U11 數據漫遊問題

Alleyhim

聖誕時外遊, 離境前確認手機數據漫遊已關閉
到步後數小時看一看手機, 仍然收到whatsapp訊息, 我100%肯定已關數據漫遊, 嚇得立即調到飛行模式
到昨天收到賬單, 果然那一天那時段有流量, 要付數據漫遊費
及後致電電訊供應商, 他查到那些數據是手機background流量, 量很少, 但已經是近一百港元, 如沒有及時發現, 相信要破產了

請問htc是否應跟進一下此問題?

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您好，

若您手機是在「開啟」行動數據、「開啟」電信業者漫遊功能、「關閉」數據漫遊的狀態下，因行動數據並未關閉，故第三方APP仍會持續傳送連線資訊，造成會有少量流量產生。

如果您在出國時，擔心會有網路漫遊費用產生，建議您可以「關閉」行動數據並與電信商聯繫「關閉」漫遊功能。

謝謝！

p42871

你關掉漫遊，那你出國前有把行動數據關閉嗎？

Alleyhim

沒有
關掉數據漫遊, 但沒有關掉數據

Alleyhim

請問如何要求htc 跟進？？

要到哪裡留言？

p42871

Alleyhim 發表於 2018-1-5 14:11
沒有
關掉數據漫遊, 但沒有關掉數據

我自己出國是會連同行動數據一起關掉....
那...你有向你的電信業者取消漫遊上網功能嗎?
如果你在出國旅程中誤觸，的確也有可能造成收費的問題
就跟這篇新聞一樣
https://www.ettoday.net/news/20120629/67683.htm

Samson Lam

本人發現一個懷疑手機bug, 希望閣下能給予意見/指導:

HTC U11 香港行貨, 軟件版本2.42.400.6 Android 8.0.0 (己透過wifi更新至最新版本)

SIM 1: Smartone 香港本地sim卡

SIM 2: CSL Club SIM(已購買中國數據)

事源本人於2018年4月8日由香港到中國內地公幹,進入內地前已關掉行動數據, 並且只在SIM 2允許數據漫遊。進入內地後打開流動數據,數分鐘後收到一個Smartone SMS, 指本人的電話號碼用了$4202數據漫遊費,才知道SIM 1正在使用數據漫遊。

本人於4月10日回港,由於覺得奇怪, 4月11日特地前往深圳測試手機,拍下這段短片:
https://youtu.be/oKbLO4eqn0c

當手機在漫遊狀態時, 在只允許SIM2數據漫遊狀態下,打開流動數據後, 手機會把SIM1同時允許數據漫遊,本人是需要再次進入SIM1/SIM2的版面檢查才會發現。

而當手機不在漫遊狀態下, 手機不會出現這問題,這使本人預先在香港練習的操作步驟不能奏效, 這明顯是手機軟件設計缺陷。
本人認為本人已滿足基本謹慎責任, 在這情況下, 所產生的費用不應由本人負擔。

本人在4月13日致電HTC香港客戶服務熱線,對方稱會使用廠方手機進行測試, 到4月18日仍未回覆本人。
本人致電跟進,對方郤稱需要我把手機送檢, 如果是系統軟件方面設計問題, 其他同版本手機應能測出同樣情況, 不須本人交回手機。

本人擔心對方更改本人手機企圖逃避責任, 希望台灣原廠能為本人的個案作個見證

本人的要求很公道, 如是系統軟件設計問題, 數據漫遊費用應由廠方負責, 並更新軟件給各位用戶, 希望廠方正面處理

謝謝

林生

空心菜

我覺得你有錄影了  應該是不用怕沒證據啦就把手機送回檢測，讓他們確認問題

不然僵持不下也無法解決
祝你問題早日解決囉

HTC end user

我覺得這透過民事紛爭解決管道會比較合適喔，像是仲裁～

p42871

Samson Lam 發表於 2018-4-18 22:01
本人發現一個懷疑手機bug, 希望閣下能給予意見/指導:HTC U11 香港行貨, 軟件版本2.42.400.6 Android 8.0.0  ...

阿，為何不直接聯絡電信商，乾脆關閉漫遊功能不就好了
這才是杜絕所有可能產生多餘費用的方法吧......