U11更新無故重新開機

CL Tsai

更新9.0一段時間了，我的是第二波更新，軟體號碼為3.22.709.3，更新完有兩個問題，第一是藍牙會自動開啟！？沒有可連接的裝置也是會自動開啟，必須手動去關掉。第二才是最頭痛的，使用中偶爾會自己重新開機！？完全無預警，有時候是滑到一半，有時候是看影片看到一半，頻率大概一天最少會有一次，有時候還會出現兩次...有大大跟我一樣的問題嗎...？感激不盡

HTC小博士

您好，建議將手機進入安全模式，確認在安全模式下是否還會發生此現象，謝謝您！

Michele

目前.3版本 沒遇到妳說的問題
建議備份 雙清後確認是否還會發生!!!

Gemini Peter

HTC小博士 發表於 2019-7-10 09:23
您好，建議將手機進入安全模式，確認在安全模式下是否還會發生此現象，謝謝您！
...

Hi 您好

我也遇到相同的問題，有時在看gmail，突然畫面不動，過幾秒後畫面變黑後重啟。有時在看臉書發生。沒有固定的app才會發生這樣的事。
我是第二波升級，發生後，進行過雙清，所有的app都是全部重新從market一個一個安裝，不用restore的方式安裝，仍然無解。
進安全模式後，很多app不能用，就算是沒問題了，等同和殘廢的手機有何差別？
HTC是最後升android 9的廠家，正常上來說，market上的app早就被其他牌子的android 9測試過了。
不解為何仍有當機重啟的問題發生在u11上？請問應如何解這問題
頻率有變高的情形，開始有困擾的感覺出現了。
麻煩盡速解決這問題
謝謝

HTC小博士

Gemini Peter 發表於 2019-7-13 17:56
Hi 您好

我也遇到相同的問題，有時在看gmail，突然畫面不動，過幾秒後畫面變黑後重啟。有時在看臉書發生 ...

您好，因為更新可能會導致第三方軟體和系統有衝突的問題

為了確認是第三方軟體還是系統上的問題，才會建議您進入安全模式來確認，謝謝您

Gemini Peter

您好
請問在安全模式下要測多久才算沒問題
在更新9之前，所有的app都可以正常使用
更新9之後，進行雙清，再從market重新下載使用這樣也有相容性問題？並不是使用未經google審核的app
最新的情形發生在剛才，電話講到一半，居然掛了，整個螢幕黑掉，沒任何反應，過數秒後自己重開
就算我維持在安全模式下，請問我能用這隻手機做什麼？
不知您是否是htc的support人員，若是請向貴公司反應用戶所遇到的問題
現在居然連電話都會出問題
請找可解決問題的人出面
麻煩了

Gemini Peter

HTC小博士 發表於 2019-7-15 13:34
您好，因為更新可能會導致第三方軟體和系統有衝突的問題

為了確認是第三方軟體還是系統上的問題，才會建 ...

您好，

剛才致電貴公司客服，也是要求進入安全模式，所以電話打完，我就切到安全模式。

這時只有少數app能用，所以我只好開chrome使用，結果用個幾分鐘後，畫面突然變黑，直接進入重啟畫面。

結論是進到安全模式問題仍然存在。仍會突然重啟。

HTC小博士

Gemini Peter 發表於 2019-7-20 15:12
您好，

剛才致電貴公司客服，也是要求進入安全模式，所以電話打完，我就切到安全模式。

您好，已經將您反映的情況轉交給相關人員，相關人員正在盡力處理問題，請您耐心等候或是建議您將手機帶到HTC客服中心，將由專人為您確認檢測/維修，謝謝您！