U11螢幕滑動條紋，HTC處理令人無言

Mujih · 發表於 2017-8-15 18:11

U11 用不到一個月，螢幕滑動的時候都會跑出一條條整齊橫向的白色條紋
送修等了半個月，今天終於拿到手機，結果一打開，連開始鍵都還沒按，白色條紋就這樣應在眼前
整個傻眼....
報修單上面寫了液晶螢幕故障，換了LCM模組，但換了之後狀況沒有改善
爬了Mobile 跟 HTC的論壇，都有人反應這個問題，看來是產品本身的問題了。

悲劇...
(現場看明顯，但不知為何相機拍不太出來，照片要很仔細看...)

本文章最後由( Mujih )於 2017-8-15 23:22 編輯

本文章最後由( Mujih )於 2017-8-28 10:52 編輯

89e16e24-0ac5-4f9e-b7f1-551bc08b255a · 發表於 2017-8-16 11:10

哈囉您好，

有關您反映的情形，需麻煩您聯繫HTC客服專線0809 090 166，將您的手機再次送修。
目前已有同步將您的情形轉交給相關單位，若您在送修後，也請您提供您的維修單號喔，謝謝。

Mujih · 發表於 2017-8-15 18:13

附上照片，相機拍起來不太明顯，需仔細看....

空心菜 · 發表於 2017-8-15 18:39

照片好像看不太出來的樣子
只能再送修吧
希望你能順利解決這個問題囉~

周韋丞 · 發表於 2017-8-15 19:23

希望大大能繼續支持HTC哦！希望大大早點收到

Mujih · 發表於 2017-8-25 08:32

昨天寄新機給我，結果狀況一模一樣!只要螢幕一經過摩擦，比如放到口袋裡面，或是手指快速滑動，就會出現一條條的線。爛死了!以後不敢再買HTC的手機，買一個月躺維修一個月，回來一樣問題沒解決 本文章最後由( Mujih )於 2017-8-25 09:12 編輯

Mujih · 發表於 2017-8-25 10:26

新機一送回來，螢幕橫紋只要經過手指的摩擦或是放入口袋在拿出來後還是會出現

新機上方顯示列還出現圖示亂掉的狀況，重開機也沒辦法改善....

新機一拿到，就要重置，感受極差。

Mujih · 發表於 2017-8-26 02:30

之前有發文，表示U11螢幕會出現橫條紋的問題。HTC維修狀況是這樣，第一次送修，維修單寫更換螢幕，但手機一到手邊，一開，橫條紋就這樣映在我眼前...無言，於是隔天又送修了，這次等了一個多禮拜，直接換新機給我，但...除了橫條紋的狀況仍然存在，還多了一個問題，上方的狀態列亂掉了...重開機都沒用，只能回復原廠...這..這不是新手機嗎?! 品質怎麼會... 感受差到極點。

十點一到，馬上打電話到客服反映。他們請我到公益店，他們會派專員現場跟我確認問題，以便能公司能更清楚知道狀況。但...我到現場根本沒專員，只有一個不知道狀況的櫃檯人員，一問三不知，然後直接照SOP填單送回原廠檢測，連現場檢測跟我確認狀況都沒有，櫃台人員甚至碰手機都沒有= ='' 只有寫完單要恢復原廠的時候，稍微滑了一下看螢幕。那我特地開了五十分鐘的車是為了什麼? 你們直接快遞取件不就好了?

(以下是事情經過)
今天一下班，就大老遠開了五十分鐘的車，從中科到公益店。一進去，跟櫃台人員說明，但對方似乎都不知道狀況，於是我描述問題給他聽，然後給他看手機，他看了螢幕之後說有，有條紋，接著就直接拿出維修單要我填，說要送回原廠，這...就這樣?不是說要派專員跟我現場檢測確認問題嗎?這位櫃台人員連碰我手機都沒碰...說要派的專員現場檢測在哪?我問他，電話客服那邊有沒有通知你們此事，他表示不清楚，於是跑進去辦公室，過幾分鐘出來，說客服有來信。我問，那就只是這樣處理嗎？他說，直接幫我把手機送回桃園，檢測維修… 我問，就這樣?工程師不出來看嗎？她出來看會比較知道狀況是怎樣，也比較知道怎麼描述問題，而且客服是說會派專人跟我現場確認狀況。說到最後......工程師還是都沒出來，也根本沒有所謂的專員。
……HTC要我特地跑去公益路到底是為了什麼...? 給非維修人員看一眼手機，連碰都沒碰，直接送回桃園檢測維修？那我幹嘛多跑一趟? 我直接透過快遞到府取件就好了。

最後我放棄了，我知道第一線人員的權責能做的不多，也不為難櫃台了，就簽了維修單。但問題馬上又來，他直接在維修單上面簡單寫了LCM異常，我傻眼，我問，你這樣表示，維修工程師知道意思？他說他會在電腦描述，他看我臉很臭，就又補了說明，但這描述...他對問題的說明跟我跟電話客服報修講的內容差不多，甚至我描述的還比較詳細...無言問蒼天啊....花了一萬八受罪...。
此趟總結就是，要我專程跑一趟公益店，但他們什麼也沒做，也沒跟聯繫客服中心更進一步了解，工程師也沒出來瞭解狀況，就讓一個懵懂的櫃台人員看一眼手機，甚至連碰都沒碰，就要我填單，送回原廠。我真的不知道要我來這趟是為了什麼.,,,

新手機，買不到一個月，已送修三次，維修經歷了一個月，仍沒有下文，手機在台中到桃園的路途中。