Nexus 9 產品糾紛，誰能分享一下經驗？

BB88BB8

又來了，又是瞬間鎖文章，查證一下我之前的文章有這麼困難嗎？
申訴證明：



去年的維修紀錄，在留言串裡：https://community.htc.com/tw/cha ... hread&tid=29443
如果這些不夠，我下班還可以上傳公文。


前情簡述：https://community.htc.com/tw/chat.php?mod=viewthread&tid=65632（連結內有維修單據）
我的 Nexus 9 買來之後就一直重開機，送修過一次後，情況完全沒有改善，在論壇上反應也完全沒有回饋。由於機器會不定時地重開機，我沒辦法拿它來外出做工作，所以連 4G sim 卡槽都沒打開插卡過，只能擺在家裡拿它來玩遊戲，每天大概一至兩小時。最近過保後，在待機且幾乎閒置的情況下，忽然自己死機並且電池膨脹；送修後 HTC 表示維修需要八千多元（然後在我表示之前打客服/你們跳針回應/維修後未改善 等等情形後，HTC 勉為其難地說可以降到六千元，還說：「我們建議可以換電池就好，只要一千三」）。目前平板在 HTC 寄回來之後（HTC 也超級堅持平板不能擺在他們那裡，他們三百塊檢測費一定要先收XDDD），我完全沒動過它，怕它爆炸。
我九月開始線上申訴 https://appeal.cpc.ey.gov.tw/WWW/Default.aspx
申訴後，HTC 打電話來說：「先生您好，我這裡是 HTC 敝姓OO，請問你不接受六千元的維修費嗎？」我說是，HTC 就說：「好了解了，那就這樣，謝謝」直接準備掛電話XDDDD
這樣就算第一次申訴結束了～
然後現在就自動變成正在進行第二次申訴。

據新竹縣政府的說法，他們會發文請我和 HTC 去參加調解委員會。
想請問大家有過類似的經驗嗎？
不知道會不會我請了假去參加，結果HTC 當天根本沒出席？又或者我可以視訊出席嗎？

因為上班族還要請假去處理這種爛事實在很心煩...而且徒勞無功的機率超大orz
我想 HTC 應該就是看準這一點才這麼硬吧...

（事件詳情可見我之前的文章，希望這篇不要再有奇怪的護航出現了...）

媽祖你幹嘛

本身是沒有這樣經驗啦.... 如果廠商不到場不會被罰錢嗎??


可是你申訴的是覺得維修費太高嗎@@?

RobinTarng

你的 Nexus 有升級到 Android 7.0 嗎？ 我手上的Nexus 9 升到7.0就順多了

至於不定時重開機，建議先升級上去，並且回復原廠設定，再從備份回復即可

有問題在提問吧～

喬大爺

很久沒發言了，我來說說
我現在正是用Nexus9回覆你的文章，沒錯產品本身多少是有問題，但應該也不至於差到哪裡去。
我的平板用一年了，螢幕下方已經出現亮點，但我不送修，雖然還在保固中。不影響功能使用盡量不要送修，
否則恐怖的輪迴自己要去承擔，再回到主題，我個人支持你去相關單位申訴，這本來就是消費者的權益，
廠商在保固期內對非人造成的故障本來就要負責！
我之前買ASUS zenfone6不到15天就壞了，反應後ASUS只願意維修，我不接受，堅持換全新機，
後來我也去消保會申訴，準備開調解會時，asus就寄一台全新手機回來了！
消費者沒有必要為廠商的零件不良率做背書，反而是廠商要負起責任，否則下次誰還敢買！
請用力申訴下去，但如果網友有其他意見，也請不要用“護航”的字眼，畢竟大家都有發表意見的自由與權利

BB88BB8

媽祖你幹嘛 發表於 2016-11-4 09:46
本身是沒有這樣經驗啦.... 如果廠商不到場不會被罰錢嗎??

不是因為維修費太高，是因為他們提供瑕疵產品而申訴

BB88BB8

喬大爺 發表於 2016-11-4 09:54
很久沒發言了，我來說說
我現在正是用Nexus9回覆你的文章，沒錯產品本身多少是有問題，但應該也不至於差到 ...

感謝您提供自身經驗回應
我也可以再提供更多細節：
我的 Nexus 9 在保固內時，早就已經在螢幕右上角內部出現不明的亮亮的破裂區塊

另外幾個月前剛買 Zenfone3，他們工程師修 bug 的速度和客服人員掌握問題的準確度，都超級優秀，
有興趣可以去 ASUS 的論壇看到我反應問題的那些文章，以及他們的回覆，都是公開的、可證實的。

我沒有在原文章提這些事，是因為它和我申訴的內容並無相關～
當然我也不是想用自身的經歷來否認喬大爺您的糟糕體驗

至於護航與否，若您已看過我之前文章討論的話，或許可以理解為什麼我要寫這行，若不能理解，那也沒有怎樣～

總之，
只希望 HTC 真的有誠意處理了
雖然從去年二月到現在，我完全都感受不到誠意～

對「違反板規」的文章鎖文速度倒是滿快的，要求的證明都是我之前在這論壇上發過的東西XDDD

NeilChen

我是覺得花這麼多時間搞這些沒什麼意義，
過保後電池膨脹，本來就不可能叫廠商免費處理。

鋰電池如果長期放置(過充放電)，沒有維持充放電的循環，要不是掛了，就會膨脹。
像這樣......



如果真的要長期放置，不如一直拿去充電。
它電滿了會停充，低於100%又會充電，維持充放電循環，電池的壽命才會長。

我有台acer 小筆電快五年了，一直插電，電池還好好的。

相對的，如果htc設計成可換電池機種，
也可以不用面對那麼多民怨，htc的客層不是apple那種年年換新機的客層。
會想用android，就是因為平價跟開放，可換電池的機種，更能符合android使用者的需求。

BB88BB8

NeilChen 發表於 2016-11-4 12:08
我是覺得花這麼多時間搞這些沒什麼意義，
過保後電池膨脹，本來就不可能叫廠商免費處理。

我的 Nexus 9 一直都是正常充放電喔。
另外電池膨脹的原因不排除是主機板死機引起的喔。
另外持續當機問題是從買新機開始就有的喔。

BB88BB8

RobinTarng 發表於 2016-11-4 09:47
你的 Nexus 有升級到 Android 7.0 嗎？ 我手上的Nexus 9 升到7.0就順多了

至於不定時重開機，建議先升級上 ...

在升級前就死機了喔。
「升級後會比較順」的說法，在我之前的文章討論串裡都一直有喔，但還是感謝您提供的資訊。

NeilChen

BB88BB8 發表於 2016-11-4 12:28
我的 Nexus 9 一直都是正常充放電喔。
另外電池膨脹的原因不排除是主機板死機引起的喔。
另外持續當機問題 ...

非專業意見:
電池膨脹造成主機板壞損......可能性很高
主機板死機造成電池膨脹......機率很低

而當機
這跟使用習慣也有關連性......

旁人很難論定誰是誰非。

總而言之，還是建議htc回歸可換電池機種。

samsung有一段時間賣很好，是因為他們的手機可換電池可插SD卡，
htc應該考慮android客層的習慣來設計商品，
不要什麼都apple化，當下多數廠商都用固定式電池，
所以可換電池機種的市場，超乎htc想像的大。
可換電池讓使用者外出更方便，電量過低關機後也不會再來罵htc。
可換電池機種更不容易爆炸。

忠言逆耳啊，htc醒醒，快回歸可換電池機種吧。