U11音效及麥克風無法使用

熱血阿博

想請教大家一下，我的u11不小心摔到，但因為目前人在澳洲，手機因鋰電池的關係航空快遞寄回台灣程序相當麻煩，所以想請教各位達人幫忙看看是哪裡有狀況，謝謝大家。

發生的狀況

現在無法通話及無法播放任何聲音檔，通話自動變成所有停用，麥克風無法錄音，連原廠的耳機插進孔內也無法感應到，但連接電源充電是正常的，YouTube影片及部份影片可以播放但畫面無聲音，相機錄影功能無法存取，且無法錄到聲音。

初步處置

已有用小幫手測試喇叭及麥克風，但播放鍵按下後會馬上跳回暫停鍵，麥克風按下會持續動作但無法錄到聲音，也有在安全模式下做audio測試但按下執行後，就跳出錯誤程式報告當機，然後過沒多久自動重開機，想請教大家這是硬體問題還是軟體問題呢？

如是軟體方面問題該如何操作，如是硬體問題應該是哪裡有狀況，建議可否請當地維修商維修呢？

熱血阿博

Mickey Wang

送修前唯一還能做的是備份資料後做雙清回原廠設置，如果還有問題應該八九不離十是硬體問題了吧？