不用花大錢就買得到的HTC質感服務

b36b929d-bfae-43fa-ab53-0606144a8a1c · 發表於 2014-11-18 16:22

HTC專賣店訪問《第四話》

曾經有一位老饕前輩告訴我，若是見一間餐廳的廁所保持得乾淨，你就知道他的菜不會難吃到哪裡去。

而這邏輯也反映在HTC專賣店（台中中港門市），連展示檯的隙縫都一塵不染，像店長「阿信」服務客人時秉持一貫的認真和細心。

一腳踏進HTC專賣店（台中中港門市）就感受到一股悠閒的氣氛。店的空間不算大，但是放眼望去，每張桌椅都擺得整齊，有一股似世外桃源般的氣氛強烈對比著店外車水馬龍的喧鬧。我們正好奇著這股感覺到底從何而來，就看見一位高大靦腆的男生，一看見我們要走進店裡便三步併作兩步地走到門口，替我們拉門、打招呼。這個舉動讓我們受寵若驚，也進而發現對其他上門的客人，他也必定親自跑到門口開門及打招呼。

「精品服務並不需要花到什麼大錢」

他是負責HTC專賣店（台中中港門市）的店長阿信。身形高大，外表卻老實、靦腆、甚至帶一點害羞。在接受訪問的時候，聆聽我們問問題的時間遠比自己發言的時間還要長；話不多，但一字一句確實的表達著自己對服務客人的信念。

「我想讓每一位客人感覺，一走進店裡，你就是我們的貴賓；一定要有賓至如歸的感覺。所以不管是消費或純粹諮詢，每一位客人從進門到離開我都會盡量去幫客人開門，好像來HTC專賣店就像到了名貴精品店的感覺。然而這種精品服務並不需要花到什麼大錢，反而是門市人員花一點心思就可以得到的東西。」阿信的語氣充滿了誠懇。

「之前出國的時候，就曾走進一些精品店或高級飯店，看見那些服務人員雖然忙得不可開交，但仍然能保持臉上的笑容、親切禮貌的態度，甚至還會記得我的名字。當時對於這樣的服務非常感動，也想到自己也是做這一行的，就會想要複製且反映那種走進高級飯店的尊榮感，回饋給我的客戶。」

他吸引了一大群長輩級的粉絲

HTC專賣店（台中中港門市）的客群很大一部分是不太會用智慧型手機的阿姨伯伯。阿信靦腆又禮貌的大男孩模樣，據說替他吸引了一大群高年齡層粉絲！

有趣的是，因為附近有佛教團體的聚會，會有一群長輩們指定要跟阿信買手機，並且要求通通要安裝唸佛經的軟體！此時，阿信的耐心和親和力便替他一網打盡了這群高年齡層客戶成為他的固定熟客；他能夠以最淺顯易懂的解釋方式帶著長輩了解智慧型手機的使用，畢竟不同年齡層對於科技的代溝不是一般年輕族群能夠想像的。阿信分享一則有趣的實例，曾經有一位長輩來店裡詢問為什麼他的手機都接不到電話。

「他拿著手機進來問我，為什麼他朋友打電話給他都接不到？我用自己的手機撥他的電話作測試，他的螢幕正常顯示來電，鈴聲也有響，但是他卻不知道接電話是要用手指往右滑開螢幕才能接通。」

連同事都對阿信讚不絕口

遇到對智慧型手機完全不熟悉的客戶，阿信的耐心和親和力讓人感到格外的安心。把客人的需求放在心上，在客人離開店後持續追蹤問題的進度與答案；秉持著高度熱誠和親切的服務態度，連跟阿信一起上班的同事都對他讚不絕口！一位也是HTC專賣店（台中中港門市）的同事，在一旁看著我們訪問話實在不多的阿信，忍不住開口幫他做補充：

「我們會盡量當下就幫客戶解決手機上的問題，但如果遇到無法馬上解決的事情，你看阿信隔天第一個動作是什麼？他會主動不斷的幫客戶追問題、詢問廠商進度。這真的是很令人敬佩的服務精神！有超多阿姨伯伯都是他的粉絲，而且很多商務人士都會互相推薦中港店的阿信，我們家的服務是有口碑的呢！」

對於這些讚美和鼓勵，阿信看起來似乎有點害羞。他說這些都是基本的服務，應該的。阿信謙虛不習慣表現自己，但我們發現他的細心處處可見。在逛店的時候，我們發現連展示板的隙縫都一塵不染。每一支展示的手機上很少有髒污或是指紋的痕跡，每一個角落都保養得乾乾淨淨的。讓HTC專賣店（台中中港門市）給客人的感覺舒適，連細節都令人感到無法挑剔，就像眼前的阿信一樣，親切感和人情味十足！

「我在HTC論壇上看到你的專訪，我愛HTC！」

為了感謝阿信對HTC的付出，也讓阿信有機會可以服務到更多的HTC粉絲，即日起到月底，只要到HTC專賣店（台中中港門市）跟阿信說你看了HTC論壇上他的專訪文章，還有一句「我愛HTC！」就可以得到阿信特別為大家準備的小禮物唷！

基本資料

HTC專賣店（台中中港門市）

地址：台中市西屯區台灣大道2段690

電話：

04 3502 9899

營業時間：周一到周日 11:00 ~22:00

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