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致HTC同事:
本人於五月四日到香港維修中心委托維修820S型号手機, 五月八日梁先生至電五月八日梁先生謂客户需自付維修費, 本人覺得不合理要求維修部再次考慮…五月11日再接梁先生至電謂客户需自付維修費HK$150。
查該手機本人四月六日購入於中國移動, 由店員放入兩張sim card及記憶咭, 之後運作無疑樣。至五月一日, 本人發現sim咭槽1不能接收信息。 五月二日到中國移動分店求助, 店員協助取出sim card及從新裝上, sim咭槽1仍然無效。故於五月四日到HTC香港維修中心。
五月八日HTC梁先生電話中指: 電話失靈是因連接sim card 的pin 斷掉, 維修服務不包括該零件, 另pin 斷掉有人為因素。
查該手機為密封式設計, 客户不會接獨及看見機內零件。裝上sim咭是透過一個如cassette的裝置, 因此裝入sim 咭而導至損壞內部零件的機會很微。 本人覺得HTC要求 客户需自付維修費 不合理的原因為: 1. 該手機購入只有不足一個月, HTC承诺保修期為12個月 2. 查該手機為密封式設計, 客户不會接獨及看見機內零件。裝上sim咭是透過一個如cassette的裝置, 因此裝入sim 咭而導至損壞內部零件的機會很微。 3. 如上所說, 該手機的密封式設計使客户能意外或刻意損壞內部零件的機會很微。 4. 該手機完全在合理及正常的情況下使用, 期間無撞擊及不當使用。 5. 根據以上推論該手機失靈的原因, 更大的可能性是出廠時該零件已有輕微破損或輕微貿素問題, 否則不會於短短不足一個月出現失靈情況。
因此, 我建議HTC合情合理的處理上述個案, 1. 不要將產品責任推給無辜的客户 2. 不要將產品承诺免費保修期間的維修費用推給無辜的客户。
今日手機市場競爭激烈, 每個客人得來不易。希望 貴司能好好的做好客户服務!
祝業務蒸蒸日上
備註: 因為投訢沒門, 唯有將此信息到處張貼
本文章最後由( Kleehk )於 2015-5-12 17:58 編輯
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發表於 2015-5-12 17:12
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發表於 2015-5-12 17:20