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手機已維修完畢，相機問題已解決，已將維修後影片和維修單附上本文，謝謝HTC。 需要再加強的部分 1.需要徹底檢查消費者的手機(7/23談話內容) 2.客服如果有不確定，請不要直接跟消費者說，以免照成誤會(7/21談話內容) 3.線上客服的部分，希望可以再加派人手，減少都在忙線的機率 4.聯強工程師請加強，第二次維修是給HTC原廠，並且解決問題，聯強則直接跟我說沒問題，就送回 本文章最後由( zxc1435693 )於 2018-7-25 15:57 編輯 |
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好的謝謝站長大大幫我回報。以將詳細時間、客服通話紀錄和送修心得附在本文的地方，等拿到手機後，我會在將測試影片上傳上來，謝謝您! |
zxc1435693 發表於 2018-7-21 15:48 您好， 稍早已有再次將您反映的內容轉交給相關單位，並已有相關單位與您聯繫。 再麻煩您收回手機確認沒問題後，可以到論壇上更新情況喔，謝謝。 |
少女心 發表於 2018-7-13 09:46 2018/07/21 15:11我打給HTC客服對話內容如下: 我:你好!我想要查詢我的維修狀態，我需要提供什麼資料? 客服: (詢問電話號碼、姓名和型號) 確認中... 客服:目前已經有檢測的結果，跟你做的報告 我:好 客服:會震一下的部分是因為光學防手震那個iso功能的部分，我們同一個型號(U11)都有這個情況，所以這並不是相機的故障。 我:所以是每一支U11都會這樣子? 客服:是的，因為光學防手震的部分，因為你在拍的時候，拍的畫面一定會比你拍的畫面在慢一點，所以在拍攝錄影時比較容易會看到那個防手震晃一下、在調整的那個部分。 我:好 客服:那因為硬體沒有故障，所以不用做維修，那手機的部分就是直接寄還給您 確認收件地址等等... (以上都是透過電話錄音而打出來的) 是否可以請站長在幫我確認這些問題 1.你也有看到，此篇文章裡面的留言，有些人U11沒有這個問題，有些人是沒那麼嚴重，那我的手機呢? 2.那其他品牌的手機(例如:note 8)，搭載光學防手震，為什麼就沒有這個問題?還是這問題是軟體問題，透過以後HTC軟體更新就可以解決? 3.U11是否可以關閉防手震功能，以防止跳動? 4.如果大家的U11都這樣，我不是有提供影片嗎?(1月的文章) 那為什麼還要我送修，浪費我時間 5.一開始客服有問我，因為（指紋辨識器在右）比較嚴重，（指紋辨識器在左）比較好一些，但是還是會，因此請我送修，結果現在跟我說沒問題？ 6.光學防手震跟iso有什麼關係?(↑客服內容) https://tel3c.tw/blog/post/220560437 7.https://www.youtube.com/watch?v=8aTiTSYI2Cc 此影片也有垂直水平移動，卻沒有出現故障?如果是我的手機，就會錄進去了 希望在手機送回來之前向工程師確認，感謝站長 請回覆完這些問題，讓我了解後，再送回手機，我是想要處理問題，不是要你們趕快送回來!!! Note8比對影片：https://youtu.be/-k-Gg4DBl0c 本文章最後由( zxc1435693 )於 2018-7-23 10:19 編輯 |
raypan888 發表於 2018-7-13 18:17 應該就是防手震的問題了，因為其他App也會，剛剛HTC客服人員有打電話聯絡了，希望這次的維修，不要在像年初時這樣，讓我對HTC有信心。 |
zxc1435693 發表於 2018-7-13 08:07 我在相機打開時像大大一樣晃動，不會產生振動情形！祝大大儘速修復！ |
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哈囉，已收到您提供的資訊，並轉交給相關單位。謝謝！ |
raypan888 發表於 2018-7-13 00:08 我沒有摔過，而且剛買來時就會這樣了，拍照和錄影都會，只是拍照可以等故障結束再按快門，錄影就會把跳動錄進去，只要是手持晃動都會，用三腳架固定拍攝時，就不會有問題。 |
zxc1435693 發表於 2018-7-12 23:23 不過也不知道凖不準 因為我的U11摔過 ！大大是只有拍照時發生嗎? 或是晃動時就會? |
raypan888 發表於 2018-7-12 23:17 好，謝謝你，我想看看是不是只有部分U11是有這個問題的 |
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