到底誰要負責

bacerleno

本人在10月4日到台中HTC專賣店買了一台HTCm10送我老婆，回去發現wifi收訊和m8差很多也不穩，玩game會lag,連app選取都卡卡的!由於店員買時有說新機瑕疵，7天可換貨，所以在10月5日就拿回原店要更換，店員測試後也發現有同樣的問題，但他說需要送回聯強確定是新品瑕疵才能換新機，所以店員寫了下面的單子並送回聯強!一週過後，10/12店員聯絡說聯強檢測沒問題，做了軟體更新後就送回，店員也叫我們試試，有問題再找htc客服，而我們拿回家後試了一天，wifi收訊依舊不良，所以在10/14拿到HTC公益路維修中心想確定到底是m10收訊不好還是機子有瑕疵，維修中心人員試了試說不能確定要送回htc桃園廠檢修，又過了一週，今天10/21回電說主機板有問題要更換!且維修人員也說這不是人為因素造成，所以代表新品有瑕疵!結果聯絡店家，店家叫我們找htc客服，打HTC客服則說他們要聯絡聯強詢問之前維修情形，聯絡聯強，他說要詢問HTC!大家都推來推去，一台機子拿不到三天，總共檢測了14天，本來還要我維修不能換新機!這就是HTC的售後服務!?這叫我們怎麼敢再買!到底我要找誰處理?

ec068e62-6022-4fea-b6b8-59b5ec1c0552

您好：

針對此狀況站方將協助反映給相關單位。謝謝您！

哈雷

ˇ大大

如果是在hTC專賣店買的商品 是七天內商品瑕疵

會直接換新給你哦

bacerleno

哈雷 發表於 2016-10-21 21:16
ˇ大大

如果是在hTC專賣店買的商品 是七天內商品瑕疵

我已經跑過一次流程了，聯強檢修說OK,店家回我說已經過七天了(雖然只在手上拿一天，光檢修就花七天)有問題再找HTC客服，現在HTC原廠又檢修一次說主機板壞了,且非人為因素，現在大家都推來推去!我今天下午打了HTC客服，聯強客服，沒有人告訴我下一步該怎樣!

bacerleno

bacerleno 發表於 2016-10-21 21:22
我已經跑過一次流程了，聯強檢修說OK,店家回我說已經過七天了(雖然只在手上拿一天，光檢修就花七天)有問 ...

而且我第一次去店家要求換貨時，店家自己測試也有問題，但他不肯直接換，他說HTC規定要送回去檢修確定機子有問題才給換!

哈雷

bacerleno 發表於 2016-10-21 21:22
我已經跑過一次流程了，聯強檢修說OK,店家回我說已經過七天了(雖然只在手上拿一天，光檢修就花七天)有問 ...

大大 先確認是是否真是hTC專賣店

依專賣店 七天內商品問題(非人為)

是直接換支給你

你能要是 店家問題找店家負責  

店家跟hTC是無關係的

bacerleno

我是在這個HTC官網上有列出的專賣店買的，而且店家說HTC不能直接換，甚至我一開始也有打客服，客服人員也說他們沒有換貨服務，只有維修!是這次HTC原廠檢修真的有問題，拿兩次檢修的報告，及相關日期去吵，客服才說要再討論!

bacerleno

bacerleno 發表於 2016-10-21 21:45
我是在這個HTC官網上有列出的專賣店買的，而且店家說HTC不能直接換，甚至我一開始也有打客服，客服人員也說 ...

我會提出這個問題只是想反應給HTC,但真的不曉得怎麼和更高層的人員聯絡，因為客服給的永遠是制式說法，一個推給一個，店家推客服，客服推店家，但HTC較有能力的高層知道嗎？再這樣下去難怪HTC的市場越來越小，我和我老婆是HTC愛用者，我第一枝智慧手機是desire700,現在是X9我老婆上一台是m8，但有了這次的經驗，我們還會買嗎？甚至週圍的人還會買嗎？這不是一個危機嗎？我們不是奧客，真的有問題才會送檢兩次，前後浪費了14天的檢修!一台快兩萬的手機，為什麼售後服務是這樣!?

喬大爺

bacerleno 發表於 2016-10-21 21:53
我會提出這個問題只是想反應給HTC,但真的不曉得怎麼和更高層的人員聯絡，因為客服給的永遠是制式說法，一 ...

下次在各大網購買吧，無論是pchome，奇摩購物，HTC網路商店，都有7天猶豫期，可以無條件退貨，別在實體店面買了，麻煩一堆

nnlife82

樓主辛苦了

hTC的售後最近真的滿多事; mobile01和ptt都有人抱怨

有官方論壇就是給民眾反應的管道,，希望上面的人不要鴕鳥心態呀

alanchiang

希望你沒高血壓，要不然一定會血壓飆高，我打n次不爽n次都是制式回覆，我只相信現場客服人員，大型專賣店的銷售我也不信