關於故障換新機的感想

已使用名稱 · 發表於 2018-8-19 18:00

事情是這樣的

在8/18號星期六的下午

帶著愉快的心情到HTC的直營門市購買了一支U11+

當場確認都沒有問題

回家之後也很愉快的玩弄起這隻美麗的新玩具

就在玩到OK GOOGLE 這個語音助理的時候

突然發現奇怪怎麼沒有任何反應

抱著嘗試的心態打開了Line 撥給我朋友

發現似乎只有開擴音才收得到音不開擴音則是完全沒聲音的

又繼續帶著實驗的心情

打開了錄影功能卻很神奇的收音功能是正常的

最後測試了內建錄音機

則又是完全沒聲音

在8/19 也就是今天的下午

我帶著所有的包裝以及配件心情沉重地回到當初購買的直營門市

門市檢測結果推測是硬體部分的故障

會走換新流程  也就是所謂的等待 5~10天送回原廠檢查並確認無人損

而因為昨天再購買的時候就已經上了螢幕保護貼店員推薦的藍光超耐刮聽起來很厲害的保護貼  價值一張小朋友

店家也是告知因為處理方式為換新機所以保護貼也要再重新貼過

到目前為止對於所有的消費經驗給我的感覺非常糟糕

新手機才剛拿到沒滿一天就出這種狀況而且偏偏今天是星期日又沒辦法打客服詢問

是否對於保護貼的部分有所補償或是在這五到十天提供手機使用

當下的OS就是如果等待五天之後我拿到一隻新手機然後我還要再拿一張小朋友重新上一次保護貼

那我為什麼不要乾脆直接要求退費我直接再買一支新手機算了這樣我還不用多等那所謂的 "五到十天"

一直以來我都是拿HTC 從感到 XE  > M7  > M9  到只拿一天的U11+

到這次真的對HTC感覺很失望

https://cdn.discordapp.com/attac ... 878146/IMAG0045.jpg

抱歉第一次在此發文不知道如何把圖片加到文章這邊補上圖片網址

老舊M9 畫質差抱歉了  收據已經跟隨手機被收回直營店只有維修單在手上

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上官諸葛 · 發表於 2018-8-19 19:04

大大就算要抱怨也遵守論壇規定，附上相關證明！新手機有問題每家手機廠商都有SOP，並非是虛擬網路購買有七天鑒賞期，而是現場購買銀貨兩訖！店家有權選擇是換貨或退款！而保護貼是自己選擇購買，明知新手機有問題七天內可更換新機，可選擇七天後再貼保護貼！如是螢幕玻璃貼可用吹風機加熱後取下，看玻璃貼黏性好壞，好的可重複再貼！
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已使用名稱 · 發表於 2018-8-19 20:25

上官諸葛發表於 2018-8-19 19:04
大大就算要抱怨也遵守論壇規定，附上相關證明！新手機有問題每家手機廠商都有SOP，並非是虛擬網路購買有七 ...

由於所有的東西都是在直營店處理的包含保護貼也是在同一家店貼的  手機到我手上的時候已經是保護貼手機殼都已經安裝好了

而且我自己也能保證絕對無人損

我也明白所謂的流程  但這就是一種對售後態度的感受  今天你買了一個東西你們自己也知道是產品的問題

卻要我等五天  並且當初在你們店裡購買的保護貼也沒有任何補償

那今天你們的東西有問題卻要我來吸收這些包含時間在內的成本

這次的消費給我的感受就是很糟糕

對了已經補圖了
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本文章最後由( 已使用名稱 )於 2018-8-19 20:36 編輯