鍍膜瑕疵感覺不是個案HTC應該要正視這個問題

fer50kimo

最後更新，6/13早上自己去新竹物流拿，剛剛檢查了一下，鍍膜正常，準備資料轉移中。




再更新一下狀況，6/9早上十點多跟下午兩點半個在打了一通電話問客服，還是不知道甚麼時候可以換到貨，講到我有點動怒了，關於換貨標準每個客服的回答都不一樣，難道沒有甚麼SOP嗎??有的說針對換貨的會特別檢查，有的說不可能拆箱檢查，有的說換貨的會優先處理，有的說要照單排，問說如果拿到的還是有瑕疵要怎麼處理，客服還是很客氣的說我們可以提供換貨，我買手機又不是買來換的，一年的保固光一次換貨就去掉半個月了。

本來我的舊手機要讓小朋友帶出國(下星期)緊急連絡用，現在也不知道該怎麼辦，沒有用過HTC的手機，不知道這個是不是特例，還是本身對品質的要求就是如此，就等拿到之後才會知道了。
更新一下進度
5/31反應，6/2來收貨，6/3打去HTC問，回覆收到了，會轉相關單位，6/7早上問還在判定中，要3-5個工作天請我耐心等候，上星期六問也是說3-5個工作天，今天問還是3-5個工作天，會不會是瑕疵品太多等判定啊???這等待的時間也太難熬了。



5/26拿到手機，連假玩了幾天十分滿意，也因為是連假講手機的時間很少，也就沒有發現，5/31上班日講了一兩通電話後，螢幕表面有沾到一點油(本人油性皮膚)，因為不在辦公司沒有纖維布，用手稍微擦一下，就發現中鏢了，聯絡客服走換貨程序，看了一些論壇覺得應該不是個案，因為在螢幕是乾淨的情況下完全看不到，很多人拿了就貼保護貼所以就沒有發現，如同我前幾天比較沒有講電話根本不會發現，人就是這樣，不知道的時候都過得很好，一旦知道了，總會不經意的多看一眼，等貨的這幾天我一直在想一個問題，要不要先買保護貼，手機一到不要檢查直接上保護貼，無知會是幸福的。



抱怨一下，新竹物流的品質真的不好，另棟樓我有提到，訂貨時還特別致電客服註記送貨前先電聯，會抱怨當然是沒有事先聯絡，再來是收退貨也完全不聯絡，晚上9點半傳來簡訊說沒收到貨，隔天早上打電話去新竹物流問，說早上會派車來收，等到下午兩三點沒來，在打去問，不一樣的人接的，問了資料後竟然說系統沒有看到，現在幫我處理隔天再收，電話還沒講完，物流人員就到了。

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您好，

針對此次案件，內部已正積極處理此問題中，也有提出相關回應，詳情請見：連結

另外，已將您反映的情形轉達給相關單位了。

造成您的不便，真的不好意思！

神魔一念

感覺的確不像個案

不過官方已經說了可以換

前幾天有發新聞稿說明了

就等換新機吧

我買來也不知道怎麼測

就直接貼上保護貼了

所以其實我也不知道我的有沒有

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我覺得他們有在正視這個問題，到目前為止看起來大家退換貨的經驗都還蠻不錯的
新聞之前也有報若對於外觀的問題不滿意，有提供換機服務
http://3c.ltn.com.tw/news/30447
我覺得這次HTC處理的積極的

Mickey Wang

這麼巧我也是5/26到貨的。現在店員應該會用稀釋酒精擦拭看看來判斷是否是鍍膜NG，新品如果沒有擦拭其實是看不太出來的，所以貼上保護貼應該有可能是看不見的。但我也沒把握貼上去一定會看不見，因為覺得這次鍍膜很漂亮不太想貼，所以還是決定去換了。

以前在通訊行購買手機都是螢幕或機身如果有受傷，通常是下好離手當場沒有察覺到的就只能當做自己刮到的。去專賣店他們用稀釋酒精擦拭後告訴我是鍍膜NG立刻幫我送修換新機。如少女心裡的連結所言，有問題的機器已經送原廠校正，消費者拿到有問題之鍍膜也可去店家立即提供換機服務了。但目前為止收件是立即，但還要經過原廠判定，重新等候，預訂的到現在手機在哪都不知道？

小花 abc

少女心 發表於 2017-6-6 11:58
您好，

針對此次案件，內部已正積極處理此問題中，也有提出相關回應，詳情請見：連結

可是我打電話問西門店他們說沒有換機這回事

問八德店他們說要送回原廠判斷  所以要拿到新機還是要等的意思嘍

小可

請問要如何正確檢查呢???過幾天也要準備取貨了，謝謝你

Mickey Wang

小可 發表於 2017-6-6 16:04
請問要如何正確檢查呢???過幾天也要準備取貨了，謝謝你

新機鍍膜很漂亮可能看不出來。

1.用濕紙巾擦拭，不過通常不允許吧！

2.店裡的稀釋酒精。請店員幫忙擦拭檢測看看？

3.哈口熱氣就看到NG的痕跡了。

最後只能祝好運囉！

瑋毅

每個人都希望拿到的新手機都是完美的，HTC真的很努力了(我覺得)，加油!!

Mickey Wang

少女心 發表於 2017-6-6 11:58
您好，

針對此次案件，內部已正積極處理此問題中，也有提出相關回應，詳情請見：連結

手機因鍍膜NG已於6/2日送件三創了，昨天電聯門市，門市告知目前由聯強轉送原廠判定或維修。今天再問HTC客服，客服回答因是聯強轉送這邊無法查詢。剛剛再打聯強那邊維修電話語音查詢也只聽的到正在維修中。打遍門市、聯強、HTC客服沒有一個單位能給目前任何正確點訊息嗎？唉！整整五天了，還在判定中？