HTC大型專賣店買賣問題

yc8555

不好意思

我是長期使用HTC的愛好者，今天發生的事讓我對HTC失望，12月2號我買了台中公益路一支HTC ONE Me手機，在那之前也先四處找手機DM看，後來上官網看那里賣，找了很多店都沒有，後來發現南投有家HTC品牌專賣店問了以後，也要調貨又發現現場是五花百色的手機，H丅C只是個小角落，問了價錢發現比官方便宜，沒VlP卡，怪怪的，後來只好到台中公益的大型專賣看了一次，也聊了我是愛國貨的人，店員告之因為他們是HTC原廠服務中心，也有現場客服全省只有三家，一般通訊行還要得追那不知道怎麼處理，所以他們售價就是官網售價，不得殺，我想想只好決定好顏色就過來買，台中南投來往幾次，就因為認同HTC，當天很開心的買了也買了保護貼也買記錄卡，還想買配件但沒貨，很小心愛惜的拿回去，準備升級使用第二天，突然一次重開後，全黑紅燈一直閃也開不了，只好拿回原廠買的店，得到回應是同色的沒有，只有其他色的，我知道我用過的配件不是新品也沒壞，合理不該要求換，因為我想了很久才決定的金色我很喜歡，(因為去買時還先打電話去問有沒貨)．金色只有最後一支我心想是不是展示機等等怕有問題，特地問清楚因為我住遠不能跑來跑去，光油就花費不少，還是碰上了新品不良，後來考慮到要等幾天多久也沒確定，而且還回我不知道什麼時候有不確定也不知道有沒有貨，後來我只好決定先換色，他們換了個人又換說法，說要回原廠認定是非人為啦，此時開始說原廠要求的要跑流程啦要很多天等等，後來打給原廠朋友問，才知現給連強受權了，回問後，又改口全新品七天內是找他們負責，也答應要換全新給我，我想鋼貼沒了，要重買也OK，後來查了一下我才感到怪怪，全新品一下說原廠一下說代理，在問一下又說是由代理商認定有無人為，把我手機先拿回拆開確定是否人為，在通知我你一個大型專賣店，我有告之我住比較遠，我可寫但書，只要買後三日中有人為，我一句話也不會多說，自行吸收，但你今天一下說由你門負責新品不良，一下說原廠認定，一下又說代理，一下可換一下不可換，有人買支手機受那麼大氣嗎！你今天把手機拿回聯強，拆開過程呢是原廠嗎，還是你門代理怎麼說都行，那是過了七天呢，還是重開發票，買你門全新品，買前什麼都是原廠，買後什麼都推那是原廠，官網服務全假的，．．．．．

蒼月

老實說有點看不懂 字都擠在一團 建議分段比較好閱讀-.-
手機換新品流程簡單說
1.當場發現有問題，直接換一隻新品什麼流程都不用走
2.一離開店(那怕只有幾秒鐘)，七天內一發現有問題就是送原廠鑑定，只要鑑定為非人為也是換一支新的，但就必須走換貨流程

目前維修有給聯強代理，但也可以指定原廠，不管店員如何說都強烈建議指定原廠

Tata

蒼月 發表於 2015-12-6 01:32
老實說有點看不懂 字都擠在一團 建議分段比較好閱讀-.-
手機換新品流程簡單說
1.當場發現有問題，直接換一 ...

雖然沒分段造成閱讀比較困難
但是逗點還算把每個句子斷得夠清楚

只是不管是台灣還是中國大陸
都沒有  
五花百色    這個詞彙喔...

yc8555

第一 七天內新品不良 店員說同色沒貨,說明現場要換只能换別色,後來我決定要更換別色了(因為我還是用HTC那麼久),鋼貼我自吸收,當下我決定要換色時,來了主管,又改口後,要回原廠跑流程,才能換(官方站上說這店是HTC直營的大型專賣店)當初看機時說明他們HTC直營的大型專賣店,是原廠還有現場修理服務,跟通訊行代理商不一樣的
第二 現場機子無任何外傷有配件發票VⅠP都有在,還是連七天都沒過的機子我很愛惜機子
第三 當天要去買時,當時有先打電話去問有沒有現貨,因我住南投要特別開車上台中買,(電話中他說還有最後一支,賣很好)我問最後一支,是不是別人拆過不要的新品呀,還是展示的?我擔心品質,結果保證是全新未拆也表示有問題也會直接更换新品負責,眞的出問題了說什麼時候有貨,他們也不知道?我只能等通知,現場他們也不確定,官方說的修理服務只針對七天後新品、七天內新品對代理商
第三 當我告之我有朋友跟HTC是有認識問過,不用那麼久呀!我之前的HTC手機壞了,我的手機過保請朋友代送HTC修理,,也是一星期就好了
第四 此時才又改口說他們原廠是聯強不是HTC,那是誰來認定新品不良非人為,我的機子是新品,聯強拆過還我良品還是新品嗎?說他們會負責保證全新品

wow521

現場購買七天明顯硬體問題，可以用新品更換(現場需有手機，且非人損)如果是重複開關機、無法開機等軟體性質問題(需送代理保固商判定)
不然不知道是否人為，可能刷機或泡水之類～～


