HTC售後服務變差了，購買前請慎重考慮

willis8

9/23到台南金華服務中心送修U11，竟然已經不給備用機了，以前有備用機+現場維修，玩遊戲觸控失靈很久了，特地等到保固快到時維修，我想U11觸控失靈是通病，應該不用我多說吧!




9/26打電話詢問維修進度，客服說已進入報價程序(不是保固內嗎?報什麼價?)客服說我側框有傷痕所以維修螢幕要48XX元並且發了一張工程師拍的照片給我，我說側框有傷痕跟我螢幕觸控問題有關係嗎?客服說因為側框傷痕已超過保固範圍，這種理由我想有幾個人可以接受呢?(螢幕完全沒有傷到沒有裂痕)整支手機也只有這麼一個傷痕，新的跟什麼一樣

10/1日 客服來電，第一點說明因為近期門市營業項目調整，所以無法提供備用機(恩恩?所以是證實服務變差嗎?)
第二點，你的手機邊框有缺角，所以維修螢幕必須一併更換邊框，這邊協助提供折價維修.....(一個小小凹進去叫做缺角?一定要連邊框一起更換?折價維修?免了吧!不到半年螢幕還是會發生觸控異常，很多案例可以參考)


再次強調，要購入HTC請慎重考慮，以上這種小傷是會失去保固的，我從LEGEND.DESIRE.DESIRE HD那個時代就開始用HTC M7.8.9.10 U11都用過，現在已經明顯感覺到HTC已經放棄手機這一塊，售後服務越來越母湯，就終結在U11吧!不會有下一支了，自己不爭氣想支持也已無力

HTC小博士

您好，請您私訊小博士您的SN碼、IMEI碼和聯繫方式，以利小博士轉達給相關人員協助處理，感謝您！

Will_C

不明白為什麼問題都要小博士解決，現場人員都不能決定嗎？

洪靖琳

也不算吧！畢竟你的傷痕看起來小傷，但看起來是摔過。

內部到底有沒有傷到不知道。

如果是摔傷，畢竟是人為不在保固內了吧？

willis8

洪靖琳 發表於 2019-9-28 01:16
也不算吧！畢竟你的傷痕看起來小傷，但看起來是摔過。

內部到底有沒有傷到不知道。

所以手機都不會摔到嗎?連脆弱玻璃背蓋都沒破，如果這麼一點小傷就會傷到內部，我看這支手機做成項鍊算了，護航成這樣有必要嗎?我還沒買過其他品牌的手機，第一次遇到說這樣一點小傷就說要自費的，而且我就說了工程師測試是正常的，但是玩遊戲玩到手機發熱時就會開始觸控失靈，這個通病不是只有我這隻，跟我摔到也沒有一點關係

洪靖琳

willis8 發表於 2019-9-29 21:14
所以手機都不會摔到嗎?連脆弱玻璃背蓋都沒破，如果這麼一點小傷就會傷到內部，我看這支手機做成項鍊算了， ...

自己都承認摔到，還說我護航。

想凹就說想凹

你乾脆說保固一輩子手機都不會壞

壞了一定要免費換給你

willis8

洪靖琳 發表於 2019-9-29 23:52
自己都承認摔到，還說我護航。

想凹就說想凹

對啊，我就是有摔到，請問摔到就應該失去保固嗎？你還真是歪理耶，摔到這麼小的一個傷就會失去保固，誰敢買啊！你如果說摔到裂開又凹保固才扯吧！

willis8

洪靖琳 發表於 2019-9-29 23:52
自己都承認摔到，還說我護航。

想凹就說想凹

哪一家摔到這麼一個小傷會失去保固的你倒是告訴我啊？說風涼話倒是很會，你可以保證你的手機都不會摔到嗎？還是你是兩套標準？難道就算摔到沒有傷痕你也會主動告知我有摔到自願放棄保固，有事喔？歪理一堆，而且就跟你說觸控問題是通病，跟我摔到有關係嗎？對我有摔到，是要講幾遍我有摔到你才會看到呢？看懂嗎？誰說摔到就一定失去保固了？摔也要看輕重吧？整隻手機就一個小傷，你覺得是輕是重？對，我就是摔到啊怎樣嗎？所以勒？