！ |
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HTC不是有自己的0800(9)送修專線，會派人來收，維修部人員也會主動聯絡，在我歷次送修的經驗（RE、BUTTERFLY 2）感覺都很不錯，我也常常對朋友得意地表示「我手機壞了，HTC會派人來收去修^^」，不用自己送去（服務讚）。 雖然手機是在店家買的，但既然可以直接找HTC維修，再透過店家處理似乎是把送修的時程拉得更長‥‥ 這就跟刷卡消費一樣，（卡）經過愈多人的手，（被盜刷）風險就愈大。 |
skykuo 發表於 2016-12-23 21:56 是呀....其實柯先生語氣沒有差...可能是我打的文字造成的錯覺 對於已經用過這麼多支htc手機(也送修過幾次)的我,內容物會有什麼也很清楚,給我那樣的答覆很難讓我沒有過多的聯想 之前第一次送錯主動通知我,我就覺得服務人員很專業 但這次雖然是快遞的錯但是感覺真的很不好~ |
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那間拿到手機的店面 基本上應要有這流程 1.拿到不是自家送修手機 2.打電話通知HTC 並詢問 原寄送位置 3.詢問HTC 是否需要 返回HTC公司 或是 直接送回寄件店面 4.詢問HTC是否收到物品/詢問原寄件店面是否收到物品 基本上應該要這樣才對吧@@ 胖蜥蜴那間公司有點.....恩... 而且回你話的服務態度 有點兇的感覺? 雖然只是把話講白 但對於手機不見的人來說 聽到這種回復 基本上心裡一定很不爽XD 本文章最後由( skykuo )於 2016-12-23 21:58 編輯 |
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