肚爛的一次送修經驗,手機又回來了，然後又走了(7/28更新)

鄭智遠 · 發表於 2016-7-20 19:59

一直以來都滿支持HTC的產品，也時常推薦身邊朋友買這個品牌，
但這次的事件真的讓我大改觀，以下是這次的事件過程的簡單敘述。

手機於2015/5/12購買

2016/7/12 :
手機發現電池膨脹問題，聯絡客服人員打算送修，
後來因想起手機剛過保兩個月，改口不送修了，
客服人員建議我送修，說明此事件為專案，
屬於不常發生的特殊事件，允諾不收檢測費，
明天馬上來收件，會請主管和我聯絡，要我不用擔心維修費用，
我反映我身邊只有這支手機，如果要送修希望速度要快些。

2016/7/17 :
客服人員說明手機經拆機檢測後，確定為手機膨脹，
需收取費用1xxx元(忘記正確金額)，問我是否要修，
我當下有點惱怒，當初就有說明我不願自費換電池，
理由1.剛過保就膨脹，非人為因素
2.手機才買八千元，我不想再花幾千元去維修
　　3.已有打算升級換機
當下和客服人員拒絕自費維修，並請他們盡快送回我的手機，
客服人員允諾通知包裝人員，將此件定為急件，於禮拜二送達。

2016/7/19
我聯絡客服人員詢問進度，客服人員說明手機準備包裝，
我要求她們主管出來說明，怎麼說好的日期又延後一天，
主管講了幾句官方詞，後來我覺得算了，請他明日將手機送達。

2016/7/20
手機收到後，發現手機有多處接合瑕疵，還有一處小缺口，
我平常使用手機都非常的小心，全機外觀如新，
沒想到送來後手機像是外面拍賣再賣的零件機、拼裝機、山寨機，
圖中螢幕和喇叭擋片的部分不只是接合不全，按壓還會有反饋感，
缺口的部分明顯就是開背蓋時，黏膠沒有溶解完全就硬撬開所導致，
真的令人很失望，馬上打去克服要求將手機恢復。

我支持過的HTC手機也不算少數，我家人也都是使用HTC手機，
當初M7出問題修了幾次，都得到非常滿意的結果，
如今才過了兩年，品質就變成如此一蹋糊塗，真令人心寒！
圖片已傳至HTC信箱，目前在等待回覆

2016/7/21
今天下午兩點HTC主管有致電給我了，
說明有收到我傳過去的照片，經過他們當時拍攝的照片比對結果，
確實手機原本並無問題，是經維修後造成，會請人明日來收件，
但SIM槽他們認為原先就是這樣凹陷的狀態(這個我接受)，
缺口的部分他們原照片拍攝因為剛好那個位子反光，故還有待確認，
我有和他說我這裡是有照片的，有需要我是可以提供的。

2016/7/28
實際上手機是27號送回來的，但因為工作關係，先請家人收了，
7/28回家後第一件事情就是確認手機情況，
很好，手機外觀大致上沒有問題，但卻無法正常開機，
對，就是無法正常開機！！
開機鈕按下後，只顯示著條紋狀類似雜訊的畫面，
我當下第一個想法是，難道HTC組裝完後都沒確認過開機嗎?
難道手機包裝準備寄出前，都沒確認過開機嗎？
我無法理解這種事情到底要遇到多無所謂多隨便的維修人員才會發生？
當下馬上回撥給一直處理我手機的林主管，
我也問了我上面的疑問，答案很明顯的，他們是沒有測試過開機的，
然後手機重新包裝好，隔天收件。

好的售後服務，不是請幾個講話客氣的客服人員就算數。

2016/8/4
今天林主管來電給我，言下之意應是表達連兩次出包的歉意，
已向公司爭取，將手機更換新的主機板，並也免費幫我更換新的電池，
從頭到尾搞了快一個月，這樣的補償對我來說也只有接受了，
如果下禮拜手機拿到後沒有問題，文章將不在更新，
希望這是最後一次編輯更新文章。

整個下來的心得，就是煩而已，
我當然知道電池為消耗品，但正常使用下還能這麼快就到期，
續航下降也就算了，如果因膨脹後續造成安全問題呢？
誠心建議如果電池用一年就會膨脹，就該標明使用期限一年。

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