抱歉了各位，我想說說關於原廠維修的事。(有點長，慎入。)

731c10e3-eae4-4338-8d89-cd831f63dac9 · 發表於 2015-11-6 12:26

其實問題很簡單啊，就只是認知不同。

對於"全機檢測"定義的不同而已。

您覺得"全機檢測"是會全部拆開檢查，

但官方說不定是定義為手機使用的軟體、系統檢測。

以上應該是問題的癥結點，因為認知不一才會有後續的問題。

本人也遇過維修問題，來回也修了好幾次，但畢竟我自己不會拆，不會修，所以交給專業的來。

既然相信專業，就不為難專業了，是吧！

cf2ce388-99ae-4283-9edd-1ac5ce3bdbc8 · 發表於 2015-11-6 12:50

很能體會你的感受，我人生第一台手機也是HTC，後續也是一直都使用HTC，也一直推薦身邊朋友做使用，包括我的家人都更換為HTC，
我也是做電信客服相關工作，若客戶詢問我什麼手機比較推薦的時候，
我都是主推HTC，

一直到上個月，我被自己狠狠的打了一巴掌
RE一推出，我就密集留意，看到紅色推出後，馬上二話不說立即購買，
我自認我是一個很愛惜東西的人，所以我將RE用果凍套及外面用厚厚的保護套裝著，
絕對沒有碰撞或是毀損的問題，
一直到出國去玩，RE泡不到五分鐘的海水，就浸水壞掉了，
失望難過的打客服送修...開始一連串鬼打牆

送修後，第一次打去客服，客服回應
『我們的RE是不能浸泡海水的，會造成腐蝕，所以才會浸水，報價部分為1990元。』
我愣住了，但是先行結束通話後，立即上網查詢，
發現RE主打可以泡清水跟海水，就再打去客服

第二次，他說是我記憶卡槽蓋脫落，造成浸水還有充電孔也氧化
覺得莫名，我記憶卡槽根本除了第一次裝記憶卡後，
根本沒拆過，然後又說要用八折幫我維修
這根本不是錢的問題，是覺得完全被推卸責任還要消費者自己承擔

第三次，換客服主管回電，接起來批哩啪拉就開始說是我摔到
造成喇叭孔破裂，送過去的時候就這樣了（那你之前都沒說？）
我非常篤定的回他，我送修的時候有檢查過，確認完全沒有裂痕甚至沒有刮傷，
不可能會有裂痕的問題！
主管就問我有沒有拍照存證，如果沒有，那他們確定收到的時候就有裂痕了（非常可惜我真的沒有拍照存證）
然後就說還是會幫我呈報爭取維修費

其實這時候我已經覺得萬般委屈，花錢受罪真的就是這樣，
隨便說一句裂痕就全部推卸給消費者，然後再來說會爭取費用
我根本不服，直接投訴到消保會，並要求客服主管請他們將每一通我跟客服的電話錄音全部聽一次，
然後請一個真的會處理的主管回電給我，不要再推卸給消費者。

最後一次客服主管回電給我
承認客服當初說明就錯誤，RE確實可以浸泡海水跟清水，
然後也說他仔細去看我的RE，確認外觀保存完整且無受損，
是裡面的喇叭孔破掉(這個好像就不是我能弄破的了= =)
所以賠償一個新的給我 (但是紅色沒有了，最後換一個橘色)
但整體態度來說確實非常好，也為之前同仁沒說明清楚的地方都說明清楚並致歉
就沒這麼氣了

但，經過這件事情後，我還是對HTC失望很多，目前手機也改用I Phone的了，
現在也不再推薦身邊朋友或客人使用。

a7c7fa58-d9f9-423e-bdf8-520d11268b08 · 發表於 2015-11-6 16:09

妮可基嫚發表於 2015-11-6 10:23
不太認同什麼事情都不釐清前就老是滿口說要找媒體找記者的心態，這種心態能解決真正的問題?

三X的服務 ...

妮可大大..這篇發起文是樓主大大..要回覆也是回樓大的問題...

內文有說過就是因為三x的那種服務態度...才變成我的拒絕往來戶

不是說什麼都要請媒體之類的

htc 目前維修的態度真的讓我感覺有問題...等其他htc 愛用者送修時.就可以感受的到

讓大大發媒體是要讓htc 明白如果技術不夠.修不好是材料問題另人員問題 .請改進

如果是都修不好..那是否負責任一點.不是讓客戶一直重覆送修問題一直沒解決  請你給個換一台新的貼多少錢..不管你報多少.能把問題解決才是最重要的                         我也希望以後我送修htc 產品能一次解決..而不是一而再的送修

目前也都是一直拿htc  第一隻是xl  用沒多久畫面出現一堆亮點  也只有這一次送修我最滿意..速度快.不囉嗦
第二隻手機野火也壞掉送修,  處理速度沒xl 快,但維修也是令人滿意

第三隻xe 送修這次就有點不滿意  我付錢修機板.怎修都沒修好.打電話去客服...也是說維修測起來沒問題..(明明就會重開機)有付費
打了一次又一次的客服結果都讓我感覺是再推扡拉...之後這隻一直重開機就送人去用. 不到二個月對方告知讀不到sim 卡.有請他拿橡皮擦看看.
也是沒用

第四隻816送修是自己的問題..但客服報價和維修人員確實有問題...而且還會跳真不回答客戶的問題..一直在講他自己的說詞.
不相信的話..等各位大大送修時就會明白我說的

客戶送修一定是有遇到問題.不會有人沒事就送修

ps 到現在都還拿htc  請妮可大大看清楚

83297eec-2c14-4efa-9904-db03a1447c25 · 發表於 2015-11-7 00:45

不意外，BF2因疑似電池膨脹後背蓋突起。檢修了4天，詢問客服後完全不清楚造成突起的原因，只知道更換聽筒、主電池、螢幕、上面板。一開始訴求的後背蓋突起卻沒更換，還要寄照片後才要更換。

9e25276f-279b-483d-9ad3-d8c299afbcde · 發表於 2015-11-8 00:51

Justin108 發表於 2015-11-6 12:26
其實問題很簡單啊，就只是認知不同。

對於"全機檢測"定義的不同而已。

大大，當然就是因為相信原廠的維修人為夠專業，因此，才會送修原廠，但今天的問題是，維修過程多次對談所獲得的說法都不一樣，任誰都會開始懷疑有問題吧？!

關於認知是上，會認為全檢包含拆機檢查，是因為我有要求要檢查零件(機板,電池。。，等)，然後客服回應會注記要全機檢查，這樣應該不算是我一廂情願，單方面的解讀吧?!另外，在與後續的什麼主任之類的對話中，他們堅持只做全機"功能"檢查(有強調功能兩個字喲)，所以，一直跳針告訴我，沒檢查到受潮是正常的，但我有說當初確實有要求內部零件檢查，客服回應為全檢，維修單也是這樣寫，沒道理你們沒做內部檢查，而一樣寫全檢呀！電話中都強調全機"功能"檢查，那為何維修單不寫清楚呢?!

是因為這維修經驗，電話中與我接收到的資訊有很大的出入，因此，才讓我這麼不開心。