維修進度查詢問題

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最近送修820S，因為話筒故障(講話對方聽不到)，五個工作天後，我打電話詢問進度，被告知沒有零件，要我耐心等候。

後來再使用客服提供的維修單號，就無法查詢到我案件的進度(原本是查詢的到的)。再度致電客服，客服表示:手機進入維修階段就查不到進度囉!!!

真的有這回事嗎? 所以想請問大家的經驗，這樣是否正常呢?

PS: 上市不到半年的手機沒有零件真的讓我挺無言的。

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請問在那裡可以查到維修進度?
我也想查一下我維修的東西，
謝謝。

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Jong 發表於 2015-11-18 23:07
請問在那裡可以查到維修進度?
我也想查一下我維修的東西，
謝謝。

https://e2e-tracking-asia.htc.com/ViewTicket.aspx這個網址上面打客服提供的維修單號就可以了喔!

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Jong 發表於 2015-11-18 23:07
請問在那裡可以查到維修進度?
我也想查一下我維修的東西，
謝謝。

查詢維修進度除了打客服查詢之外。另外一個辦法是在送修時要求給維修網路連結。這個方式是必送原廠的方法。因為客服報給維修中心後才會有維修單號。但你要給電子郵件信箱。這樣客服中心會寄電子郵件告訴你維修單號。下面附一個連結。這個連結。然後不管你在論壇。還是直按點選網址皆可查詢。

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Alexxize 發表於 2015-11-18 23:53
https://e2e-tracking-asia.htc.com/ViewTicket.aspx這個網址上面打客服提供的維修單號就可以了喔!
...

感謝各位大大的回覆，
我送修的是M9二代洞洞皮套(HTC官網上買的)，星期一早上HTC派人來收走，
一直到今天星期四早上都沒有任何消息，也沒有回覆說已收到東西，忍不住打去問了客服，
客服說已收到，但還要檢查什麼的...，也沒有維修單號可以上網查進度，
只能被動一直等待下去...


剛剛查了一下，網路一大堆M9二代洞洞皮套斷掉，斷掉情況一模一樣!!品質真的很差，
而且大家的一代洞洞皮套都沒有問題不會斷掉，
我現在也是換回一代的洞洞皮套...

HTC應該停止販賣二代洞洞皮套的...

以前在網路上得知HTC的處理都很快的...
目前要一直等待HTC的回覆，不知道HTC要如何處理...

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陳誠誼 發表於 2015-11-19 08:22
查詢維修進度除了打客服查詢之外。另外一個辦法是在送修時要求給維修網路連結。這個方式是必送原廠的方法 ...

感謝大大的回覆，
我送修的是M9二代洞洞皮套(HTC官網上買的)，星期一早上HTC派人來收走，
一直到今天星期四早上都沒有任何消息，也沒有回覆說已收到東西，忍不住打去問了客服，
客服說已收到，但還要檢查什麼的...，也沒有維修單號可以上網查進度，
只能被動一直等待下去...


剛剛查了一下，網路一大堆M9二代洞洞皮套斷掉，斷掉情況一模一樣!!品質真的很差，
而且大家的一代洞洞皮套都沒有問題不會斷掉，
我現在也是換回一代的洞洞皮套...

HTC應該停止販賣二代洞洞皮套的...

以前在網路上得知HTC的處理都很快的...
目前要一直等待HTC的回覆，不知道HTC要如何處理...

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大大是透過0809電話叫修嗎?  建議你可以PO一下你查詢的那個畫面結果，會比較好反應

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