請大家幫幫我關於HTC desire728

xin pei

今年9/19我在一家通信行買了一台HTC 728,大概用了兩星期，手機相機出現了



讓我整個傻眼，因為還不只一次，
除此之外，
我這支手機滑到一半會卡住不動，(也不止一次)
甚至有一次還完全黑掉關機，打不開，
(我整個傻眼，因為當天剛好有重要行程需要手機做紀錄)
我都很正常使用，
我是不玩遊戲的，
我先前下載的軟體:理財、歡歌、LINE、messenger、dcard、timetree、台鐵、ireader、hyread、跟一些雜誌
除此之外都沒有了，

我事先有跟通信行說我手機的狀況，
昨田拿去給他，
但因為已經超過七天，
他不願意幫我換新品(原本還想退貨)，
只願意拿去送修，

假使是各位大大，
花了錢，
竟然拿到這種品質得手機，
用不到一個月，
出現這麼多問題，
誰會想繼續使用??

除此之外，
我也有打給HTC公司的客服電話，
客服小姐態度有些不耐，
我把我的手機情況告訴她，
他竟然跟我說，
手機的三個問題都還原試看看，
剛好我前天晚上整支手機有還原，
昨天中午重新打開試試看，(當然沒問題)
問我手機有沒有問題出現(傻眼，問題又不是說開就有的)
沒有的話，就繼續試試看......
直到問題出現在送修(傻眼*2)

然後一直跟我強調，
產品若有瑕疵超過七天就是送修，
https://imgur.dcard.tw/5RqtijO.jpg
結果我在我手機產品保固說明書中，
第三點，保固期間內，HTC或其授權代理商將自行決定是否依照第7條款，
對瑕疵品進行免費維修或更換。

這是客服姊姊不專業還是我眼睛業障重???

反正最後姊姊就是說如果要換的話也是找授權代理商，他們只提供維修服務(傻眼)
然後通信老闆跟我說，你這手機不是"瑕疵"只是故障或壞掉(蛤???(無限傻眼
然後跟我說"瑕疵"是要公司有公告才算(真的嗎??)

所以我的手機只能走維修這條路，
然後也推說，
他的上游產商跟其他通訊業者，
如果手機超過七天有"故障"或"壞掉"
也只有拿去維修，不提供換貨，

但民法中，
第 356 條       
買受人應按物之性質，依通常程序從速檢查其所受領之物。如發見有應由
出賣人負擔保責任之瑕疵時，應即通知出賣人。
買受人怠於為前項之通知者，除依通常之檢查不能發見之瑕疵外，視為承
認其所受領之物。
不能即知之瑕疵，至日後發見者，應即通知出賣人，怠於為通知者，視為
承認其所受領之物。

第 359 條       
買賣因物有瑕疵，而出賣人依前五條之規定，應負擔保之責者，買受人得
解除其契約或請求減少其價金。但依情形，解除契約顯失公平者，買受人
僅得請求減少價金。


第一次購買HTC(想支持一下的)
這讓我對於HTC的產品品質跟服務態度大打折扣，
下次我也不願意再購買相同品牌的任何產品了，
難道買到這種手機也只號自己認了??
送修不僅浪費時間、金錢(車資)也不便利(沒有手機使用)
最重要的是心情超級不爽(昨天弄了一整天)

原來我們台灣電子大廠是這樣的情況....
下游跟上游廠商互推皮球，
誰都不願意承擔，
受害者是消費者自己QQ

我重新整理一下我拿到的HTC 728手機的問題:
1.滑看一般網頁會卡住不能動
2.有時會突然自動關機，完全開不了
3.相機會出現壞掉屏幕

剛入手時間到現在9/19~10/12
不到一個月，出現這麼多問題...(傻眼)

謝佐彥

手機超過七天有"故障"或"壞掉",真的是只能走維修流程,但如果要維修,還是要註明"HTC 原廠 " 來維修,而不要送到" 聯強 " 來維修, 因為聯強維修,有時真的會令人不敢恭維啊!

p42871

如果出現新品瑕疵本來就是找原店家處理
所以基本來說的確客服說的也沒錯，這有什麼好傻眼的???
他的業務範圍的確只有協助維修服務
過七天本來就是送修處理......
你的手機問題
如果還原後是正常的，代表是你下載的app有衝突到吧
不見得是手機本身有問題
所以她才會要你觀察有沒有出現問題啊

xin pei

謝佐彥 發表於 2016-10-12 11:39
手機超過七天有"故障"或"壞掉",真的是只能走維修流程,但如果要維修,還是要註明"HTC 原廠 " 來維修,而不要 ...

謝謝大大，原本通信行沒有要幫我送原廠維修，也是送到一般通信行做處理，我應該馬上說一下，用不到三個禮拜就出現故障，我也真不敢恭維HTC的產品了

Mickey Wang

我手機都是在通訊行買的，好處是便宜很多，且比較不會買到別人退貨的"新機"，因為通訊行的遊戲規則是七天內除非硬體明顯瑕疵可以換新機外，其他問題都是幫你送修。所以比較不會買到別人拆過的。所以我會花半小時以上檢查所有軟硬體，確認手機無任何瑕疵才會簽約給錢。樓主手機當場若使用完全沒有問題，那超過七天任何一家當然只能送修。沒有送修怎能判斷是人為(譬如摔到或泡水等)或是產品本身製造瑕疵。如是HTC本身責任會判定是否維修還是直接換新機。

xin pei

p42871 發表於 2016-10-12 11:41
如果出現新品瑕疵本來就是找原店家處理
所以基本來說的確客服說的也沒錯，這有什麼好傻眼的???
他的業務範 ...

謝謝大大~
那相機的問題也是軟體相衝嗎???

xin pei

Mickey Wang 發表於 2016-10-12 11:48
我手機都是在通訊行買的，好處是便宜很多，且比較不會買到別人退貨的"新機"，因為通訊行的遊戲規則是七天內 ...

謝謝你~
因為手機是我自己在用，
有沒有泡水或摔到我自己都知道阿~~~

謝佐彥

xin pei 發表於 2016-10-12 11:46
謝謝大大，原本通信行沒有要幫我送原廠維修，也是送到一般通信行做處理，我應該馬上說一下，用不到三個禮 ...

一般通信行做處理,一定是沒有原廠維修品質來的好,所以大大可以直接送回" HTC 原廠 " 作檢修, 因為一般通信行作處理, 如果有被偷換料件,有可能到時HTC 原廠也無法幫您做保固了

xin pei

謝佐彥 發表於 2016-10-12 11:51
一般通信行做處理,一定是沒有原廠維修品質來的好,所以大大可以直接送回" HTC 原廠 " 作檢修, 因為一般通 ...

真的謝謝你了~他們要送板來幫我維修，所以要等板來我的手機才要拿去做維修，還好手機還留在身邊，原本通信行要幫我將手機收回去的

謝佐彥

xin pei 發表於 2016-10-12 11:56
真的謝謝你了~他們要送板來幫我維修，所以要等板來我的手機才要拿去做維修，還好手機還留在身邊，原本通 ...

我在這邊也只能祝您到時維修一切順心,且可以早日取回愛機,希望下次您還有回報時,是真的聽到您原廠維修過後,手機使用方面一切不再有任何問題啊!