接獲HTC客服來電處理RE Camera (19號下午接到電話)

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首先~還是要感謝論壇大大幫大家造福音
HTC總算聽到H迷的心聲嘍
客服來電告知透過論壇向內部反應RE底端自然裂痕
要求提供機身序號方便做追蹤處裡
因為今天RE沒有帶出門，明天HTC會再來電詢問
電話裡頭沒有很完全明確地說明處理方式
但有提到「可能會召回做內部檢測判斷，事後會給消費者一個滿意的答案!!」
聽到這句讓我很開心也很期待!!
但先決條件可能是要先給序號讓原廠確認是不是公司貨及追蹤

由於我的RE是從美國官網購
客服也回應會幫我詢問窗口做一個處理方式
這點給跟我一樣從美國買回來的朋友們做參考
對了，客服有提到如果序號是AT開頭是台灣出廠(我應該沒有聽錯!!)

今天接到電話的時間是下午一點多附近
看了一整個下午到現在的貼文好像都沒有人提出這件事
不曉得大家有沒有接到電話呢?討論一下吧!!

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雖然我沒有RE，但是我感受到HTC的積極處理態度
這點不錯，讚讚讚

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這次HTC真的有正視問題再處理了（比起紫光那部分的話），是跨出很大一步了，真的很不錯

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威爾斯 發表於 2014-12-20 08:57
這次HTC真的有正視問題再處理了（比起紫光那部分的話），是跨出很大一步了，真的很不錯
...

其實hTC好好經營，ㄧ定可以吧三星幹掉，然後指染 I phone

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很高興HTC很積極的開始處理問題,
因為不是單一事件,可見機身塑料部
份有造成關鍵的原因,希望能盡快處
理讓我一機在手,無後顧之憂。

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我又接到客服來電了
確認機身序號是美國出貨
下禮拜一由物流召回原廠判定是不是有受外力影響
若是非人為造成「會給消費者滿意的答案!!」(好的，等你這句!!)
提到，如果更換的話是提供台灣機台，就不是原本美國的了!!
其實兩者不會有所差異啦~我想
希望可以在跨年前收到新貨!!


最後又再問，如果換貨還是遇到自然裂痕怎麼?
客服回答，目前是幫助消費者做一個妥善處裡
我想大概也是要讓他們判定才能知道是不是非人為!!

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建維 發表於 2014-12-20 11:37
我又接到客服來電了
確認機身序號是美國出貨
下禮拜一由物流召回原廠判定是不是有受外力影響

我的是大陸官方商城出貨的....等等再連絡吧!!

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建維 發表於 2014-12-20 11:37
我又接到客服來電了
確認機身序號是美國出貨
下禮拜一由物流召回原廠判定是不是有受外力影響

大大首先先恭喜你拉~總之HTC會積極的幫忙這得是一大福音
這感覺真是良好
本人的RE送廠後，今日已經收到更換新品了，
也再次的檢查沒有任何缺失後帶回家，高興
希望你的RE也會有好結果~

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看的出來 HTC 有很用心在經營我們這群粉絲
論壇果然像個大家庭，大家都會互相幫忙~

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Wei-Ming 發表於 2014-12-20 15:10
大大首先先恭喜你拉~總之HTC會積極的幫忙這得是一大福音
這感覺真是良好
本人的RE送廠後，今日已經收到更 ...

不知道收到更換新品後若再次發現裂痕HTC會怎麼處理？

這是我一直很想知道的一件事...