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2019/3/18購買的U11+,因一直出現新問題，收訊不佳（同地方，不同廠牌手機同電信業者都非常正常）、螢幕閃爍（每天一定會閃一次）、視訊擴音會變成只能聽筒靠近才有聲音、GPS無法定位（開啟地圖走一段路，顯示還是在原處）、上網到一半會無法上網，行動數據按鍵無法點取，需重新開機。 因問題越來越多5/14一開始神腦轉送原廠報價10900多（原廠說有資料確實是送原廠），報價太離譜決定退修，5/21晚上收到退修5/23原廠到府收件送修價格變8000多，客服小姐還說怎麼說都是這個報價不會改！說主機板和螢幕要更換！明明送修時外觀無破損跟影片一樣，使用上也非常小心無摔機，一開始使用就貼玻璃保護貼加保護套使用。
之後上論壇一篇文，隔天客服部潘主任打電話來說明檢測““主機板是正常的””！！！但還是需要自費5300更換螢幕！！（還說考慮剛買沒多久還給你優惠9折哦）送修前就跟影片一樣無破損，玻璃貼也完整無裂痕。
詢問如果之後送修回來上訴收訊不佳、螢幕閃爍、GPS無法定位、視訊聲音原本擴音但之後會自己轉變為只能靠近聽筒才有聲音、手機上網到一半行動數據失效無法上網需自行重開機才能恢復正常，這些狀況如果再發生那是誰的問題？還要推給消費者嗎？潘主任一開始回覆如果會擔心那就主機板跟螢幕一起自費更換！！！問題是你自己說檢測是正常的，我幹嘛在保固內又自己自費更換？一開始前兩次的報價也非常奇怪，明明你們說檢測沒問題，卻全部要消費者承擔所有費用！全部說都是消費者使用問題！！
手機現在還在HTC維修部，決定要拒收退修，怕退修回來完全變成一支無法使用的廢機還說是消費者自行使用的問題，已申請消保會申訴，自己碰到這件事查詢才發現HTC類似的案件糾紛非常多，真的對HTC很失望，這支手機實際真正使用其實不到一個月，用HTC用到心力交瘁。
本文章最後由( Fanwei18 )於 2019-5-30 22:31 編輯
本文章最後由( Fanwei18 )於 2019-5-30 22:59 編輯
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發表於 2019-5-30 19:23
