U11購入3天發現瑕疵，售後服務有改善空間

米鍋

這是我手上第9支HTC，這次對處理方式實在很傻眼
我可以接受新手機有瑕疵，但沒想到處理這個新機瑕疵路這麼漫長


9/13 請友人到通訊行代購U11
9/14 拆封開箱並開始移轉手機
9/17 發現螢幕疑似入塵
9/18 上午送家附近神腦: 神腦告知已超過7天(才入手滿5天)，只能走維修處理 (神腦表示出售時間7天內是他們賣給通訊行的時間開始算，真的嗎？這有點扯)
9/18 下午改搭車到市區送通訊行: 通訊行表示須送原廠判定才能決定後續處理方式
9/25 仍未收到通知...
---(10/24 補更新)
9/28 出國第二天才收到通訊行回覆已換新修返，可過去取件
10/3 回國隔天已順利取件，新機狀況良好總結：整個換新機的流程約是10天左右，雖然晚到，總比不到的好。雖然錯過了我們家庭旅遊的時機很可惜，也只能請HTC多多加油了。
---(10/24 補更新 End)
無法接受的點
(1) 神腦豬隊友，怎麼會跟終端客戶說7天內換新是他們賣給通訊行開始算？難道通訊行一買斷就要立刻全部拆開檢查嗎？應該不是這樣處理的吧？
(2) 通訊行轉送原廠，等候時間實在有夠漫長，新手機買回來已經13天，結果在手上使用只有3天，剩下10天都是送修等通知...

發文抱怨實在不是什麼很好的方式，但我還是希望能反應給官方知道，客戶的真實感受
同樣是國產品牌，Benq電視3個月出現背光異常，Benq是派人到府換新機。DLink 電力線異常送聯強，二日就修返（二日快速換修）
9/27 要全家出國旅行，新手機就是要帶去拍照的，沒想到手機還躺在原廠檢測。
我真的很懷念M7那個時代的HTC到府收送，且3天就回來了(M7還是使用超過7個月不是7天....Orz)
希望HTC多多加油，品管加油、售後服務加油、隊友加油...不知道我還有多少挺HTC的勇氣

↓9/13 購入



↓9/14 開箱


↓神腦保固資訊


↓瑕疵部位


↓疑似入塵



↓9/18 送回通訊行

89e16e24-0ac5-4f9e-b7f1-551bc08b255a

您好，


由於您手機目前已在送檢中，再麻煩您稍候手機回來。
另也需麻煩您私訊提供手機的序號(SN)及IMEI、送修管道，站方會再將您的資訊轉給相關單位。謝謝！


(您的送修管道是為「向東電信一中店」嗎？)

assuka

入塵好明顯                                 

kimcom

神腦真的是豬隊友
去找通訊行 他們才是需處理這件事的人

米鍋

kimcom 發表於 2018-9-25 23:31
神腦真的是豬隊友
去找通訊行 他們才是需處理這件事的人

明天再打電話去問看看，還是沒下文的話，就之好等出國回來再來處理了

p42871

通常剛買沒多久其實會建議回原店家處理會比較好
我自己是覺得以神腦的角度來說，這台他已經賣出去了
所以從他那邊看出貨記錄會顯示超過7天很正常
另外想問問，去通訊行買的時候，通訊行沒有開機給你檢查確認有沒有問題嗎？
如果是螢幕入塵，感覺可以當場跟店家反應

不過通訊行已經協助送原廠處理了，建議你再問問看店家目前處理狀況吧

校長

說真的,我現在買手機都不敢找通訊行.完全推卸責任,過個手就賺錢完全沒有商業道德.....還是找專賣店好.

米鍋

p42871 發表於 2018-9-26 09:39
通常剛買沒多久其實會建議回原店家處理會比較好
我自己是覺得以神腦的角度來說，這台他已經賣出去了
所以從 ...

不解的是神腦應該是代理商的角度，用賣給通路商的日期來跟最終客戶算這個7天，感覺他的七天換新有等於沒有。

只能仰賴通訊行了，不知道這樣一來一往還要等多久……

米鍋

校長 發表於 2018-9-26 09:59
說真的,我現在買手機都不敢找通訊行.完全推卸責任,過個手就賺錢完全沒有商業道德.....還是找專賣店好.
...

我開始也覺得通訊行能處理的範圍有點薄弱……