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投訴維修服務

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發佈時間: 2017-7-4 21:04

正文摘要:

本人於6月27日發出以下電郵到 貴公司的維修服務中心及Facebook,但等到昨天均沒有任何回覆,本人迫不得已已在銷委員作出投訴。 我昨天再電郵通知你們,昨晚有人致電我先生取我的聯絡資訊,但我先生在沒有我的 ...

回覆

89e16e24-0ac5-4f9e-b7f1-551bc08b255a 發表於 2017-7-6 12:23
哈囉您好,


不好意思造成您的困擾!
站方已將您反映的情形告知給相關負責的單位,謝謝。
ddsroger 發表於 2018-6-13 19:53
Cary Law 發表於 2017-7-7 23:09
重點是其他品牌在同樣情況下使用沒有這個情況!為何這部HTC的手機就如此容易受潮?我是平心靜氣地溝通, ...

完全感同身受!

看來這間公司客服的主管一位位都是官架子很大的呢。
p42871 發表於 2017-7-10 16:36
Cary Law 發表於 2017-7-7 23:09
重點是其他品牌在同樣情況下使用沒有這個情況!為何這部HTC的手機就如此容易受潮?我是平心靜氣地溝通, ...

其他品牌也是有受潮阿@@
https://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=568&t=3141247
https://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=383&t=4756201
怎麼講得一副好像全世界只有HTC會受潮一樣??

Cary Law 發表於 2017-7-7 23:09
cash chang 發表於 2017-7-7 21:44
其實~您的使用狀況上面只有自己能夠清楚明瞭
相信你也是不會讓手機用到水或是帶去浴室洗澡的~使用上也可能 ...

重點是其他品牌在同樣情況下使用沒有這個情況!為何這部HTC的手機就如此容易受潮?我是平心靜氣地溝通,但是他們的服務態度真的令我不能接受,所以我才這樣憤怒
cash chang 發表於 2017-7-7 21:44
其實~您的使用狀況上面只有自己能夠清楚明瞭
相信你也是不會讓手機用到水或是帶去浴室洗澡的~使用上也可能是非常小心非常注意的
但是受潮有非常多可能~
手機放身上 夏天流汗造成濕氣進入手機
或是進出溫差大的地點~
就像有時候溫差太大或潮溼眼鏡會有霧水一樣的意思
受潮~是很難去解釋的~其實跟品牌也沒有太大的關係
就是手機沒有防水功能罷了~相信他們也不會沒事找事做甚至被投訴~事情鬧大也不好看呀

還是別生氣了~好好去溝通才是解決問題的根本~
助您後面一切處理順利~~~~

Cary Law 發表於 2017-7-7 18:09


謝謝你啊!

希望負責的單位會認真處理這件事!
Cary Law 發表於 2017-7-6 14:17
p42871 發表於 2017-7-6 11:16
說真的我很少看見有其他A9產品有受潮問題
其實每個人怎麼用手機只有自己知道,但若要硬說是品質有問題
應 ...


我就是知道自己如何使用,才這麼憤怒!

你夠膽保証HTC的產品是100%出廠時是完美的嗎?如果是,為何時有投訴呢?
Cary Law 發表於 2017-7-6 14:14
奇幻旅程 發表於 2017-7-6 11:28
可以致電去詢問客服人員
我記得維修可以要求他提供維修照片
也可以知道受潮程度


謝謝你的回應。

其實在被告知手機受潮要換底板的時候,我便要求客服人員告訴我手機程度如何,但他們沒有回覆。

就算電郵了他們情況,要求書面回覆,但經過了一個星期,仍然音訊全無。

今早終於有幸被他們的客服主管 Eric Leung先生回覆。說不能書面回應我的訴求,我不明白為何一間如此大的公司,如果有理據的說話,為什麼不能書面回覆客人。我唯有進行電話錄音。

他提出是我的手機有大幅度的受潮,亦已經電郵相片給我。但我的疑問是,這部手機只用了大概八個月的時間,在正常情況下使用,為何會如此大幅的受潮。這是原廠出機已經有問題嗎?這是我的疑問。

我只能慨嘆自己天真,我把HTC的產品及服務跟iPhone丶Samsung、Sony或紅米比較。我用過以上的品牌在同樣情況下使用,但完全沒有這樣的事情發生。

他有給我其他所謂的選擇,其實是沒有選擇。

雖然要維修的銀碼不是很大,但我認為這是原則的問題,所以不會接受他們無理的選擇
奇幻旅程 發表於 2017-7-6 11:28
可以致電去詢問客服人員
我記得維修可以要求他提供維修照片
也可以知道受潮程度


p42871 發表於 2017-7-6 11:16
Cary Law 發表於 2017-7-5 21:17
感謝您如此有責任感及專業的回覆。
這部手機從沒有在洗澡時帶入廁所或浴室,只是在辦公時間如廁時有機會 ...

說真的我很少看見有其他A9產品有受潮問題
其實每個人怎麼用手機只有自己知道,但若要硬說是品質有問題
應該不會只有少數人反應吧

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