我覺得樓主跟店家應該是溝通上問題
店家想解釋得更清楚一點，所以在會講到可以換，然後又說要送回原廠，最後講到送回聯強
可能店員只是想說新品有問題可以換新，然後換了人詳細說明，其辦法是必須送回原廠檢測是否人為才行
但樓主又追問，店家只好講的更詳細說是送回聯強
所以才讓樓主覺得很反覆嗎？目前你手機送回去了嗎？如果真的非人為絕對可以處裡的，先不要這麼大氣吧

Mango GO

這麼長，我還真的認真看完
先不說是否手機硬體問題，我想這篇文章主要在探討新品出問題後的流程處裡
先問大大，說送回原廠~送回聯強~直接更換，這三個說法都是店家說的嗎?
還是有些是問店家，有些是打給客服問呢??不同地方說法可能不同，但結果都是一樣的
就是送回檢測，所以想先了解你這三種說法的來源管道...

yc8555

wow521 發表於 2015-12-6 12:22
現場購買七天明顯硬體問題，可以用新品更換(現場需有手機，且非人損)如果是重複開關機、無法開機等軟體性質 ...

那我可能要冷靜一下吧'因為我做了很多功課｀又那麼堅持用ＨＴＣ，加上我住遠又貴一點 我也要到品牌專賣店去買－又看到原廠站上官方的保證（所以也開車去現場買、一在確認可能只是運氣不好碰上了｀只是被專賣店覺得有泡水刷機等人為、我很生氣因為很愛惜我自已手機  ，我前支手機也是０ＮＥ ｍ系列壞了過保原來找了很多家修理沒一家修的好,也是原廠修好更換其中主機版,修理當中先使用它牌手機,發現種種不順,決定在昇級ＨＴＣ,之前手機資料沒了很麻煩,所以我很小心的使用它一步一步慢慢更新,邊開心使用也很高興新手機很好，突然壞掉讓人很不知如何是好,特別到HTC大型專賣店買就是希望很好更好服務，我到官方下的品牌店去看,品牌很多不止ＨＴＣ三星各家都有,所以我不喜歡而且也沒主打ＨＴＣ,因為本人妹妹是一家電信業者某家門市店長,因為他告之我他的電信公司發現有系統軟體問題,還在處理,我原廠總不會出錯吧,是因為電信業者要內建自家軟體自家問題,可能太急了吧,

yc8555

yc8555 發表於 2015-12-6 13:02
那我可能要冷靜一下吧'因為我做了很多功課｀又那麼堅持用ＨＴＣ，加上我住遠又貴一點 我也要到品牌專賣店 ...

可能是他標榜ＨＴＣ客服又有現場維修服務
我才特地現場去買,買到問題機誰也不喜歌,當下我也告訴門市配件打開了,鋼貼我也吸收費用 花錢重貼就好了
心情很差沒有我要的金色,還跟我建議換別的顏色就好了,金色沒貨也不知什麼時侯才有,想了很久決定好啦換了,結杲就說好吧聽你的,後來剛好換人說｀整個又改變,好像當我是人為一樣,什麼泡水刷機碰撞樣樣都來，我買之前因為是最後一支，所以特別問清楚也怕有問題,買前跟我包證,有問題直接換新的,結果出錯了我不怪任何人,但不應該為支持ＨＴＣ的客戶想一下嗎？我當下也願意對合理的費用做吸收，一聽到，得先等加先扣除假日加三天物流到原廠,而且新品不良也不可能只有我所以要我等,先給我備用機是ＮｅＷ  ０ＮＥ，我自己升級下來的就有啦我還拿你備用機幹嘛，還簽本備機10000元,那我買新機幹嘛

yc8555

買前說有問題可以直接更換~買後有問題一開始說同色剛好現場沒貨-如果要等可以但不知何時有貨-如果不等也可以更換其它色
結果-要送回原廠，我們不是原廠-ＨＴＣ介紹現場維修中心只是客服及軟體，要更換要先在付一支的錢,七天內送回聯強-七天後才是送ＨＴＣ，會在通知我結果看我要不要修在報價
全部都由店家說明

Mango GO

yc8555 發表於 2015-12-6 13:37
可能是他標榜ＨＴＣ客服又有現場維修服務
我才特地現場去買,買到問題機誰也不喜歌,當下我也告訴門市配件 ...

實在聽不太懂，講得很複雜= =
我不需要聽整篇故事，要上論壇求解，請把重點列出來就好了吧...
況且原廠也不知道你這新機問題是人為還是怎樣啊，要檢測很正常
而且假日本來物流都不營業，也不能怪店家阿!!

官網說有問題換新，但應該是有但書的
就算網路購物七天鑑賞期也是要商品完整才可以退換吧
因為要拆機檢測到底有無泡水或是刷機等問題，若真非人為當然可以免費換新
這不是你家距離店家遠近問題，難道住的遠，店家要有額外的特別服務不用檢查直接幫忙換新品嗎??

最後想問一句重點，你的手機送修了嗎??