關於HTC維修處理問題

603c410a-3423-4a9e-a6aa-887b2c92826a · 發表於 2014-10-14 22:08

老實說，這令我感到非常不愉快

大約在兩~三個月前，小妹五月底剛買的HTC M8麥克風無預警的壞掉

狀況大概是小妹說話的聲音，對方完全聽不到~若開啟擴音功能對方則是能免強聽到聲音

小妹跑去所屬電信業協助幫忙處理，因工作需求需要一個備用機在身邊，而住家附近皆無專賣店

但無奈該電信業者表示備用機已借完，需排隊等候兩個月

兩個月真的太久了，所以打電話去HTC客服問....

結果客服人員表示需等候一個月

好吧!!畢竟是比兩個月好多了，只好排隊等了

大約等了一個多月，卻毫無消息....

心急的我再致電詢問，卻又被告知需在排隊多等候一個月

好吧!!等都等了~

直到上個禮拜，HTC客服人員來電，小妹我以為等到了很欣喜地接了電話

結果被告知因"公司政策改變"，所以現在需要備用機的客戶都得自行去專賣店

WHAT?

我苦苦等了兩個多月換到這個答案?

那我一開始為何不在原電信公司等就好了，浪費了兩個多月的時間卻還得自己跑回去再繼續等?

我真的很不能接受

我要他們給我立即處理..想辦法

結論變成幫我用急件送件的方式處理

好~ok 火氣稍稍平息了點至少不用在等

雖沒備用機這點依舊讓我很火

但，如何收貨?

一開始我表示我工作關係，可能請收貨人員六點過後再前往住處取貨

但客服人員表示收貨時間為八點~六點

所以改由到公司取貨

但小妹在公司等到了四點

依舊不見收貨人員，連通電話也沒

又打了電話詢問，說是交通問題延遲到時間

那有辦法五點半前到公司吧?
又或者是不是該連絡我到達時間比較好

結果，答應幫我聯繫給我答覆~

等到了五點半，還是沒有來電通知

又打了電話過去 (想當然發飆了)

才說改到住處收貨

但小妹表示無論如何都希望司機可以來電告知確切的時間

但小妹依舊等不到電話

空等到了晚上八點才等到司機前往

我真的覺得這種處理方式讓我覺得很不滿

從頭到尾都是我自行連絡

客服一通主動關心進度的電話也沒

以前一直是HTC的愛用者

但今天遇到這種問題

只能說

下次絕不再使用HTC的產品
本文章最後由( 隨風而飄 )於 2014-10-14 22:15 編輯

6552fe65-5ccd-449d-8986-d4899fb5df7e · 發表於 2014-10-14 22:25

都是溝通問題客服服務不夠積極雙方收貨公司溝通不良交通也是問題 htc 要加油了就在加油提升服務了別生氣笑一個

603c410a-3423-4a9e-a6aa-887b2c92826a · 發表於 2014-10-14 22:31

高守德發表於 2014-10-14 22:25
都是溝通問題客服服務不夠積極雙方收貨公司溝通不良交通也是問題 htc 要加油了就在加油提升服務了別生 ...

其實在打電話溝通時很怕對方不懂意思
一直不斷的告知對方自己所要的

第一；政策改變，但讓客戶平白空等兩個月是不是該有所處理補償動作?
第二：收貨人員延誤是不是因該主動致電告知客戶，並且給予正確的時間呢?
這些都有表達清楚，客服人員也不斷的表示明白~
但結果如此真令人不開心。><
本文章最後由( 隨風而飄 )於 2014-10-14 22:32 編輯