(必看)2020/02/10 更新:兌換中心常見問題解答

少女心

若您在兌換中心兌換商品時遇到問題，請參考以下常見問題的解答！

＊提醒：若您有任何問題需要提問，請直接在【站務回報區】中發表新的一篇文章，寫下您的問題，讓我們能及時提供協助您。

＊若您的地址錯誤或無人收件等因素，導致商品無法成功寄送，需自行負擔運費500h幣。
＊再次寄送服務申請:請於【站務回報區】提供正確地址或回覆何時有人收件，若未提出申請，將視同放棄此筆訂單，HTC論壇兌換中心將不退還兌換商品的h幣。

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1.在兌換中心所兌換的商品什麼時候會到貨？
您可以至兌換中心最下方，點選「運送進度查詢」，輸入您的訂單編號及電子郵件，查詢商品的運送進度。*兌換中心將於每週一統整訂單，交付寄送單位後將於隔日(星期二)最慢星期三寄送，從寄送到送達您家中還需約3~5天，還請您耐心等待。

此外，由於更改運送狀態為人工更改，若無更改，寄送進度依照上面所述:兌換中心將於每週一統整訂單，交付寄送單位後將於隔日(星期二)最慢星期三寄送，從寄送到送達您家中需約3~5天，會員於兩週後若仍未收到商品，屆時再請透過【站務回報區】發文詢問。

當HTC論壇有進行特別活動(例:雙11)及年節、年底寄送單位運送商品較多有可能延遲出貨，敬請見諒。(商品若遲遲未到貨，可於『站務回報區』留言給我們，姓名、商品及兌換日期，將為您查詢。

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2.如何取得郵局追蹤號碼查詢運送進度？
若進入運送進度查詢後，顯示以下畫面，即表示您兌換的商品已寄出(寄送到家的時間請參考第1.)，因目前不主動提供郵局追蹤號碼，若有需要可在【站務回報區】向我們詢問，請您再自行至郵局郵件查詢追蹤您商品的運送進度。





[投遞成功]
若查詢追蹤號碼後，顯示以下畫面，即表示您的商品已經成功投遞。



[投遞不成功]
若查詢追蹤號碼後，顯示郵件為投遞不成功，即表示您所提供的資料有誤，導致您的商品遭退件。或者郵差投遞時，該地址無人查收包裹。請您在站務回報區提供您正確的收件人姓名及地址（需為有人能收件的地址），站方將再次為您寄送。
＊若您的地址錯誤或無人收件等因素，導致商品無法成功寄送，需自行負擔運費500h幣。
＊再次寄送服務申請:請於【站務回報區】提供正確地址或回覆何時有人收件，若未提出申請，將視同放棄此筆訂單，HTC論壇兌換中心將不退還兌換商品的h幣。

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3.查詢運送進度後，系統卻顯示「請提供正確的姓名和地址」，我該如何提供正確資料？
若因未提供正確中文姓名及地址，造成兌換商品無法順利寄送。請您先在站務回報區提供正確的中文姓名及收件地址後，我們將為您寄送。謝謝您。
＊若您的地址錯誤或無人收件等因素，導致商品無法成功寄送，需自行負擔運費500h幣。
＊再次寄送服務申請:請於【站務回報區】提供正確地址或回覆何時有人收件，若未提出申請，將視同放棄此筆訂單，HTC論壇兌換中心將不退還兌換商品的h幣。

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4.何時會需要提供身分證/護照正反面影本？
在特殊情況下(例:若您兌換物品之市價高於新台幣1,000元 (即5,000h幣)以上時)，您必須於兌換後另行提供身分證/護照正反面影印本作為申報所需資訊，請參考以下方式上傳您的身分證/護照正反面影印本。待您提供影本並經站方確認後即為您安排物品寄送。

林伯

我有買HTC One M9+極光, 最後卻無法登入dot view贈送活動
感覺HTC不太有誠意，這活動故意選在連續假期時間結束, 登入有問題也不會有人處理,
而且不是應該有 7 天退換貨的期限, 在這之前內容物仍得維持原樣,
HTC理應更換時間應該涵蓋這些時間, 這更換時間擺明就是不允許人家退換貨,
應該有人向消保官檢舉

蛋白質

大大 我剛剛兌換東西 發生問題
不知道是否可以處理!!
因為電話問服務中心，他們要我到網站留處理
找不到疑難雜症區 只好在此留言 懇請幫忙協助!!

訂單編號 : 20160630270508兌換日期 : 2016-06-30


HTC雙色帽T外套（s）最後12件！ ==> 我要的是 HTC雙色帽T外套（L）

Bill_610

大大你們好，

我兌換東西尚未收到 ，不知道是否可以幫忙處理!!因找不到聯絡Email,只好在這裡網站留言懇請幫忙協助!!訂單編號 : 20160625120817兌換日期 : 2016-06-25

郵局掛號號碼: 10227810500818

復興橋郵局說: 已投遞成功，但我沒收到商品。

這兌換品狀況如何不清楚，煩請協助查尋。

方彥修

你們好，

我兌換東西尚未收到 ，請盡快幫忙處理

訂單編號 : 20161218558494兌換日期 : 2016-12-18
訂單處理進度查詢顯示處理中，預計 12/21~12/28 寄送出。



但現在已經2017/02/09卻還未處理完成

為什麼?

CHRIS7

請問我剛剛有兌換贈品，可是想要更改寄送地址，要怎麼用呢？訂單號碼：20170322333435~謝謝

gogodavid

大大你們好，
我兌換東西尚未收到 ，不知道是否可以幫忙處理!!因找不到聯絡Email,只好在這裡網站留言懇請幫忙協助!!
訂單編號 : 20170401871121
兌換日期 : 2017-04-21
煩請回覆。

少女心

gogodavid 發表於 2017-4-7 11:08
大大你們好，
我兌換東西尚未收到 ，不知道是否可以幫忙處理!!因找不到聯絡Email,只好在這裡網站留言懇請幫 ...

您好，

經查詢，由於您為提供正確「收件人姓名」，以致商品無法寄送。
您可以依造此篇教學步驟，於站務回報區發表一篇文章，於悄悄話內容中提供正確姓名，將再為您做修正。

謝謝您！

平凡人物

您好~我有用H幣換M9的DOT VIEW殼~不過寄來卻是E9+的~~請問怎處理呢...

少女心

平凡人物 發表於 2017-4-20 10:32
您好~我有用H幣換M9的DOT VIEW殼~不過寄來卻是E9+的~~請問怎處理呢...

哈囉您好，
需麻煩您在站務回報區「發表文章」，並於文章中提供您的訂單編號及您收到商品的照片。
謝謝您!