挺hTC一肚子氣 A9送修12天拿不回

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2015年12月23日17:22


台中市的黃姓民眾挺國貨，11月底他以門號綁約30個月付3999元，取得hTC最新款金色A9手機，他得意不已，每天拿在手中把玩，為了美觀也沒加保護貼及護套，結果12月11日手機不小心從手中滑出掉到地面，整個玻璃面板裂開來，他當天就送修休，豈料迄今已12天了，手機還拿不回來，讓他氣憤不已。

黃男說，他到公益路hTC專賣店送修，14日他接到hTC來電，換玻璃面板須3035元，他立即同意要求儘速換新，當時客服說須5至7個工作天才能修好，他也答應，不過21日下午他打三通電話詢問手機修好沒，客服竟無法明確說出何時可以修好，22日該公司還是沒人跟他聯絡，讓他氣憤不已因此投訴。

黃男說，都11天了還沒有動靜，他周邊的友人使用他牌的國產手機， 2至3天就可維修完成，hTC號稱國內龍頭手機大廠，換塊玻璃面板有這麼困難嗎？真是傷透他的愛國心。

hTC公關陳怡君今表示，對於此次維修個案，將於今日與消費者聯繫約定取件時間，造成消費者不便，感到非常抱歉，即日起將立即加強與消費者溝通等相關訓練，以提供最完善的售後服務。（孫義方／台中報導）









http://www.appledaily.com.tw/rea ... ew/20151223/759486/



心得: 雖然是個案，但HTC的客服還有很大的改善空間，雖說小弟的手機只修過一次，不過那一次等了七天(因為離島來回><)，感覺還不錯，算滿快的!!HTC加油!

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不會啊～之前我幫公司的外勞送修手機面板，３天就送回來了，而且一毛錢都沒收。

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現代人三天沒手機可能就快瘋掉！客服是維繫老客服的命脈，吸引新客服之一的方法。有一次筆電壞了，早就超過保固，但宏碁沒換零件竟未收費，又買時還是選宏碁(我想華碩應該也很重視售後服務)嘍！當然也更期待 HTC身為國內手機龍頭，更要有超越其他手機大廠的售後服務。

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該不會又沒備A9維修零件 面板 嗎   暈倒~~   
還是把該案件 當作範例 留手機當樣板@@

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之前的經驗都是七個工作天內就回來了，也沒有衍生出其他問題，
還蠻不錯的......

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.....14日他接到hTC來電，換玻璃面板須3035元，他立即同意要求儘速換新，當時客服說須5至7個工作天才能修好，他也答應......，22日該公司還是沒人跟他聯絡，讓他氣憤不已因此投訴...

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14號客戶答應要修，到22號是第6個工作天，沒超過客服當初說的5~7個工作天的承諾啊?

不過沒有立即回復客戶的維修詢問的確是廠商的錯.

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HTC軟肋………

客服主動性不足………

熱忱度不夠………

加油吧！

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門號綁約30個月付3999元取得hTC最新款金色A9手機?
30X3999 =119970都能買好幾隻A9空機了

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吳國雄 發表於 2015-12-23 22:07
門號綁約30個月付3999元取得hTC最新款金色A9手機?
30X3999 =119970都能買好幾隻A9空機了
...

是指綁約30個月的門號，手機3999元

不是月租費每月3999元

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u20428 發表於 2015-12-23 22:46
是指綁約30個月的門號，手機3999元

不是月租費每月3999元

月租費真的每月3999元的話.....應該是買到純金的A9