不太明白這種維修體制怎麼提高滿意度

SuperCom

朋友說，韓國能這麼強最大原因是韓國人不管三星的產品多差，他們還是會買，所以 i6送給了家人，不再買最愛的 SONY，在機群中選了E9+，朋友也一起買；問題來了，買回家充電後開始插卡使用發現了，充電孔上的喇叭面版中央有突出(朋友的沒這個問題)，小心的保護不能有刮到，因為神腦說有外傷就不保固了，拿回神腦他們說.....這是可以接受的故障，請問能不能接受是商家說，不是以客戶的意見嗎？打到客服，推說一定要神腦才能處理，問題是他們不願意處理呀；後來又建議拿到直營店比照正常貨，但是直營店又說就算他們覺得有問題，神腦也不會換呀；請問，消費者買到爛手機到底該找誰？附照片給大家參考。

臺語是客家話

神腦還繼續賴皮的話，就找消基會之類的機關尋求救濟。

p42871

如果是外觀上面的問題應該在購買當下就會檢查出來了吧?應該馬上反映有問題，我想他們會願意換給你才對

你購買的時候沒有檢查嗎?

SuperCom

p42871 發表於 2015-7-16 15:38
如果是外觀上面的問題應該在購買當下就會檢查出來了吧?應該馬上反映有問題，我想他們會願意換給你才對

你 ...

神腦人員在看這個問題都看了很久，還換了幾個人，而且我還明白的告訴問題在那，他們專業人員都看不出來了，我們一個普通人當下會馬上檢查到嗎？

重點是不只我有這個問題，這不是設計上的缺點嗎？

ethan999

p42871 發表於 2015-7-16 15:38
如果是外觀上面的問題應該在購買當下就會檢查出來了吧?應該馬上反映有問題，我想他們會願意換給你才對

你 ...

這又不是第一例!其他篇也有這種狀況
這回文有幫助嗎?
如果是質料的瑕疵?如果是製程的瑕疵?

少女心

嗨～ 已將您的問題反應給內部囉！謝謝你！

使用者付費

這痕跡太明顯了吧...                              

喬大爺

售後服務相當重要 , 不知道HTC為何沒有評估就把維修外包給聯強 ,
好就算了 , 偏偏就修的問題一大堆 , 官方居然也當做沒看到

ImX

0. 說真的在這圖片上我也看得不是很明白, 建議加些箭頭或圈起來讓人更容易的看到它找到它,
    不然我也真要同意神鳥人員說的 "看不出來"!


1. 很重要, 但我想你這是親自到實體店購買的, 沒有七天的猶豫期, 真慘!


2. 強調那個凸起不良 (或要求換新機), 我覺得找水果會比找消基會或 hTC 來更方便有效!


3. 還覺得你開文用 "維修體制" 不對, 這應該是新機瑕疵, 不是走維修這管道的!


另外, 請 hTC 想想, 如果機器不會壞沒有送修的必要, 你們是不需要設維修中心的, 可以去也應該去計算維修中心的花費, 但也請更要仔細的去衡量一個好的維修服務所能帶來的整個效益,
及若機企送修要一個月或更久才回來, 那消費者的購買考量是不變還是變低了!

SuperCom

喬大爺 發表於 2015-7-17 12:53
售後服務相當重要 , 不知道HTC為何沒有評估就把維修外包給聯強 ,
好就算了 , 偏偏就修的問題一大堆 , 官方 ...

其實不是那個凸起有多嚴重，是怕未來變型到斷裂，要花4900修，這才是大問題，所以希望E9+的使用者都可以檢查看看，如果是產品問題大家都拍照提出來，找 HTC 給個說明，該召回就召回，真的大財團吃定我們的話，大家就自求多福了。
如圖中紅線所示，USB充電孔上方會慢慢突起，看不出來就拿尺量一下，中間是凸起的二邊明顯有空隙。