[補圖]HTC One(M8) 摔到容易掉漆以及送修後背蓋損傷紀錄

60f9ea00-5e22-415b-845c-ec6515e189f1 · 發表於 2014-9-15 21:43

本文章最後由( Waishin Lin )於 2014-9-16 21:36 編輯

本文章最後由( Waishin Lin )於 2014-9-16 21:19 編輯

本文章最後由( Waishin Lin )於 2014-9-15 21:44 編輯

HTC 在美國的客戶服務有項是螢幕更換，不過在我使用這麼久的HTC，其實可以發現到One系列真要摔破真的少之又少，因為上下的喇叭造就了邊角螢幕不易摔碎，但是手機只要一碰地，背面的漆一定會掉，甚至只是正常的使用，本人手上的鐵灰色版本的M8就有四角的掉漆傷疤。
所以建議可以在台推出免費更換背蓋，並且保內第一次免費等等，我想會蠻實用的。

上個禮拜二，本人送修HTC One(M8)原因是相機的大量測光不準、無法對焦，喇叭嚴重破音。然後看到手機有些小刮痕，當然順帶一提的詢問客服並納入問題項目內。不知是不是因為是到府收件有些時間上的差，所以本人是在禮拜五，三個工作天後收到簡訊，電池背蓋換新的價錢要價【$2450】當然，以上都是沒有問題的，且看過我的文章的人，應該都知道我一直對HTC的客戶售後服務品質很有信心的。

但，問題來了，本來送修前只有手機下方，Dot View無法保護到的地方以及【手機從Dot View】飛出來的四個邊角，但是在送修後，手機的背蓋明顯的出現一堆坑疤以及兩道刮痕【稍後補圖片】，且在送修前也確認過手機除了那四角確認無誤，那些小顆粒或許是自然掉漆，但是一堆刮痕其實真的蠻無法接受的。

以上.......接下來每天都要八點後才下課，真不知道該如何聯絡客服.....
Before未送修前自己使用Desire 816拍攝的照片，因為有點太相信HTC，真的只拍一張....，再裝箱前最後一張....

After 回來後的照片


最後一到深到無法接受，因有更換相機和喇叭，所以一定有拆蓋，比較可能是在拆蓋的時候就受傷了，蠻後悔當初問了背蓋掉漆的問題項目，今天打給客服，雖然很客氣，不過還是被質疑了一下是否是摔到，不過小的不說，因為可能是自己沒發現到，小的出現很正常，有些可能是我造成我也沒發現，不過最後一章那個真的非常大一段，然後很深，相機在怎麼爛也不會拍不出來吧.....。
並且如果可以，我有要求HTC提供在廠區內拍攝的照片，以及與貨運是否有關，因為我只用衛生紙包起來且盒子較大，如果手機在盒子內翻滾，盒子內的小沙粒也有可能造成手機背蓋刮傷。

我寫了蠻有一段時間的部落格，接觸各廠牌的手機送修服務也蠻多，也幫忙代送過這麼多支手機，真還沒遇到這種問題，這次的遭遇真的糟透了....，不論是貨運問題還是HTC內部維修，如果是貨運，那麼也必須重視送修盒裝是否要由HTC統一提供等等。

c123d61a-b2ab-4ec5-9083-6958e0433bbb · 發表於 2014-9-16 00:02

送回來的是整新機對嗎？如果是，就表示整新機的檢查流程不足
把一些有瑕疵的零件安裝到整新機上
沒有被篩選掉就送出來了

真的是要好好打個屁股！

不過我建議你可以寫電子郵件
並留下方便連絡的時間
像我本人是很少打客服電話的，我懶得在線上等...

60f9ea00-5e22-415b-845c-ec6515e189f1 · 發表於 2014-9-16 20:31

Vector Tsai 發表於 2014-9-16 00:02
送回來的是整新機對嗎？如果是，就表示整新機的檢查流程不足
把一些有瑕疵的零件安裝到整新機上
沒有被篩選 ...

並非整新機，不過可能在作業過程就刮到了

P.A 最近打客服都還蠻順利的，幾乎免等XD

4bff5aa4-f77f-46a4-abc5-8ff6ac35f7c8 · 發表於 2014-9-22 22:11

直接打電話給客服
再叫人來收吧
太誇張了!!

af922e5a-988e-4b8f-8e1a-4547eccdbdc4 · 發表於 2014-11-16 18:44

我的情況跟你一模一樣阿
我本來是用到一半會不定時當機和重開機
後來受不了拿去修說是主機板壞掉然後免費更換
但回來之後發現有一道很深很明顯的刮痕
我送修前是沒有發現的但我送修前沒有拍照後來去調他們在維修廠拍的照片的確有刮痕
我懷疑是運送過程中掉出來去刮到還是怎麼樣的我裝在盒子裡盒子裡有沒有任何東西可以把手機刮成這樣....
所以他們認為是我自己弄到的不能幫我更換背蓋

本文章最後由( Hawk51173 )於 2014-11-16 18:47 編輯

本文章最後由( Hawk51173 )於 2014-11-16 19:00 編輯

本文章最後由( Hawk51173 )於 2014-11-16 19:01 編輯

本文章最後由( Hawk51173 )於 2014-11-16 22:52 編輯

5b53506c-01a2-44d4-97a7-284fd96dbdd4 · 發表於 2014-11-16 23:06

我的天呀，要是我收到這樣送修回來的機子，真的會哭

af922e5a-988e-4b8f-8e1a-4547eccdbdc4 · 發表於 2014-11-19 22:03

Grace Chen 發表於 2014-11-16 23:06
我的天呀，要是我收到這樣送修回來的機子，真的會哭

真的.............一整個哭慘
好扯.........

b07e7e14-906b-4ec2-8fbf-03f5a9592c9e · 發表於 2014-12-21 16:04

大大請問ㄧ下，最後你的手機有免費換殼嗎？換殼費用要多少呢？

c51e1d5a-bd28-4f3a-9a06-bdc89bd9cfbd · 發表於 2014-12-21 16:27

M8拉絲紋真的很脆弱，還蠻羨慕美國HTC用戶

看到身邊幾個朋友的手機都掛到一些小細紋真的好醜，所以要保護好手機還是包膜好。

60f9ea00-5e22-415b-845c-ec6515e189f1 · 發表於 2014-12-21 19:05

草津發表於 2014-12-21 16:04
大大請問ㄧ下，最後你的手機有免費換殼嗎？換殼費用要多少呢？

沒記錯換殼應該2500上下，最後服務中心採換整新機的方式處理。

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