哈囉您好，


在詢問過相關單位後，由於您是購買配件遇到問題，而配件僅能提供換貨服務、無法進行維修，因此才會需要進行向上通報的系統流程，造成您的不便先向您說聲抱歉，目前也已將您的情形轉交給相關單位。


另外，您於回文中提到您收到的信件中標示您為退貨申請而非換貨申請，此部分為系統問題，會再之後修正系統。謝謝您！

少女心 發表於 2017-7-6 18:16
哈囉您好，

請站長。跟相關單位反應。

只要是有保固問題的所有配件，就要直接收回去檢測是否非有人為問題。如果是非人為就進行換貨。如果是人為就看是付費更換還是退回。而不是掛修後還要上通報。然後才能配維修。“作業流程有問題就要改！！”

pitt 發表於 2017-7-6 11:53
我是不知道htc客服對你這次的報修需上呈報才能收件維修的意義動作是啥含意?以我本身是先把物品收回來再做其 ...

所以我才會覺得很傻眼，商品有問題不開維修單。取件回去檢測。而是要通報才能開單維修取件。客服說這是送修流程。。

我是不知道htc客服對你這次的報修需上呈報才能收件維修的意義動作是啥含意?以我本身是先把物品收回來再做其他需報價或是維修更換動作,客服這樣有點傻眼...

p42871 發表於 2017-7-6 11:09
這應該有可能是後台作業需要吧，就是報修流程這樣走
畢竟作業也需要時間，就不要太生氣了

報修是需要將商品收到收檢測看看是什麼原因，在進行後續。報價或更換！

今天我是還沒在網路商店買過手機！

如果說今天是網路商店購買是手機是這樣的報修流程！試問你是消費者你是否能夠接受。光是通報不收件就要等3-5天！！！ 通報確認OK之後還要再等收件

檢測。這樣前前後後不需要花到2個禮拜以上？？？？！！！！！

提出這樣問題是HTC需要去改善的！！

這應該有可能是後台作業需要吧，就是報修流程這樣走
畢竟作業也需要時間，就不要太生氣了