送修手機的感覺

c268787c-e3a5-4055-978a-0a1b9d6d9b5a · 發表於 2014-7-30 04:18

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這是我第一次送修手機，也是最直接明顯感受到服務的重要
直說吧

1.當踏進送修服務站時，感覺是很舒適，但服務人員沒有主動上前詢問(下午一點人數上些微多，我的認知覺得招呼是必須要有的)
2.沒有事先告知說服務採預約制(之後上網看到可以預約)，但依當時現場情形就算預約還是必須等候，先服務了等候已久的現場排隊的維修客人
3.因為服務人員不足使得等待時間拉長，雖有設咖啡廳，但不主動上前給予禮貌性的問候與給水，穿著上配短褲在餐飲服務業上相當不妥
4.因為我送修時等待時間太久，很急忙得要趕往其他地點，遺漏了一些資訊給服務人員，想要詢問電話卻像踢皮球似的打了客服與直營門市
(原因:客服說案件之後才會統一送達，目前沒有資料可註記)
(原因:直營門市打進發現與2樓維修部門無法有窗口對話，他們說單位不同，我只好請託傳話才可)

改善的部分

1.我覺得能否給予向銀行的號碼牌服務，讓維修的客人知道等待的時間與人數
如果人數過多時，給急需的客人(在保固內的)其他送修的方式
P.S.現場叫號可能破壞安靜的氛圍，可以像摩斯給小牌子，這樣服務人員可以不打擾其他人給予一對一服務

2.在服務完之後給予送件前臨時電話聯繫(在還沒送往原廠送修時)
小建議希望能加快與提高服務力

最後我覺得每個售後維修的人員一對一服務時表現不錯，給予客人舒適的協助!