HTC NEW ONE LTE(M7)送修經驗談

b40d459a-1dc1-4e02-b806-bc19d2ba4432 · 發表於 2014-10-3 19:28

「現代行銷學之父」之譽的科特勒說，宏達電傳達給外界印象幾近空白，老實說「我還真不知道他們做了什麼。（What is HTC doing？）」。其實有的，我最近剛好有一個難得的體驗可以分享。
這幾天與HTC客服接觸才發現，很差勁的體驗，每個客服都是想敷衍你，沒辦法解決問題。(我的問題很簡單，保固內的手機故障，送回原廠維修，再送回消費者手裏）。我們在市面上買手機，除了對照包裝盒子與手機的S/N碼，IMEI碼，難不成還要拆開手機逐一檢查主機板與其他序號嗎？當然不可能。保固內的手機，他跟我說由於裏面的什麼序號不對無法維修，是無法維修！不是無法保固喔！叫我自己去找外面的通訊行維修。而且保固內的手機，有誰會無聊到，私下找通訊行換非原廠零件，虧我還一直是HTC的粉絲，前前後後也買了4支HTC產品，如今遇到這樣維修的問題才發現，產品品質固然重要(如果可以不遇到機王，誰不願意)，但是維修客服也很重要，如果我們一直沒遇到維修問題，就斷然說這個廠牌很好是不妥的，最好是經歷了維修問題仍然讓你覺得好，那才是真的好。

最後，今天2014/10/03收到客服電話，由於我在網拍買到的是香港機，所以要收1000元檢測費，另外維修費自付，國外購買的手機不保。
我今天有去查一下保固條約，的確條約裡有寫，國外購買的手機在國內是不保的，所以我想了一下，這一連串不愉快的經驗其實是可以避免的。既然國外機不保，HTC Taiwan 就不應該收件，更何況明明知道這手機是保固內，收件又拆機，拆壞了音量排線寄回來只說不保又沒說把排線弄斷了。
好的作法是，保固內的香港機，HTC Taiwan 可以建議使用者花一點運費將手機寄去香港保固啊。

希望HTC Taiwan 能加強人員訓練與SOP，不要害愛用者陷入新機卻報廢的窘境。
本文章最後由( MC )於 2014-10-4 18:14 編輯