New One(M7)更新失敗卻要更換主機板與螢幕???

新一0000 · 發表於 2014-11-26 17:06

11/15(六)
我的New One(M7)更新Blinkfeed
等待了一個下午還是沒更新完成
於是我將他重開機
結果就停在開機畫面再也啟動不了了

11/17(一)
打給客服報修(我的New One已過保)
順便跟客服說我的前鏡頭入塵

11/18(二)
貨運來收件

11/25(二)
等待了一星期,一直沒有回應
主動聯絡客服
客服人員跟我說必須更換主機板&螢幕&前鏡頭
一共是6280元
明明我只是更新軟體
卻要我換一堆硬體
給我一種換煞車皮卻要拆座墊的感覺
於是我跟客服說我考慮一下
請報價人員再打給我

11/26(三)
報價人員打來
我詢問更換主機板與螢幕的理由
報價人員跟我說

更換主機板有"可能"是主機板本來就有問題了
經過更新後才使得手機當機(這會不會太牽強)

那我又問說那我能不能只更換主機板就好(我只是想要手機可以用)
但報價人員回覆我
如果更換主機板沒換螢幕
會造成密合度的問題
將來手機若是入塵或潮濕 hTC將不負任何責任
(更換主機板後密合度問題怎麼會是由消費者承擔呢?難道檢修過程拆開螢幕就會造成密合度問題了嗎?)
聽到現在我已經對hTC的維修很不滿了

然後我就上網查查有沒有跟我遇到一樣問題的消費者
找到了一篇
https://community.htc.com/tw/chat.php?mod=viewthread&tid=3657
果然這個問題不是個案
且PO文苦主也得到很好的結果

為何明明是一樣的手機一樣更新軟體一樣要換主機板卻得到不同的結果?
這樣如何繼續支持hTC下去

附上快遞送簽單與維修單

本文章最後由( 新一0000 )於 2014-11-27 23:39 編輯

b6989609-1454-4d0e-9690-15065eb0a7e8 · 發表於 2014-12-23 22:45

問題解決了 M7已經送回了維修費0元

Dr.zero · 發表於 2014-11-26 17:54

每個人的手機維修問題不會一樣!
或許維修人員有檢測到你的手機有其他問題，所以報價才會不同吧
請大大先把維修單附上來，看你才第一天登入
請先了解一下版規：https://community.htc.com/tw/cha ... 5261&extra=page%3D1
然後去登記一下你的產品序號吧~

尼爾 · 發表於 2014-11-26 18:13

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