U11 手機 Wi-Fi 連接網絡的速度出現異常

屁屁屁

希望以下的資訊能讓 HTC 站方、熱心的站長少女心及官方的工程師快速釐清問題的情形，找出修正方案並進一步解決問題。

• 產品型號：HTC U11。
• 手機軟體版本：2.42.400.6 (台灣對應版本是 2.42.709.6)。
• 系統版本：8.0.0。
• 發生問題：Wi-Fi 速度異常。
• 發生問題的步驟：平常不關機，使用手機一段時間(大概四至五天)後，手機 Wi-Fi 連接網絡的速度出現異常，測試的網站是 fast.com 及 Ookla 的 SpeedTest 手機程式。
• 問題出現的頻率：不關機，手機使用四至五天後會出現一次異常。
• 手機狀態：手機 Wi-Fi (2.4GHz)、4G LTE 網絡及同步更新是開啟的。手機的省電模式、飛航模式、數據節約模式、NFC 及藍牙是關閉的。手機 Wi-Fi (2.4GHz) 及 4G LTE 的信號質量很好。
• 其他相關資訊：我用 HTC M10 同一時間與 U11 手機在「同步」及「非同步」的情況下連接 Wi-Fi 做上述的網絡速度測試，結果是 M10 80Mbps 但是 U11 只有 8 Mbps 已測試了三四次，明顯的看到 U11 在 Wi-Fi 連接網絡的速度異常。我嘗試打開手機的飛行模式並關閉飛行模式使 Wi-Fi 重新啟動，但是手機 Wi-Fi 連接網絡的速度仍然異常。
• 所連接的 Wi-Fi 分享器品牌型號為 ASUS RT-AC68U (Firmware Version: 3.0.0.4.384_20308)；當下 Wi-Fi 的訊號強弱度為滿格；連接的 Wi-Fi 頻寬為 2.4GHz。
• 連接的 Wi-Fi 安全性屬性為 WPA2 (AES 加密)；同時沒有連接其他的藍牙裝置。
• 在發生 Wi-Fi 速度出現異常情形的當下，手機是有獲取到 IPv6 的。
  

問題的相關截圖 及 問題的相關影片可在下方找到，供各方參考。

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哈囉您好，

1. 方便請您提供您HTC U11的Wi-Fi網路速度測試結果的截圖嗎？（包含正常使用下的Wi-Fi測速、及您描述的「速度出現異常」時的測速截圖比較。）
2. 請問您在遇到「速度出現異常」的情況時，是在使用哪些程式、操作步驟為何？（是在玩哪款遊戲時會遇到速度突然出現異常？還是瀏覽網頁時突然網頁無法讀取？還是在下載檔案時會遇到速度異常？）
3. 發生「速度出現異常」的情況時，Wi-Fi是否可正常連線？還是會斷線呢？
3. 請問當您遇到此現象時，您是透過哪個步驟讓Wi-Fi速度恢復正常呢？（目前您文內描述為：我嘗試打開手機的飛行模式並關閉飛行模式使 Wi-Fi 重新啟動，但是手機 Wi-Fi 連接網絡的速度仍然異常。）

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也麻煩您同步提供以下資訊：

1. 請問您所連接的Wi-Fi分享器品牌型號為何？以及當下您Wi-Fi的訊號強弱度為？（是滿格/還是幾分之幾格？）

2. 如您遇到Wi-Fi斷線時，請同時開啟Chrome瀏覽器，確認網路是否能正常瀏覽網頁。

3. 請問當您遇到問題時，手機畫面上方的Wi-Fi圖示是否存在？

4. 請問您連接的Wi-Fi安全性屬性為何？（舉例：WPA2...）

5. 請問在發生Wi-Fi速度出現異常情形的當下，手機是否有獲取到IPv6呢？

（請在發生問題時，點入連線中的Wi-Fi，觀看Wi-Fi資訊最下方的IPv6位址，顯示為幾行？）

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樓主在出問題的當下更換wifi，也會出現一樣的問題嗎？
例如本來是連A wifi，在出問題的時候改連成B wifi
這樣也會出現連接網路速度異常的問題嗎？

GUESS2

1. 產品型號	U11
2. 手機軟體版本	2.42.709.6
3. 應用程式及軟體版本	8.0.0
4. 發生問題	wifi下載速度變慢.跟觸碰變遲鈍
5. 發生問題的步驟	更新2.42.709.6後
6. 問題出現的頻率	目前一直持續著
7. 問題的相關截圖

屁屁屁

少女心 發表於 2018-3-7 10:13
哈囉您好，

1. 方便請您提供您HTC U11的Wi-Fi網路速度測試結果的截圖嗎？（包含正常使用下的Wi-Fi測速、及 ...

