U12+充電孔問題

phx511 · 發表於 2019-5-28 17:09

請問充電孔融化/損壞是否保固範圍內,免費更換嗎?
香港與台灣的保固條款是否相同?

我是買香港行貨在香港聯強維修, 可是客服一見到充電孔就說這不是在保固範圍內要付維修費(都沒有給師傅看過), 想在這官方論壇確定一下...
(看論壇都好像說聯強風評不好...)

謝謝各位!

15/6 完成维修後更新：
28／5 再次上聯強送修，遇上同一位客服（MK WENDY）：

客服WENDY：這情況要收港幣670（約台幣2680）維修費
我：可是我在HTC論壇看到差不多的情況，在保固內也不用收費啊
客服WENDY：我們沒有收到台灣消息說不用收費
我：這是一定要收還是要等維修師傅報價？
客服WENDY：已經是肯定要收的，但你有疑問的話，可請師傅先報價再維修，但維修時間會拖長
我：那請師傅先報價吧

等到6／6，完全沒有消息，打電話到客服中心（＋852 30775588），客服小姐說在等零件（完全沒有說報價的事），叫我10／6再次致電詢問

10／6 致電客服，說零件還未到，要詢問一下維修師傅何時可完成維修，會回電給我回覆

12／6上午收到客服電話，說零件還未到，可能要等到6 月尾，會替我備註儘快維修

12／6傍晚接到電話，客服說可取回手機
重點：不用收費

站長大大說的沒錯，客戶是以香港客服回應為準，但為什麼可以在檢查維修前已經決定要收取維修費用，如果我當時沒有上網查資料，沒有疑問，便已傻乎乎的被收費了，而最後卻是證明了是在保固範圍內，是免費維修的，那就令人很疑惑了

請問有沒有方法可投訴客服MK WENDY？

也建議香港的朋友請必須要請師傅報價才付維修費用！！

本文章最後由( phx511 )於 2019-6-15 15:05 編輯

本文章最後由( phx511 )於 2019-6-15 15:10 編輯