台中公益店，現場人工叫號要等1-2小時

Ackee

服務能量太低了，是什麼問題? 現場人工叫號，才ㄧ個窗口，要等兩小時才能問，可取件嗎？ 太扯了。

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您好，關於您反映的問題，小博士這裡會再幫您反映給內部相關單位了解
另外，這裡想請您提供您的聯繫方式，以利小博士轉交給內部單位，感謝您！

Ackee

對了，是預約問問題的也要等1小時，

送件來那天，等兩小時，

今天不知道修好內沒來問問，也是要等2小時，客人都現場抱怨，沒用。是外包業務或是什麼問題?

另外30分鐘連續電話打不通，才來問問看，結果你知道了，人工抽號，等兩小時，下次不買了。

Ackee

剛剛抱怨後，後台又幫我看看維修情況，手機拿在她手上，但是請等叫號，一個客人15分鐘，大概可能預估2到3小時。

Ackee

很困難，有多難，台中公益店，到店服務要抽號碼牌，因為叫號機壞掉了，ˋ這家公四司螺絲也全散了，悲劇中，請看1.即使預約後來店問問題，先等ㄧ小時抽人工號碼2.預約後送件來，等了1.5小時。3.電話打客服問進度沒用，要打台北轉公益分機，氣到打30分鐘不通，還報電話號碼不存在，再問客服說是正常的，因為忙線語音錯誤，3.親自來問問，又是抽號碼等要等兩小時，才能問問又沒有修好，問ㄧ下要等2小時，還不知到能不能拿，太扯了， 現場人很少，真的很掉漆。客人都在抱怨也沒又改善。管理出現大問題。

Ackee

我大概13:00來的，抽號，剛剛叫號8.10,11,13,又有人等不住走了，一個窗口一次一人，所以大約收件，取件約每次每人20分鐘。我在20幾號後。

Ackee

請問HTC 維修是外包業務還是自己服務?

Ackee

打電話到台中公益店，要打台北電話總機，轉分機，所有台北常忙線不通，然後通了轉分機聽到"電話號碼不存在，客服說電話分機是對的，已經知道會忙碌轉不進去才報這個語音。連續打30分鐘想問維修進度，都打不通。

Ackee

我算算已經等了1.5小時5個人送件取件走了，前方還有6個等待號碼。下次要選品牌，不能選這個牌子找罪受。

Ackee

如果有叫號機，HTC如果有客服部來關心看看，就可知道問題在那，一天服務多少客戶?收件取件都沒區分，前腳走的平均等2-3小時，我是手機待取件，實在不是我願意的。官管理員看到沒有? 我懷疑有人會注意處理。企業好像沒大人管理。

Ackee

剛剛有人拜託拜託客服，你手機還我啦，他已經受不了了，已經等很久要回去了。天啊，賣方市場。