感謝熱心的少女心站長您的回覆，很抱歉我這麼晚才補充資料，因為這個「Wi-Fi 速度出現異常」的問題不是經常遇到，出現的機率很漂忽，並沒有絕對固定的時候，很難複制該現象，我等了一段時間剛剛才遇另一個同樣的問題。

• 請參閱附件截圖。家裡 Wi-Fi 網路速度正常使用下大概是 30～80Mbps；遇到「速度出現異常」時的測速速度會是正常速度的 10% 即是 5～8Mbps。
• 第一次遇到「速度出現異常」的情況時，是在使用 Google Play Store 更新程式時發現的，當時發現更新程式的下載速度非常慢；第二次我遇到「速度出現異常」的情況就是我主動用 Chrome 瀏覽器去 fast.com 測試網絡速度；第三次我遇到「速度出現異常」的情況就是我主動用 Ookla SpeedTest 手機程式來測試網絡速度。
• 發生「速度出現異常」的情況時，當時 Wi-Fi 是可正常連線的(可參考附件影片)。
• 當我遇到此現象時，我也不知道是透過哪個步驟讓 Wi-Fi 速度恢復正常的。我除了嘗試打開手機的飛行模式並關閉飛行模式使 Wi-Fi 重新啟動之外，我也嘗試忘記網絡並重新連接 Wi-Fi 也未能解決問題，但我沒有嘗試重新開機，過一會兒發現 Wi-Fi 速度莫名其妙地恢復正常。
  

• 所連接的 Wi-Fi 分享器品牌型號為 ASUS RT-AC68U (Firmware Version: 3.0.0.4.384_20308)；當下 Wi-Fi 的訊號強弱度為滿格；連接的 Wi-Fi 頻寬為 2.4GHz。
• 我遇到的不是 Wi-Fi 斷線問題，而是「Wi-Fi 速度出現異常」，在開啟 Chrome 瀏覽器時，已確認網路是能正常瀏覽網頁但是速度非常非常的慢，比正常時要等很久才成功載入網站(可參考附件影片)。
• 當我遇到問題時，手機畫面上方的 Wi-Fi 圖示是存在的，而且當下可以看到在 Wi-Fi 圖示下方的上載箭靶(▲)是亮燈的，代表手機正在上傳東西。
• 連接的 Wi-Fi 安全性屬性為 WPA2 (AES 加密)；同時沒有連接其他的藍牙裝置。
• 在發生 Wi-Fi 速度出現異常情形的當下，手機是有獲取到 IPv6 的(可參考附件截圖)。
  

↑ 正常使用下的 Wi-Fi 測速






↑ 「速度出現異常」時的測速截圖






↑ 「速度出現異常」時，手機獲取到 IPv6 的截圖






↑ 正常使用下的 Wi-Fi 測速






↑ M10 vs HTC U11 用 Chrome 瀏覽器去 fast.com 測試網絡速度




↑ M10 vs HTC U11 用 Ookla SpeedTest 手機程式來測試網絡速度




↑ 用 Ookla SpeedTest 手機程式來測試網絡速度（同一台服務器）




↑ 用 Ookla SpeedTest 手機程式來測試網絡速度（同一台服務器）




↑ 單獨用 HTC U11 來測試網絡速度，影片後段展示了當時 Wi-Fi 是可正常連線的，但是速度非常非常的慢要等很久才成功載入網站。

屁屁屁

p42871 發表於 2018-3-7 09:31
樓主在出問題的當下更換wifi，也會出現一樣的問題嗎？
例如本來是連A wifi，在出問題的時候改連成B wifi
這 ...

感謝您的回覆。


很抱歉，因為家裡只有一個路由器所以沒有辦法當下更換别的 Wi-Fi 來測試。

屁屁屁

後記：

我覺得這個 Wi-Fi 連接速度異常的問題，跟早前的「待機耗電異常」好像有著微妙的關係，我發現的現象如下：

• 上一個版本 2.42.400.2 (即台灣的對應版本：2.42.709.1) 其實已經有這個 Wi-Fi 連接速度異常的問題，當時我沒有回報是因為我初時以為這個問題是單純家裏的 Wi-Fi 網絡故障，所以沒有理會或深入研究。
• 在遇到 Wi-Fi 連接速度異常的問題後，手機的待機耗電量比正常的時候高了一點點。請參考附圖紅色的時段，該時段手機被不名的原因而多次被喚醒(螢幕沒有亮起來的)。
• 我感覺到手機用了三、四天後就會遇到這個問題，好像是每一次把手機從深層睡眠喚醒起來後就會有這個問題，感覺到手機 Wi-Fi 天線好像進入了待機的樣子。
• 其實 HTC 10 也有這個問題，但我不管了。
  

以上資訊，僅供工程師參考參考。

kis42203

我用htc one m8連結相同的wifi測速結果正常，用u11測速結果不正常，甚至還會要求重新連結網路？

kis42203

kis42203 發表於 2018-7-24 06:58
我用htc one m8連結相同的wifi測速結果正常，用u11測速結果不正常，甚至還會要求重新連結網路？ ...

只是最近測試結果，不太理想？是不是哪裡出問題了嗎？

kis42203

少女心 發表於 2018-3-7 10:13
哈囉您好，

1. 方便請您提供您HTC U11的Wi-Fi網路速度測試結果的截圖嗎？（包含正常使用下的Wi-Fi測速、及 ...

我的google play軟體更新問題，就是如果我連結手機無限分享就無法更新，如果連結家裡網路分享就可以更新，這是什麼問題？