HTC台灣區總經理揭秘年度產品布局

Mickey Wang

最近有大大發文提及不愉快的維修經驗，相信大部分對聯強的維修滿意度應該不會太高吧！因為5/23那天有看到這則新聞「每天都看網友們怎麼罵 HTC！」台灣區總經理揭秘年度產品布局。也許發表會那天新聞太多，這篇有些大大說沒看過，所以發文與大家分享囉！

裡面有一段提及HTC未來的售服改善。新聞重點內容是「未來，HTC 也將在通路、產品、服務繼續改進，並計畫增加維修品質，這包括降低產品的重修率、縮短維修時間，同時希望減少更換零件數量。陳柏諭並稱，目前 HTC 的維修費在業界應已頗有競爭力，尤其在主機板部份更有信心是業界最便宜。未來產品如果返修達兩次，也會直接更換新機、不再重修。」

我個人認為這是一段很有誠意的發言，更期待HTC能在陳總經理帶領下，真正把HTC為人詬病的維修徹底改革囉！去年U系列起HTC的旗艦可說是每支都是經典，如果售服能做的更好才不會辜負工程師設計師等的辛勞囉！

yS2u11

這次發表會後 最有感的部份

迫在眉梢 首當改革的事



HTC 加油~~~

Mickey Wang

yS2u11 發表於 2018-5-27 14:34
這次發表會後 最有感的部份

迫在眉梢 首當改革的事

在這網路世代裡，每次我網購前一定會參考其他大大的評價內容，所以做好售服這塊真的是迫在眉梢改革的事，只要做好售服維修相信對銷售業績一定有正面的回饋。

alexlee0219

現在不是只有聯強維修有問題，是原廠也有很大的問題，我的10給原廠修一個多月才回來，感覺超級差的!

Mickey Wang

alexlee0219 發表於 2018-5-27 16:45
現在不是只有聯強維修有問題，是原廠也有很大的問題，我的10給原廠修一個多月才回來，感覺超級差的!
...

這篇文章說改善維修品質指的非只有聯強，當然得從原廠維修以身作則。希望真能改善維修品質包括維修時間囉！

養樂多好酸

改革售後服務，請把維修潮店先去除掉，
不然這輩子我一定不在推薦國人或是朋友買HTC任何產品，

Mickey Wang

養樂多好酸 發表於 2018-5-27 18:09
改革售後服務，請把維修潮店先去除掉，
不然這輩子我一定不在推薦國人或是朋友買HTC任何產品，

我都只敢跟老婆自用，因為怕別人手氣沒有我的好運氣。潮店的惡名真如其名，不過想改為“全原主廠”維修，可能沒那麼樂觀。反正就靜觀其變囉！

helenshow

陳總真是很有誠意！這樣子大家就不用靠買什麼復原者×盟或是其他各電信家的維修保固服務方案了。「未來產品如果返修達兩次，也會直接更換新機、不再重修。」光是看到這句真的增加不少消費使用者的信心，這一定要大力推薦U12+了啊！

Mickey Wang

helenshow 發表於 2018-5-27 20:10
陳總真是很有誠意！這樣子大家就不用靠買什麼復原者×盟或是其他各電信家的維修保固服務方案了。「未來產品 ...

如果真能做到這點，那真的是腸粉的福氣了。畢竟不是每個人都有備機可用，加上碰到那種看似修好又修不好的問題，來來回回真的會讓人抓狂（印象中拿E9的大大就有不少是這樣吧？）。其實還有一個重點就是縮短維修時間也是很重要的，像蝦皮大家最常評價賣家就是CP值高且出貨很快喔！

臺語是客家話

如果可以在生產階段嚴格要求品管，事後的維修機率就會降低很多了。或許也該統計到底是那個零件最常出問題，就可以考慮是否換零件供應商，或是索賠？

覺得也要清楚說明使用者的使用方式，哪些人為損壞，宏達電可以拒絕免費維修，檢測方法要讓使用者能夠了解，而非落入黑箱檢測的評論，不希望宏達電和稀泥的與人為善