LINE視訊時當機

fengnien

1. 產品型號:HTC desire10 pro

2.手機軟體版本:Android 6.0軟體號碼:2.22.709.2

3.應用程式及軟體版本INE 版本8.19.2

4.發生問題:視訊2分46秒時手機嗡嗡嗡聲一支響，無法關機
5.發生問題的步驟:昨晚兒子的HTC 10用LINE打來視訊，至2:46分時我的Desire10突然嗡嗡嗡叫而且無法關機，2.3分鐘後自行當機，再經過大約15分鐘後才能重開機~出現"應用程式最佳化（有2個應用程式）大約再經5分鐘才開機恢復正常。

6.問題出現的蘋率:最近一年來共發生3次（昨晚發生後兒子改到媽媽的華碩手機視訊半小時都正常）

7.問題的相關截圖:當機無法截圖

請問~這是LINE的問題還是手機的問題？該如何處理這個問題？請各位大大或站長提供寶貴意見！感恩！謝謝！

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您好，就您陳述的問題，您還有去測試其他的視訊軟體嗎?
例如：skype、FB等等的，若僅Line有此問題，建議您直接與Line的官方反應您的問題喔。謝謝！

Jodan

大大的華碩手機版本是多少，可到BOOST+將最佳化應用程式關閉。

Michele

近期使用上會覺得手機耗電嗎？話機用了一段時間後會自動關機 可能跟電池有比較大的關係，可建議資料先備份後送檢測看看！

Rong

請問大大 ，會不會是Line的照片訊息太多沒有刪除呢 ？

之前家人的手機也是遇到類似問題 ，照片訊息堆積過多 ，到時暫存記憶體無法運作的可能性 ？ 存檔及刪除Line所有的就訊息與圖片或影片 ，就能排除無法撥打視訊或是當機的問題 ，是不是這個問題可以試試看 。

fengnien

感謝大大的回覆！我會再試試看！

fengnien

HTC小博士 發表於 2019-1-28 12:33
您好，就您陳述的問題，您還有去測試其他的視訊軟體嗎?
例如：skype、FB等等的，若僅Line有此問題，建議您 ...

我的舊手機~HTC D610曾經使用過skype，但時常發生通話對方講話.我方秒差0.幾秒才聽到聲音，後來改用Line視訊改善很多！所以106.05/22購入HTC D10pro至今就都是用Line視訊，從沒再使用過skype .FB來視訊。昨天我已經將此狀況向Line官方反應了！

fengnien

Rong 發表於 2019-1-27 15:02
請問大大 ，會不會是Line的照片訊息太多沒有刪除呢 ？

之前家人的手機也是遇到類似問題 ，照片訊息堆積過 ...

隔天~依照大大所說的將Line的照片.訊息…等刪除了大約90%，直到今天早上才再第一次再視訊~9:30女兒自國外打回來與全家人聊了15分20秒時又再發生同樣的問題又當機了！經過約10分鐘再重開機~但開機時~正在最佳化2個應用程式~大約8分鐘後オ完成開機！

只是有改善（上次只視訊2分多鐘）並沒有解決問題！

Rong

當時網路訊號狀況如何呢 ？

若是穩定情況下還是如此 ，可能是LINE支援性的問題 ，建議反應給LINE客服協助處理使用上異常問題反映看看能否得到解決 ？

fengnien

Rong 發表於 2019-2-17 11:24
當時網路訊號狀況如何呢 ？

若是穩定情況下還是如此 ，可能是LINE支援性的問題 ，建議反應給LINE客服協助 ...

家裡是用中華電信，網路訊號很穩定，手機訊號滿格！

我再試著再反應給Line客服（上次反應都沒有接到任何回應）感謝Rong大大！