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請問HTC 品保部門

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發表於 2016-5-26 16:22 | 只看該作者 |只看大圖 回覆獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式
這次小弟雖然沒有在第一天預購就買HTC 10,但也在第三天後由網路商店下定,其實使用上真的覺得不錯,軟體的使用方面也很到位,就連更新也是預期中的事情,因為小弟的第一支就是BF一代,真的被HTC感動到,更新不斷至少三年內有維護到,所以我才在這次購入了HTC 10,對我來說只要順順利利就很開心了,WIFI有問題我覺得也沒什麼大不了,送修回來就好,但是無法接受的是送修後入塵,卻還要再送去一次。送修流程真的很久,就我目前的狀況如下


4/16~4/28我本人使用中,計12天
4/29~5/13門市送修,未使用計14天
5/14~5/22我本人使用中,計8天
5/23~5/31 7-11送修,截至目前8天

其實我想說的是,為何不提供整新機的服務,如APPLE只要檢測有問題就直接更換,也不用讓客戶等這樣久,我的運氣不好我知道,相信HTC真的是有用心的阿~~~~~







附上維修單進度


小弟在前些日子送修了HTC 10,原因為WIFI不良,送去後約兩周回來,更換主機板後正常了,但是相機卻入塵,不知維修後有人在把關嗎???
我買手機是要自己用的,並不是讓HTC送來送去,這些細節都沒注意,難道都是消費者自己承擔嗎?感覺真的很差,希望HTC真的要加油啊~~~附上送修單,我還沒有維修單號,請HTC給我吧~~~




本文章最後由( micron )於 2016-5-26 17:07 編輯 這是原本討論串複製過來的~~~~

5/13:太開心了,今天晚上拿到送回來的手機,立馬看維修單


更換主機板,看來真的是硬體問題,不然怎會換主機板呢?在門市使用了一下,看來沒啥問題,連直播17都順暢無比,但是[不知]檢查外觀時發現了我的主相機給我入塵三顆,天天天兒啊!又要送修了嗎?請了門市打給客服罵了一下,我買來是自己用的,維修時間都我用的時間還多,真的很難過,下星期要去南部玩,手機又要離開我了。客服叫我拍照給他看入塵狀況,但是拍不出來啊!反光到不行,我又沒有專業相機,店家又沒有備用機,所以客服只幫我記錄了入塵狀況,等我能送修時再送去。
本文章最後由( micron )於 2016-5-26 17:24 編輯

本文章最後由( micron )於 2016-5-27 12:05 編輯

本文章最後由( micron )於 2016-6-1 09:11 編輯

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來自 2#
發表於 2016-5-26 18:04 | 只看該作者
您好,

已將您的問題反映至內部。

謝謝您!
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3#
發表於 2016-5-26 16:27 | 只看該作者
建議附上維修單據  建議~不然等等會被刪文喔~
強4登場 HTC論壇四週年‧★,:*:‧\( ̄▽ ̄)/‧:*‧°★*
碰到困難,有人選擇改變環境,有人選擇被環境改變。
當很多無法改變的時候,就在裡面找到讓自己快樂的力量。
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發表於 2016-5-26 17:18 | 只看該作者
QQ

版大也是很幸運捏!

不過說實在的,這種狀況其實連各大手機牌也都會有發生...

建議大大可以直接Call客服或門市反應,請他們速速幫你處理~
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發表於 2016-5-26 17:22 | 只看該作者
真善美 發表於 2016-5-26 17:18
QQ

版大也是很幸運捏!

第一次手機有問題真的就算了,但是後續的入塵事件我真的比較訝異,怎會一個國際大廠會出這樣的問題,看看別人APPLE,直接換整新機給你,還不用等維修時間,整新機至少內部人員都確認過才會拿出來給客戶,那維修後的手機就不會嗎?我想是會啦,只是沒檢查到而已。
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發表於 2016-5-26 21:24 | 只看該作者
少女心 發表於 2016-5-26 18:04
您好,

已將您的問題反映至內部。

反映有用嗎??這應該是公司最基本的吧,小弟雖然接觸電子行業也才3年,但也知道問題的重要性,這樣的製造水準我想只有0分而已,再不把螺絲鎖緊,我想HTC靠VR也做不起來。
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7#
發表於 2016-5-31 09:13 | 只看該作者

本次入手HTC 10的小感想

這次小弟雖然沒有在第一天預購就買HTC 10,但也在第三天後由網路商店下定,其實使用上真的覺得不錯,軟體的使用方面也很到位,就連更新也是預期中的事情,因為小弟的第一支就是BF一代,真的被HTC感動到,更新不斷至少三年內有維護到,所以我才在這次購入了HTC 10,對我來說只要順順利利就很開心了,WIFI有問題我覺得也沒什麼大不了,送修回來就好,但是無法接受的是送修後入塵,卻還要再送去一次。送修流程真的很久,就我目前的狀況如下


4/16~4/28我本人使用中,計12天
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5/14~5/22我本人使用中,計8天
5/23~5/31 7-11送修,截至目前8天
其實我想說的是,為何不提供整新機的服務,如APPLE只要檢測有問題就直接更換,也不用讓客戶等這樣久,我的運氣不好我知道,但我相信HTC真的是有用心的阿~~~~~


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6_資深大大

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專業踹共特派記者看熱鬧論壇週年慶論壇三月慶論壇半年慶論壇九月慶HTC One系列HTC其他型號HTC平板電腦新手鄉民專業鄉民模範鄉民新秀大大資深大大論壇兩週年勳章論壇三週年勳章論壇四週年勳章

8#
發表於 2016-5-31 09:54 | 只看該作者
曾經…
我之前用M7 上喇叭有破音現象,收回去檢測判定沒有問題,也是立刻返回一支新手機給我,但那隻充電有問題,返回檢測之後,也是返回一支新手機給我…

如今不知道是保固被玩壞了,還是hTC財政已經不容許這麼做了,這是我們無法求證的 Orz
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發表於 2016-5-31 10:47 | 只看該作者
泰熊 發表於 2016-5-31 09:54
曾經…
我之前用M7 上喇叭有破音現象,收回去檢測判定沒有問題,也是立刻返回一支新手機給我,但那隻充電有 ...

保固本是供應商需吸收的,如果大廠都這樣玩送修流程,我想這企業真的很不OK,加油吧!!!!
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發表於 2016-6-1 09:08 | 只看該作者

在今天已經完成維修,真的好感動~~~~

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