哈囉您好，


已將您反映的情況轉交給相關單位協助確認中。謝謝！

哈囉您好，

經與相關單位確認，目前您的話機已送達原廠維修中心檢測中。

同步客服單位已於今日致電2次想與您聯繫，但您未接通電話，再麻煩您留意客服單位的電話通知了。感謝！

月初才剛拿到手的desire12才用沒有幾天居然螢幕閃爍又當機直接關機 超級無言的 想說才拿到的新手機 不想經過好幾手 就直接到八德路送修 沒想到不能現場維修 要等 好吧 就等吧 好不容易等到電話 馬上到維修中心取件 表示手機沒問題 !幫我系統更新  也沒想那麼多 沒有檢查 小孩在歡 無法久待  回家一看 滿滿刮傷  真的太糟糕了 今天在維修中心看到接待人員對其他的客戶態度不是很好  難怪很多鐵粉也不想再挺你們了 這是我的第三隻HTC. 也會是最後一次買了 太生氣了 怎麼會如此糟糕  新手機被你們弄成這樣 當下沒有檢查 也只能啞巴吃黃蓮 認了

這是我前幾天發的文 被刪了  一樣也是生氣  我真的想問問維修中心 怎麼會這樣對待客戶手機 返機傷痕累累  客服中心的態度也令人不悅  雖然不是針對我  但看在眼裡 覺得 這品牌真的沈淪了 我有再致電客服中心 希望他們能給我一個交代 希望樓主的手機能毫髮無傷的回來

使用HTC五年來還沒有送修經驗，但到三創專賣店預購U11時有換新品經驗，所以大致上了解部分的三角關係。

第一、專賣店收件後大都會是先送聯強判定，如果需要原廠維修才會轉回原廠吧？原廠客服沒收到手機前的確幫不上忙（因為專賣店跟聯強都不是HTC開的）。我之前的換新機就遇到迷航記了，打去客服也完全沒用。

第二、至於客服答應收到時通知，也許還沒到，也許真的忘了，原因只有她才知道吧！



看來HTC除了維修品質要努力外，電話客服人員似乎還要重新加強訓練吧！



不過這次也算了解如果要直接送原廠維修，應該是打電話給客服快遞收件或小七吧！其他三種送件即使說明原廠維修，依幾位發維修文可能都有可能會到聯強吧？

王薪閎 發表於 2018-5-28 23:46
其實大大可網路或電話聯絡hTC客服維修取件服務。hTC會聯絡物流取件，應該就不會有這些不愉快事件。

https ...

我想你誤會了。

令我最憤怒的，不是物流的速度。（雖然這物流效率慢到匪夷所思。）

令人憤怒的，是客服對人毫無誠信可言！

我在手機報修前再三表明，要求手機送往原廠。

過程也打了至少三通電話，表明我要送回原廠，結果今天還是被送到聯強。

再來，客服說一有消息會立刻通知我，結果所有消息都是我花我的電話錢去問出來的。



這些我想無關報修的方式為何，純粹是H公司嫌他們的消費者太多。

其實大大可網路或電話聯絡hTC客服維修取件服務。hTC會聯絡物流取件，應該就不會有這些不愉快事件。

https://www.htc.com/tw/support/repair-service.html

我今天才去新竹專賣店送修UU問題是耗電跟當機

店員鬼打牆一樣
一直說耗電是正常的還有什麼問題
就當機跟耗電
我可以說三次
直到店員要操作手機發現當機就沒再說了
我的應該是送到聯強修吧?
明天再問看看