U11網路商店換貨速度

Alan Lee0131

星期三因為U11紅色 背面有刮痕所以那天下午就打電話去客服申請換貨，他們說物流來收貨到換新手機給我前後大概要3～５個工作天，可是今天已經星期六了物流還沒來收，訂單狀態一直卡在待換貨，想請問有在網路商店換過U11的大大們，你們申請換貨後，大概多久會來收，感謝

謝佐彥

大大可以直接聯繫HTC 網路商店客服作詢問,想必會比較快得到答案,以下是HTC 網路商店客服資訊,提供給大大作參考

HTC 網路商店客服專線 0809-090-881
手機直撥02-7707-9258
週一至週六 10:00AM~7:00PM(包含國定假日)

Alan Lee0131

在上星期三7/5我等了很久的艷陽紅U11終於送來，在檢查有沒有問題時再鏡頭旁邊發現了一道刮痕，當下馬上致電給網路商店客服申請手機換貨，客服跟我說物流來我家取件大概要3～５個工作天，並且傳了一個簡訊，裡面有一個Email要我回傳照片給他，７/7再次致電到客服了解一下進度並且詢問一些問題，7/10再次致電於客服詢問進度，扯的事情來了，我問他為什麼物流還沒來收，他說他查了一下進度物流已經將手機取回....但手機還在我家啊!!當下我請他再幫我催催物流，因為我真的不想等了，7/12中午，新竹物流主動致電給我，說當天下午會有人來收件，但扯的又來了，我等了一整個下午，根本沒人來收，到現在已經過了一週了，這段期間他們一通主動打的電話都沒有，就因為我的艷陽紅是個案，所以不重視我的訂單嗎?不像炫藍銀是一堆人中獎，就算是超過七天鑑賞期也可換，態度真的差了十萬八千里啊，我只是手機有瑕疵想換貨而已真的有那麼困難嗎?

王信傑

大大別激動...這絕對不會只是個案
相信站長會看到
會做後續處理的

養樂多好酸

不知道這HTC高層若是看到此事，反應會如何喔......就讓我們繼續看下去，
話說我想入手，看到這些風風雨雨，我心就糾結在那裏害怕，一直遲遲不敢下標，

pitt

如果可以就跟客服藥維修編號..然後自己到小7去寄比較快..也不用跟他魯氣(台語)

少女心

哈囉您好，


不好意思！目前已先將您的資訊轉交給相關單位，與相關單位確認中，謝謝。

奇幻旅程

樓主可能就在致電客服表達一下你的狀況
論壇這邊的站方人員如果有看到也會替你反應的

希望你的手機能順利換新~

校長

感覺這是貨運問題並非是客服問題,我要是你早就自行寄送了!

Alan Lee0131

少女心 發表於 2017-7-13 09:53
哈囉您好，

站長大大，有需要提供你訂單編號嗎？